提升品牌形象很简单？典型物企都做了这个动作... 丨品牌价值研究④

当前，物业管理行业正处于加速转型发展阶段，物企增收不增利的现象却较为普遍。多数物企的品牌建设相对缓慢，人们对物企的品牌认知尚处于初期，价格因素成为多数项目评标的重要衡量，市场陷入低价竞争模式。在此背景下，提升企业品牌口碑，做好品牌建设的重要性应被越来越多的物业企业意识到。一个强大的品牌可以作为企业差异化竞争的重要权重，提高品牌的溢价，在一定程度摆脱低价竞争模式，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着物业多元业务的不断拓展，物企品牌建设亦有利于建立消费者对于品牌的美誉度与忠诚度。一个可靠的品牌形象，能够在用户心中形成良好的关联度和美誉度，这将为企业涉足新业务领域提供有力的支持，从而提升企业的竞争力。目前，一些头部物企在品牌建设上已充分发挥示范作用，提升了行业整体影响力，为行业发展带来新气象。

克而瑞物管和中物研协共同组建物业服务企业品牌价值研究组，以100家物业品牌企业作为样本企业，持续跟踪品牌物企发展动态，探寻品牌建设运行特征和规律，以期通过研究反映当前物业服务企业品牌价值和品牌影响力，挖掘一批品牌影响力领先企业，作为物业服务企业深化品牌战略的价值范本，在行业品牌建设中发挥示范引领作用。

社会责任即品牌价值？

我国“十四五”规划提出“坚持新发展理念，实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展”，强调了社会发展要以推动可持续增长和高质量发展为主题。同时，随着2021年两会宣告碳达峰碳中和写入政府工作报告，各地陆续出台一系列的“双碳”政策，有节奏、有步骤、更加科学系统地推动“双碳”政策的落实。高质量发展与低碳践行离不开社会每一位成员的参与。作为社会组成的一份子，物企还需锚定可持续增长和高质量发展，积极承担社会责任，树立面向公众的正面品牌形象。

从长远来看，积极承担社会责任也有助于物业企业持续提升品牌价值，实现品牌永续发展。面向公众品牌的建立，物企从多维度进行了实践。一是面向政府与行业协会端，物企作为服务提供者，接受政府的监管，合法合规经营，帮助解决治理问题，助力协会高质量发展，传递积极社会公民形象。二是面向社会公众及投资者，物企作为市场参与者，接受各方监督，在低碳实践方面积极探索，在公益参与方面积极推动，传递向上向善的企业形象。只有练好社会责任“内功”，才能有效应对复杂的外部环境，增强公众对企业的信任度。

如何通过践行社会责任提升品牌价值？‍‍

基于对恪守道德和责任承担的承诺，企业通过多渠道、多层次的活动及治理建设开展。企业建设公众品牌可以从合规经营助力基层治理、助力协会高质量发展、低碳环境实践打造绿色品牌、公益慈善体现责任担当等方面展开。

（1）合规经营助力基层治理

政府和行业监管方面，物业企业积极响应国家政策，确保运营守法合规，保持良好的经营能力和有效的风险管控体系。

首先，物业企业通过多方体系认证打造合规经营形象。包括环境管理认证、能源管理体系认证、职业健康安全认证等。环境管理体系认证表明企业在对环境产生的影响和对环境保护的承诺达到一定的行业标准或国际标准。能源管理体系认证则是企业在能源利用和管理方面进行优化改进，符合GB/T23331-2020 /ISO50001:2018要求。职业健康安全认证则是体现企业对员工健康安全的重视，通过改进工作环境、优化工作流程等，符合ISO45001：2018及GB/T45001‒2020要求。这些认证不仅是企业合规经营的体现，同时也提升了企业的社会责任形象，有助于企业建立良好的品牌形象，赢得社会公众的信任和尊重。

其次，物业企业通过多种活动建立积极链接沟通。在物业服务过程中，社区安全保障是基础，也是政府及监管者关注的重点。从安全领域出发，物业企业均认真贯彻落实上级关于安全生产及消防安全的重要部署，增强物业工作人员对火灾扑救的组织和疏散能力，并切实提高社区居民消防安全意识。从装修监管，到消防培训及应急演练，到节点性的防汛抗洪和日常的燃气检修等，各物企均积极参与，输出负责任企业形象。

再次，物业企业通过红色党建助力基层治理。既承担政府与居民之间沟通的重要桥梁，也可通过合作为基层治理提供强大的助力。一方面，党建联动红色物业实践。保利物业以“大物业时代的国家力量”为定位，推动“星火社区”、“星火街区”、“星火楼宇”建设，以星火模式赋能全域基层治理。如社区治理方面通过政府、物业、业主“三方联动”机制构建社区治理“微闭环”，为打造更美好的社区及城市赋能。碧桂园服务以“红心碧海”为支撑，采用“社区党委+业委会党支部+房地产党支部+物企党支部”的党建体系，不断促进物业服务与基层治理同频共振，助力居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。

另一方面，物企积极参与老旧小区治理及城中村改造。如绿城善治作为绿城服务集团旗下杭州城服公司，通过创新“3341”大物业统管模式(物业运营“三位一体”、物业管理“三个转变”、物业服务“四个增效”、物业收支“一个平衡”），推进现代社区治理体系重塑，打造出“让政府安心、让业主舒心、让生态共赢”物业管理新格局，做到了老旧小区物业服务有效提升。在翠苑街道管理中将街道11个社区划分为3个网格，并与政府规划网格相结合进行统筹管理，切进城市服务，创新大物业统管模式，提升管理品质。

（2）配合协会推动行业发展

作为物业行业参与者，物企还通过持续优化服务规范自我管理、经验传递与资源共享，以及深度合作，配合物业管理协会推动行业发展。首先，物业企业通过持续优化服务水平，规范自我管理行为，树立行业内良好形象。通过遵守行业的行规行约，建立相应自律机制，维护行业健康发展。在提供物业服务过程中不断改善经营管理，增强服务创新能力，同时对于企业经营中问题难点提出针对性意见和建议进行探讨等，以此配合协会推动行业健康发展。

其次，经验传递与资源共享。物业企业通过分享其在物业管理过程中的成功经验和案例，为协会提供实践指导参考，同时也可以联合协会举办行业分享会、讲座等活动，促进行业内知识和经验的交流。另外，通过分享不同资源网络，如对接优质服务商，共享管理资源等，助力行业沟通交流平台搭建。通过积极参与行业标准完善，推动行业的规范发展。

再者，通过与协会进行深度合作，共同推进各项活动的开展，增加协会的凝聚力与向心力。例如，参与协会的活动策划和执行，提供必要的物资和技术支持，使得活动更为顺利和成功。同时在协会的指导下开展丰富活动，如疫情防控、文明城市创建等，积极营造物业服务行业影响力与社会影响力。

（3）低碳环境实践打造绿色品牌

物企在低碳环境方面的实践主要从能源管理、资源利用及污染防治进行展开。以此打造绿色责任品牌形象。

能源管理方面，温控系统和照明系统的节能占据重要部分，多物企均进行相关管理实践。保利物业终端能源控优，如保利发展广场积极推进自动化设备使用，每年节约5840度电应用空调BA群控系统，节约80万度电/年；进行智能灯光改造，节约10万度/年；使用停车场智能灯光，1000支节省约12.6万度/年。万物云总部试点能源管理平台和高效制冷机房，根据项目现场及历史数据分析，设置制冷季和非制冷季主机常设温度及对应耗电量关系，输出并执行节能策略，较试点前大厦能源消耗降低7%。

资源利用方面，主要通过用水节水举措展开。中海物业开展23个改造项目，实现了年度节约用水量多达20万立方米，节约水费达人民币80万元。雅生活河源雅居乐花园项目采用三级无负压变频管中泵技术改造，有效减少跑冒滴漏，预计每年可节省6万度电。越秀服务收集雨水、空调冷凝水处理后作卫生间冲厕、车库冲洗、景观补水等使用，节水率达到44.15%。

污染防治方面，从前期的宣传培训到服务办公过程减少产生，到后期垃圾处理有效实践。保利物业垃圾分类培训宣导；华润万象生活绿色办公减少无害垃圾；万物云餐厨垃圾黑水虻处理，深圳大梅沙项目每日可处理200公斤厨余垃圾，可消解园区内3个餐厅每日所产生全部厨余垃圾。

（4）公益慈善体现责任担当

一直以来，物企均致力于践行“优秀企业公民”，通过精准扶贫助农、教育助学支持、疫情灾难援助、关爱特殊群体等不同的方式体现了责任担当。作为社区服务者与参与者，关注老人、小孩的特定群体需求，助农销售与增值业务链接，以及灾难期间的温情援助，将极大促进企业公众品牌建设。

中海物业举办十余场“护老同行社区‘友’你”活动为长者庆生等，积极帮助少数族裔克服生活困难，先后开发62款助农产品搭建“海惠优选”助农商城和“中海优家”线下实体门店销售。建业新生活先后开展爱心助农公益活动34场，助销白菜、萝卜、芹菜、大葱等农产品109万斤。世茂服务倡导关注“藏区青苗牵手计划”下的西藏贫困家庭以及世茂彩虹中心的重症孤弃儿童。

此外，部分物企建立公益品牌，持续推进公益主题活动。华润万象生活打造“爱予万象”公益品牌，成都万象城连续3年推出 “爱予万象” 公益品牌活动。融创服务自2021年与中国儿基会携手推出了“融佑未来”公益项目，先后开启首届平安社区公益共建计划、“腾飞计划”等，以家庭为重点，以亲子互动体验、嘉年华活动为载体，开展社区安全、环保等领域的教育，提升社区家庭的儿童安全意识和生态环保意识。旭辉永升服务基于倡导环境保护、绿色生活、践行可持续发展的初心，自2023年1月起开展贯穿全年的“永升益行” 环保公益活动。

小结

在物企品牌价值建设过程中，品牌物企规模效应持续显现，运营能力持续领先。在品牌格局方面，部分央国企在品牌建设上稳步发展，夯实品牌竞争力。同时，物企通过持续的品牌建设进一步强化行业地位。在面向客户、员工、供应链、社会公众的多维品牌建设中，物企通过清晰的品牌愿景定位出发，构建客户信任、提高员工忠诚、实现供应商价值共赢、承担社会责任等方面进行了有针对性的策略输出，构建了独特的品牌价值，实现了品牌影响力的提升。

随着物业管理行业回归到提供优质服务，满足业主需求的初衷，未来，行业的品牌竞争格局将趋向稳定发展，尤其是头部企业通过提供优质的服务和积累品牌优势，稳定了市场地位。与此同时，物业公司不再完全依赖于母公司，而是进行独立运营，提升品牌效应。未来，物业企业逐步独立市场化、多元化发展，以及运用智能化、数字化手段进行降本增效，物业管理行业不仅能够提高服务效率和质量，而且还可以通过打造全周期的品牌体验，进一步加深用户对品牌的好感度，实现品牌的持续积累和韧性成长。