李佳琦、董宇辉等主播被点名，“3.15”投诉谁是重灾区？

作者 | 微垣  艺馨

排版 | Cathy

监制 | Yoda

出品 | 不二研究

在消费逐渐回归理性的当下，部分行业的繁华羽翼之下却暗藏斑点。

侵害消费者权益的各种乱象丛生：新餐饮行业面临闭店潮，屡受处罚的食品企业仍违规经营，这些现象与消费者期望严重不符；家电市场产品质量参差不齐，售后服务不到位等问题也令人担忧；网红直播带货中售后服务缺失、质量问题频发，退换货困难，更是“顶风作案”……

消费者在“买买买”的过程中遭遇了哪些问题？哪些品牌成为了消费者投诉的“重灾区”？

在2024年3.15期间，「不二研究」选取新能车、新餐饮、新茶饮、美妆、家用电器、直播带货6个行业，根据黑猫投诉、天眼查专业版、天猫及京东电商平台、大众点评等本地生活交易平台、行业报告等公开数据与信息；结合消费者投诉等实际案例调研，进行复合加权计算，得出2024年「不二研究」315行业指数榜。如下：

在新能车品类，「不二研究」调研了近百个活跃品牌样本，其中比亚迪、理想、小鹏、零跑、吉利、特斯拉中国、蔚来、长城、哪吒、广汽埃安10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的比亚迪为例，其最严重的问题为电池续航、刹车异响等质量问题和不退定金等问题。

在新餐饮品类，「不二研究」调研了近百个活跃品牌样本，其中呷哺呷哺、绿茶餐厅、海底捞、老乡鸡、真功夫、九毛九西北菜、味千拉面、外婆家、和府捞面、眉州东坡10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的呷哺呷哺为例，其最严重的问题为虚假宣传和食品不卫生。

在新茶饮品类，「不二研究」调研了近百个活跃品牌样本，其中蜜雪冰城、沪上阿姨、CoCo都可、喜茶、霸王茶姬、书亦烧仙草、奈雪的茶、七分甜、茶颜悦色、乐乐茶10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的蜜雪冰城为例，其最严重的问题为食品卫生安全和服务态度差。

在美妆品类，「不二研究」调研了近百个活跃品牌样本，其中欧莱雅、雅诗兰黛、资生堂、海蓝之谜、完美日记、兰蔻、娇韵诗、韩束、欧诗漫、CT彩妆10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的欧莱雅为例，其最严重的问题为服务态度差和虚假宣传。

在家用电器品类，「不二研究」调研了近百个活跃品牌样本，其中米家、美的、飞利浦、海尔、苏泊尔、格兰仕、小熊、荣事达、九阳、德龙10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的米家为例，其最严重的问题为虚假发货、存在质量问题。

在直播带货品类，「不二研究」调研了近百个活跃网红主播样本，其中董先生、疯狂小杨哥、太原老葛、李佳琦、辛巴、贾乃亮、交个朋友、董宇辉、散打哥、陈洁kiki10个网红主播的上榜指数较高。以上榜指数最高的董先生直播间为例，其所带货品最突出的问题为不文明带货和产品质量。

「不二研究」315行业指数榜，支持消费者维护合法权益，呼吁更清朗的维权环境；另一面，期望品牌方能够以实际产品力与售后服务力，与消费者进行公平对话。

在“极致平价”的消费趋势下，虽然各个行业的竞争格局有所差异，但共同面临着打造持久品牌价值的挑战。如何塑造值得信赖的新消费品牌形象，实现与消费者的深度互动与共鸣，这不仅是品牌在3.15消费者权益日需要思考的问题，更应是日常经营中不可或缺的重要课题。

今日315，天天315！