微信关怀模式，开启互联网“适老化”专属服务

疫情期间，关于老年人不会使用双码而出入困难的问题层出不穷，老年人的网络刚需也逐渐走进大众视野。近日，腾讯推出了 iOS 平台的微信 8.0.14 版本更新以及安卓微信 8.0.14_2000(28000E35/37)版本，并推出了全新的“关怀模式”，现在各位朋友现在只须把微信更新至 8.0.14 版本，就能体验到“关怀模式”。

此前有很多老年人向腾讯反馈甚至发信息说：上网冲浪，就怕看不清，尤其是眯眼看、凑近看、瞪眼看都看不清，因此想要解决老年人上网问题，“看得清楚”这个需求摆在了首位。并且之前工业和信息化部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，也提出了互联网对于老年人的改造要求。

关怀模式究竟哪里不一样？

“关怀模式”是微信为了老年人专门设计的，那么它给用户带来了哪些变化呢？官方是这样介绍的：微信文字更大“远看、近看、站着看、躺着看都能看得清”，色彩更强“屏幕不太亮、一般亮、有点亮、很亮色彩都很明显”，按钮更大“横着点、竖着点、左边点、右边点都等点到位”。

对于用户而言，开启关怀模式后，最大的变化是微信整体字体都变大变清晰了，这很方便老年人阅读文字。其次就是微信的各个功能按钮也变大了，选项里的文字也随之变大。发红包、转账之类的界面也全面变大，公众号文章字体变大。总之，除了小程序的字体没变化，微信其余部分的字体都有变化。

当然也会有人问，这样“关怀模式”和以前的微信版本通过 “字体大小”功能将文字进行放大啊，有何不同，似乎只是单纯对字体进行了放大。

但其实这两者还是有差别的，在过去用户将字体调大后，有时会导致部分文字被缩略或遮挡，虽然普通版最大字体比关怀版的默认字体更大，但是并没有真正的做到“用户友好”，反而造成了不便。而关怀模式则优化了排版避免文字被遮挡，也强化了色彩，按钮的响应区域也更大，其它的基本没变化。

除了放大字体，微信还为老年人做出了哪些改进？

微信同时推出了“听文字消息”功能，开启方式也很简单，在微信的"我”页面，选择“设置”，找到"关怀模式”，按“开启”。再调节“听文字消息”按钮到开启状态。这样，当你再打开任何一个微信聊天，点一下文字，就能帮你读出来。 目前，文字朗读语言为普通话男声。不论是“关怀模式”还是“听文字消息”功能，都只是微信在持续进行的适老化改造的一小步。

除“关怀模式”外，微信支付此前还推出了“长辈无忧专线"客服，为60岁及以上长辈用户提供优先接通和一对一“适老化”专属服务，已服务长辈用户超百万次；此外，微信还与中国老龄协会合作开展“银龄计划”，通过“银龄学堂”互联网适老公益课、“银龄达人秀”老年风采短视频征集公益活动等，增强老年人融入数字社会的信心。

接下来，微信也将持续针对“适老化”进行改造建设，并紧密结合障碍人群的实际需求，着力解决老年人、残疾人面对互联网鸿沟时遇到的困难，以“科技向善”的初衷推出更周全、更直接、更贴心的便利化服务。

微信这一举措展现了，数字化为不断消除数字鸿沟做出贡献。数字鸿沟是一种是有与优之间的鸿沟。微信关怀模式，就是将有与优之间的鸿沟缩小。这些提供数字化解决方案的企业，进一步提升企业的社会责任感及人文关怀的共情能力 ，并获得更大群体尤其是老年人群体认同主要方向。能不能在优的方面做好文章，也将成为未来企业之间体现竞争力水平差距的一个重要方面。