疫情之下：购物中心逆境求生！

作者：唐一刀

来源：独角mall

截止到2月12日8时52分，全国新型冠状病毒确诊病例已经增涨到44617例。

疫情、隔离和少出门，2020年，购物中心艰难开局。

据2月9日下午国务院联防联控机制新闻发布会的数据显示，目前，大型百货商场、购物中心开业率仅在35%左右。

当疫情还未消退，企业大都处于停工和半开工的状态，现实条件又不允许人员外出，城市几乎按下暂停键。

疫情下的深圳东门步行街

图片来源：公众号 吃喝玩乐在深圳

特殊时期，购物中心如何转危为机，正确应对，实现加速升级？

回顾2003年，非典爆发，全国风声鹤唳，大部分商城门可罗雀，不过也有像京东和携程这样的企业死而后生。

审视2020年，疫情之下，购物中心积极应对，线上销售、社群购物、直播拉群云导购……大家都在努力活下来。

通过回顾与审视，或许会从中得到一些启示。

危机之下

往往暗藏机遇

17年前，非典席卷全国。

非典期间，不少企业、大公司和百货商场都深受其害，甚至撑不住倒闭。

当时的京东，非典爆发21天后就亏掉了800多万，公司只够维持三个月。

当时的携程，收入锐减，活下去都成问题。

当时北京的商场，商场零售额月下降26.7%。

但危机之下，往往暗藏机遇。

京东：看到了电子商务的大前景

现在，大家提到京东，都知道是中国最大的自营式电商企业。

但是，其实最开始京东还不叫京东，而是一家叫“京东多媒体”，主要售卖CD光盘和刻录机的公司。

自1998年成立，到2003年，京东已经扩张到12家店，发展速度跑的非常快。

图片来源：百度百科

不过，天有不测纷纭，非典之下，京东也跑不动了。

随着疫情严重，在非典爆发后的21天，京东就亏掉了800多万。

长此以往，京东撑不过3个月便要倒闭。

生死存亡之际，刘强东绞尽脑汁都在想怎么活下去，机缘巧合下，刘强东找到了网上卖货的路子，并开展顺利。

非典期间，通过网上卖货，刘强东解决了仓库积压的存货，活了下来。

而网上卖货，让刘强东看到了电子商务的大前景，直接成为了京东走向电商网站的开端。

直到现在，京东已经成为了家喻户晓的电商平台。

携程：长远的眼光和格局不可少

不同于京东，携程撑过疫情更多的是靠长远的眼光和格局。

身处旅游行业，在人人不敢外出的非典冲击下，携程的困境自是不言而喻。

当时，应对疫情，同行业的许多公司，纷纷通过裁员以获生存。

但是携程却“特立独行”，它不仅没有大幅裁员，还留下了几乎所有员工。

只是为了节省人力成本，规定所有管理人员只上半天班，只支付60%的工资。

就这样，终于等到非典过去后，旅游行业迎来市场爆发，在同行都措手不及、人员不足的时候，携程却早已养精蓄锐、蓄势待发，直接获得了大部分行业市场。

目前，携程已壮大至员工超过25000人，在全国17个城市都设立了分公司。

北京的百货商场：

等待时机，重新激活市场

2003年，购物中心还未在全国大肆盛行，百货仍是商业主流。

此时的非典主要集中在北京和广东两大城市，以北京的商业为例，疫情期间商业影响严重。

当时，据北京市统计局数据显示，2003年4月北京的19家百货商场零售额同比下降17.6%，比3月份下降了26.7%。

同时，百货商场的客流量骤减、资金流入不敷出，已经导致部分商场停业。

不过，总体来看，当时大部分商场应对迅速，并通过各种措施进行危机管理。

比如当时的北京百盛通过节约开支、控制现金流，疫情期间，销售降幅较慢。

另外，疫情过后各商场还抓住时机，利用消费反弹，重新激活了消费市场，销售恢复正常。

比如当时的王府井百货，通过一系列的营销活动，迎合了人们的“报复性”消费，顺利带动了客流和销售的增长，在第三季度业绩就迅速恢复。

直到现在，百盛和王府井百货依旧在商业活跃。

疫情当下

购物中心的应对措施

17年后，新型冠状病毒来袭。

目前，为了活下来，商业“费尽心思”，只希望能够熬过寒冬。

线上云购物，北京华润五彩城单群单日销售额高达3万元。

直播拉群，北京多家商场转型试水“云导购”。

强化会员管理，整合会员资源，商场利用购物中心大数据，为商场服务赋能。

线上购物，加速线下与线上融合

疫情期间，不能出门，购物中心的客流量受到了直接冲击。

为了应对疫情，北京华润五彩城掘金线上社群购物，加速线下与线上的融合。

据了解，“疫情”期间，五彩城拓展新的销售方式和渠道，将线下购物转换为线上选货、线下发货到家的安全模式。

通过官方微信、官方小程序等渠道，华润五彩城以线上方式弥补线下客群不足。

图片来源：北京华润五彩城官微

2月4日，北京华润五彩城表示，单群单日销售额高达3万余元，线上销售初见成效。

目前华润五彩城协助店铺建立并推广了61个线上微信经营群，涵盖六个大类别。

另外，消费者在线上选好商品后，商场将采用无接触配送到家，待配送员走后，消费者即可取货。据介绍，配送人员每次出单前，都会严格测量体温。

图片来源：北京华润五彩城官微

不只五彩城，深圳星河cocopark，也做起了社群购物。

疫情之下，为保证防控安全，及时协助商家恢复经营，线上渠道的爆发力不容忽视。

直播拉群，试水“云导购”

除了云购物，北京多家商场还通过直播拉群，转型试水“云导购”。

例如，北京万科半岛广场联合北京印象城推出IN核购物直播间，品牌在线直播。

消费者在抖音上关注北京万科半岛广场，在指定时间进入直播间，即可购物。

目前，“丽家宝贝”，“colorlab”、“名创优品”、“万宁”、“奥康”、“唯品会”、“暴龙眼镜”等品牌均已参加直播。

图片来源：联商网

除了北京万科半岛广场以外，还有多家商场和购物中心，纷纷试水直播平台。

西单大悦城开通了“雅诗兰黛”等专柜的直播，消费者直接可以通过添加店铺二维码进行购买。世纪金源购物中心的“愉悦静心瑜伽馆”也开放了线上直播教学服务。

疫情期间，“云导购”或成为购物中心新的卖货方式。

强化会员管理，为商场服务赋能

另外，强化会员管理，利用购物中心会员大数据，更及时更精准地推出个性化促销套餐，也是商场当前的一大应对举措。

据了解杭州大厦购物城大力发展会员化运营，这段时间建立了各大品类的公共账号平台，为顾客提供同品类下各大品牌的最新商品信息或促销活动，提高和增强与顾客之间的粘性。

图片来源：杭州大厦购物城官微

疫情期间，商场和购物中心通过完善数字化会员系统，整合平台资源，用数字化为商场服务赋能。

转危为机

购物中心该如何自救？

回顾2003年，回到2020年，历史总是惊人的相似。

疫情之下，商业首当其冲。

另外和疫情一起袭来的，还有焦灼的商业情绪。

但是，在现实和情绪过后，收拾收拾心情，重要的是，我们必须要对商业要充满信心。

疫情之下，危机不可逃避，转危为机，便可获得新生。

而如何把危机转化为机遇，如何自救，是当下商业亟需解决的问题。