80亿美元!美国在线调查软件商Qualtrics被德国软件巨头SAP收入囊中

作者：岳冰霞 

来源：晨哨并购

云技术发展和客户需求的双重推动下，像Qualtrics这样的在线调查软件应运而生，并迅速得到市场的认可。

近日，德国商业软件巨头SAP宣布将以80亿美元将在线调查软件公司Qualtrics收入囊中，这将是SAP公司史上的第二大收购案。

值得一提的是，此前，Qualtrics已计划IPO，拟融资2亿美元。据美国《Business Insider》报道，SAP此前与Qualtrics进行数月谈判，最终说服后者放弃IPO计划。

谁是Qualtrics？

这个被SAP首席执行官McDermott誉为“皇冠上的明珠”的公司，到底什么来历？

Qualtrics是一家在线调查软件商。这是一个对于体验数据的记录管理系统，总部位于美国犹他州普罗沃。公司体验管理业务的四大核心为客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。其客户广布全球，目前已拥有9000个企业客户，其中包括众多美国高等院校、微软、汤姆森路透、丰田汽车和捷蓝航空等。

其客户体验平台是行业内最先进的。它包含多种基于角色的数据分析面板、案例管理、客户关系管理整合功能，以及基于人工智能、机器学习和高级分析的一系列智能功能。

此次巨额收购，也正是基于SAP试图加码客户体验业务的目的。

作为Qualtrics公司在客户体验领域的客户之一，捷蓝航空早期的客户反馈系统很难衡量客户对具体航班的意见，仅能搜集客户对整个公司的评价。借助Qualtrics的系统，航空公司可以具体了解某一航班令乘客不满，帮助航空公司尽快提出解决方案，快速提升用户满意度。 

技术与需求的推波助澜，行业前景可观

云技术的发展，改变了数据的获取、处理和理解方式。数据搜集方式从传统收集问卷或者访谈变成如今依靠在线调查，通过技术手段的综合运用，利用在线调查工具，更加高效地分析出数据结果。与传统的调查方式相比，使得大量体力劳动得到解放，节约更多的资源；更重要的是，在线调查以客观调查结果为基础，结合算法加以处理、分析，能够更准确地解释调查对象的内在关联性。

在技术发展和客户需求的双重推动下，像Qualtrics这样的在线调查软件应运而生，并迅速得到市场的认可。 

据国际咨询公司Technavio发布的《全球在线调查软件市场2017-2021》报告显示，全球在线调查服务的三大主要供应商为SurveyMonkey、Qualtrics、Confirmit。可见，Qualtrics占据了颇具吸引力的市场份额。

除了市场的认可外，公司业绩也令人艳羡。2017年，Qualtrics实现营收2.9亿美元，同比增长52%；2018年上半年，公司营收1.8亿美元，同比增长42%，预计2018全年可实现营收4亿美元。

即使与行业排名第一的SurveyMonkey相比，Qualtrics优势也存在估值高、营收额大、增长率快等诸多优势。2018年上半年，SurveyMonkey实现营收1.2亿美元，同比下降13.8%。此前，该公司估值为20亿美元，

风投助力，占据行业高峰

成立至今，Qualtrics从来都“不差钱”。自2002年创办后，10年来从未进行过融资，尽管期间多方投资机构抛来橄榄枝，Qualtrics不为所动。

直到2012年5月，Qualtrics收到Accel Partners和红杉资本联合投资的7000万美元。随后几年的发展中，引入战略投资者，使得Qualtrics在战略发展、高端人才引进和兼并收购等方面得到专业支持。；2014年9月，Qualtrics完成第二轮融资，规模1.5亿美元，除Accel Partners和红杉资本外，投资方多了Insight Venture Partners的身影。次轮融资也令Qualtrics迅速抢占市场，成为在线调查服务平台领域全球第二名；2017年4月，三大投资机构以1.8亿美元继续加码Qualtrics，新一轮融资的估值已高达25亿美元。

2018年11月，在提交IPO之前，Qualtrics以80亿美元的巨额被德国软件巨头SAP一举拿下。

SAP的“云战略”

SAP近年来在云领域的动作不断，试图通过云产品拉动增长。从2018年第三季度的业绩可以看到，云端业务及软件收入占据总收入的1/5以上，营业利润为17.4亿欧元，同比增长6%，其中，云业务同比增长41%，预计未来，公司云业务占营收比例还将扩大。

早在2014年，SAP已着手战略转型，从传统的企业资源规划业务转向了云计算业务。明确了转型云端的目标，SAP开启云战略模式，战略核心是基于云的业务应用。

其实，SAP涉足云计算领域可以追溯到更早。2011年12月，SAP宣布收购SuccessFactors，后者是一家人力资源套件，包括员工分析、计划和人才解决方案等；2014年9月，SAP宣布以83亿美元巨资拿下旅游和费用服务软件商Concur，后者拥有23,000名企业客户，客户群体涵盖公司、政府及高校等。收购了Concur之后，SAP的云服务用户从3800万上升到5000万。

至此，SAP成为业内最佳的公共云应用提供商。

另外，SAP还拥有社交业务平台（SAP Jam）以及业务网络（Ariba Network）。

社交业务（SAP Jam）板块。2011年9月，SAP收购Crossgate公司，利用Crossgate平台，用户可通过其通道安全地传送文件和数据，为SAP客户提供安全的“社交网站”；2012年9月，SAP宣布与社交网络LinkedIn合作，将其业务扩展到社交媒体；

SAP业务网络（Ariba Network）是全球最大的B2B业务网络。借助Ariba Network，供应商和采购商能够快速发掘业务机会，缩短交易周期，开展高效协作。据SAP统计，买卖双方利用平台可以平均降低60%的运营成本，交易周期也缩短50%-75%。2012年5月，SAP收购43亿美元收购Ariba,后者是基于云计算的社区，像eBay、Paypal一样促进企业双方买卖。2013年2月，收购SmartOps，获得“实时供应链”软件程序；2014年3月，又将FieldGlass纳入旗下。至此完成业务网络整合。

以上业务均基于SAP HANA数据管理套件，SAP HANA是一款支持混合部署和多云部署的开放性解决方案套件，将数据整合到统一的架构中，这样用户能够在所选的应用之间共享数据，简化数据管理的程序的同时，达到“集成一体”的效果。

此次牵手Qualtrics，是SAP布局云计算业务的“补强型”举措。

SAP此前均以“运营”数据为主，而Qualtrics是基于“体验”数据的平台。拥有Qualtrics，通过将运营数据和经验数据结合，可以弥补SAP的运营数据和客户之间的“代沟”。因此，Bill McDermot称“这是一笔变革型的交易，是一种业内从未试过的方式”。

对于Qualtrics来说，依靠SAP庞大的客户基础，自身平台也将迅速发展壮大。

在云领域，SAP的主要竞争对手有甲骨文，Salesforce、微软、IBM等，这些企业同样抢占步伐，疯狂砸钱“云计算”。例如，近日IBM宣布以340亿美元收购红帽公司，助其发展“虚拟化与混合云”业务；7月，微软以75亿元美元收购GitHub, 开拓其云计算和企业软件市场；3月，Salesforce 65亿美元收购MuleSoft，扩大其在云计算ERP（企业资源计划）市场覆盖范围。

SAP想要攻陷“云端”，任重而道远。