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2026年7月23日 15:49 听全文 客户互动和营销科技服务商极光(NASDAQ: JG)宣布，旗下企业级 AI 智能体搭建平台GPTBots.ai推出两项客服能力升级：Audio Agent 正式支持通过 SIP 协议与 Twilio 对接企业通信系统；LINE 客服插件 2.0 完成界面重构并新增通知功能。
通过此次升级，企业无需改造现有IT 架构，即可将 AI Agent 能力延伸至语音与即时通讯两大核心客服渠道——更快响应、更广覆盖、更低单次服务成本。
Audio Agent：AI 智能体接入企业通信系统
电话仍是客服与营销的核心渠道，长期承载账户查询、订单问题、售后投诉等高意图沟通，也覆盖客户激活、线索筛选、活动跟进等营销外呼场景。但传统电话客服面临座席不足、排队时间长、服务时间有限等难题。
Audio Agent 支持两类核心场景：
• 客户来电：客户拨打电话后，Audio Agent 直接接管通话，在座席忙或非工作时间先接住进线，完成信息收集、常见问题解答、需求记录，减少客户等待和流失。
• 营销外呼：企业通过第三方外呼系统配置Audio Agent 的 SIP 地址，即可由 AI 自动执行客户激活、线索筛选、活动通知等外呼任务，提升外呼效率。
与需要企业另建通信架构的独立语音AI 方案不同，GPTBots.ai Audio Agent 通过标准 SIP 协议与 Twilio 直接对接企业现有电话系统。Twilio 负责通信层，GPTBots.ai负责 AI 智能体能力层。企业无需采购新设备、无需迁移、无需中断业务，即可在现有线路上部署 AI 语音接待能力。
LINE 客服插件 2.0：优化人工座席工作体验
LINE 在东南亚和日本是主要的客服渠道，但多平台切换、通知不及时、界面复杂等问题，持续拖慢客服团队响应效率。LINE 客服插件 2.0 正是为解决这些问题而设计。
插件2.0 对工作台进行了全面重构，界面更简洁，新座席上手时间大幅缩短，团队扩张不再受培训周期制约。新增的实时通知机制确保客户消息零遗漏，响应时效显著提升，客户满意度随之提高。
未来展望
GPTBots.ai将持续扩展工具生态与多通道能力，帮助企业在语音、即时通讯及更多触点上，提供更智能、更快速、更一致的客户体验。
GPTBots.ai创始人兼首席执行官 罗伟东 表示：「客服的未来不是 AI 替代人，而是让 AI Agent 承担服务量，让人工座席聚焦真正重要的事。这次发布让我们离这个目标更近了一步。」
支持SIP 与 Twilio 的 Audio Agent，以及 LINE 客服插件 2.0，现已在GPTBots.ai上线。
来源：极光JIGUANG