江苏苏宁银行6年做到全球第六，科技+智能化服务凸显核心竞争力

相对于常见的国有银行和一些较大的股份制银行，地方银行尽管在规模上不如前者，但因为更加灵活的方式经营，服务对象主要为本地居民和微小企业，从而更了解当地市场的需求，能够针对性地为客户提供定制化的金融服务，因此成为吸引客户的重要特色之一。

近年来，不少地方银行先后在科技更新的创新中来提升服务，而且采用更多元化的模式来有效地满足市场金融需求，其中数字化转型和升级，实现业务流程自动化和优化的同时，大大提升了服务效率和质量，在为银行带来更高的效益和竞争力的同时，也为客户提供更便利、安全和个性化金融服务，全面推动金融行业的创新发展。

今年8月，亚洲银行家（The Asian Banker）研究院公布全球前十数字银行排名，江苏苏宁银行凭借在小微企业和客户方面出色的服务表现、较强的竞争能力，位列该榜单第六位。如何在创建6年后做到全球第六，成功实现“科技驱动的O2O银行”？这自然离不开银行在数字技术建设上取得突出成就，从而利用科技赋能+智能化服务变革所带来的核心竞争力，在行业中凸显优势，为小微企业和客户带来高质量的金融服务。

产品凸显“O2O”与科技驱动

截至2023年9月底，江苏苏宁银行已累计服务普惠小微客户超过280万户，为小微客户提供资金超过1300亿，聚焦微商金融、消费金融、产业链金融、科创金融、支付金融和财富管理六大核心业务，致力于科技驱动构建“O2O”金融服务体系，全力探索差异化发展之路。

AI和人工智能技术应用日益广泛，科技赋能对于银行所带来的变革不言而喻，除了数字化产品服务创新和客户体验提升，银行内部的管理效率得到持续提升，也是有目共睹的成果。江苏苏宁银行很早就开始在大数据、人工智能、金融云、区块链、物联网等多个方面布局，将大模型技术应用在智能客服场景，既注重数据资产的积累应用，以数字驱动为核心，实现业务数字化、管理数字化，而且在业务数字化方面，实现核心业务线的数字化升级，构建了全流程数字化服务能力。

截至2023年9月底，，全行累计申请专利211件，连续3年成为江苏省申请专利数最多的商业银行，也是首家通过国家高新技术企业认定的商业银行。随着核心业务全部完成数字化升级，成功实现了99%的客户来自线上，99%的业务通过在线办理。在数字化成为特色发展名片的同时， 2023年1-9，江苏苏宁银行总资产稳居千亿规模之上，达到1063.94亿元；实现营业收入32.23亿元，同比增长10.08%；净利润7.34亿元，同比增长15.5%，在业务经营上同样实现稳健发展。

数字化赋能高质量普惠金融服务

以小微客户超过280万户的基数来算，无论是营销管理、客户管理、产品设计、流程设计、员工管理、执行力管理等众多业务流程，都是一个非常庞大的数据和数字。与此关联的客户满意度，更需要一个高质量的服务来支撑。

江苏苏宁银行聚焦管理数字化的同时，全面推出管理平台无缝融合的O2O线上线下工作流程建设，从而将全渠道营销触摸率提升到4倍，运营效率提升60%以上，在极大的便利了员工日常工作的基础上，客户体验也进入一个全新的高质量阶段。率先在江苏省内采用6位纯数字的简易密码，使得客户在开户、登陆都更加轻松、便捷。通过使用OCR识别、人脸认证等技术，将开户的时间提高到1分钟；即使是企业开户也只需要12分钟便可完成。而在消费贷款、小微贷款、产业链贷款等应用场景，客户不仅可以随时随地完成申请和办理，时间上更是实现了秒批、秒到账，既大大节省了时间成本，也让服务变得更加简单，从而提升了产品综合竞争力。

立足于数字化技术的科技创新，充分利用大数据、人工智能、大模型等前沿科技，江苏苏宁银行积极打造智慧型数字银行，为小微企业和个人提供更有温度、优质的金融服务，根据不同类型、不同发展阶段的企业融资需求，一改传统的抵质押风控模式，针对不同行业特点的创新风控模型和评估体系，为企业精细化风控提供差异化信贷服务，大大降低企业融资难度，凸显更细分更场景化的小微金融产品优势，将信贷资源通过智能化手段配给到有金融需求的企业和个人。

面对金融行业新的数字化征途和挑战，江苏苏宁银行积极整合各方面数据技术和有效资源，凭借多年来积累的业务优势，充分借助科技赋能+智能化服务，极大提升业务效率与服务体验，努力实现“科技让金融更简单”的使命和愿景。