腾讯·企业微信发布会深度纪要（全文）

作者： 杨仁文&姚蕾团队

来源：杨仁文研究笔记

企业微信2019年度发布会纪要

（本纪要内容根据发布会现场整理，并已取得腾讯授权发布，内容未包含国家机密信息、内幕信息及其他重大未公开信息。该纪要不代表方正证券研究所观点，如与腾讯公开会议内容有不一致之处，以腾讯发布内容为准。）

时间：2019年12月23日

地点：广州

嘉宾：腾讯微信事业群副总裁 黄铁鸣；企业微信产品总监 林莉；企业微信研发总经理 文琛；企业微信行业拓展总经理 卢青伟；企业微信合作运营总经理 李致峰

企业微信战略要点：

1.全面打通企业微信和微信，践行“人即服务”策略，将企业微信的场景延伸到企业外部，让每个员工成为企业服务的窗口，利用大群功能和朋友圈推送功能，向消费者提供有温度的服务，通过员工认证功能增强消费者的信赖度，完善员工权限系统，防止客户流失；

2.加强企业内部高效的协同和安全的管理，增加会议功能、日程功能和微文档，提升内部信息流转效率；完善权限管理系统，提升内部信息的安全；

3.聚焦行业解决方案，深化企业微信和行业用户的合作，采取行业方案定制，零售、教育、金融、政务等行业成效显著；

4.构筑开放合作的生态环境，提供3项独有能力（连接微信的能力、支持小程序的能力和支持企业支付的能力）、13类390个接口、8项支持，形成五种合作模式——标准应用模式、行业方案模式、智慧硬件合作模式、区域服务模式和产品销售的合作模式。

5.基础核心功能免费、外围增值服务收费模式，以产品、服务思维运营企业微信，自然拓宽变现渠道。

媒体沟通环节

1.互通

1.1 互通概念的提出

企业微信与微信之间互联的能力已公布，去年两者之间已具备开放的连接能力，目前的互联能力是对连接能力的升级。

2019年1月9日在微信的公开课pro上，张小龙先生曾经明确表达了对企业微信的想法，人即服务，人即认证的服务，希望每一个企业中间的员工作为一个服务的单独的节点。原话是“如果企业微信定义成一个对内的办公的定义，它规模会小很多，我们很希望能够走到企业和企业之间，和企业对C端的消费者中去”。而这样的开放并不是大刀阔斧的，在该过程中，企业微信团队和微信之间非常谨慎。

1.1.1产品迭代谨慎

此前企业微信开通了对微信的互通群，也就是通过企业微信能够加到微信的群。企业微信和微信之所以严控互通，是因为微信团队发现微信生态中间有大量的公司在做这种触达，即一些非官方接口的产品也叫灰黑产出现。而整个微信运营团队拥有一个标准安全运营的团队，相当于第三方监督，企业微信和微信团队双方都在接受这方面的管理，这个团队是单独管理型的团队，会针对这种非正规行为进行控制，并对灰黑产进行限制和打击。当团队发现外界很有可能用到企业微信和企业互通接口去做骚扰性服务而并非主动性服务时，团队会先控制扩散范围。这并不是一个技术问题，当微信团队认为还没有能力把它特别管好的情况下，先把它进行限制。

目前互通的功能开放进程在业界看来较为缓慢，这也反映出企业微信保护用户隐私、对产业正向发展中间的谨慎、对产业的负责。

1.1.2互通概念从930前提出，未来将基于微信团队价值观扩大互通能力

930前微信团队提出的互通能力是一个初步的想法，而目前互通能力更加强大，2020年团队会继续扩大互通能力。而这些互通能力和产品团队的关联极大，这不是一个新功能，在微信内部被严控。团队也一直向合作方和用户传达其价值观：腾讯、企业微信和微信关心的是最终的使用用户以及生态是否健康。

1.1.3互通是基于对办公需求的更好满足

互通和930无关，互通从2018年4月开始测试，企业微信团队希望企业微信能够弥补微信在工作场景当中的一些不足。由于中国的最大本国人群在微信上，不是在企业微信或其他的公司产品上，且微信并不是为了办公场景所设置的产品，因此一定有一些功能需求无法满足的情况。

企业微信是为了满足已经在使用微信来办公这些人的需求，为了能够让这一点做得更好，第一步一定要打通微信。打通后发现不够，因此进行不断地延展，包括群、朋友圈。这会是众多功能点中较为集中的两个功能，即把群上限扩大到一百、发布朋友圈。这两大功能吸引了很多新公司加入企业微信。

1.2 企业微信与微信用户朋友圈互通产生的“人即服务”价值

1.2.1“人即服务”价值

朋友圈的互通使得企业微信为微信用户创造“人即服务”的价值。由于企业微信的员工经过认证，因此可成为企业对外服务的窗口，对于微信用户而言，这样的服务具有稳定性、持续性、可信任性。

这个互通的发展历程为：2018年10月，上线单聊功能，微信用户可以加企业微信用户为好友，后续推出群聊功能，多个服务人员向一个微信用户提供服务，其中最重要的是验证企业微信能否成为企业门户、为微信用户提供比原来更加高质量的服务。企业微信刚上线时在连接企业内部做出探索，并且已有许多头部客户参与，例如天虹、屈臣氏，包括零售行业在内的To C企业已使用OA功能、内部办公通讯功能等。

经过这一年的探索，只要顾客跟服务人员建立连接，它的确能够提升顾客的整个服务体验。在服务过程中，企业也向企业微信团队提出反映在服务内容上的新需求。例如一些生鲜企业希望能够把周边的客户拉到一个群里、某些母婴品牌需要更大人数上限的群来运营他跟顾客之间的兴趣关系或者育儿培训、在不敢单聊以免骚扰客户的情形下朋友圈能够发送信息到顾客朋友圈等需求。考虑到现实中微信生态已存在了这样的行为，且如果这些企业行为能够有一个更好的、可以被沉淀的、能够提供导购员和服务人员专业性的管理工具，这个事情会向更好的正向循环演变。这一年的探索中企业微信在证明之前思路正确之后又接到企业新需求，因此推出百人群和朋友圈的功能。可以说，这一年中推动该产品变化的最大因素为C端的用户体验.

1.2.2“人即服务”在产品功能上落地的体现：线下扫码后单聊、拉群、朋友圈

线下面对面扫码，添加好友，形成一条单聊关系，服务人员与顾客互相沟通，完成咨询，还可以把支付、小程序的配套功能设置在相应的界面，在服务人员随时掌控的面板上或者是发给顾客；服务人员可以拉群，一个人服务多个顾客，也可以是多个服务人员服务一个顾客；企业可以发朋友圈，关于企业新的活动、或降价促销、或者是针对某些顾客对于新的、好的产品内容的需求，通过朋友圈向顾客传递信息且不骚扰，很多时候顾客也希望看到有一些新产品信息，或者是在这个服务人员身上得到的一些新信息，如果顾客很感兴趣，他可以直接在朋友圈上点击服务人员的头像，给他发信息、发评论，服务人员也可以及时收到并回复评论，产生良好互动。

1.2.3业界关注的“私域流量”跟企业微信团队提出的“人即服务”相同点跟差异：把用户看作是有生命力的，并非机器、流量，并帮助企业提供有温度的、亲切的服务

企业微信跟微信的互通核心在于帮助企业为顾客提供有温度的服务，让微信上的消费者得到比以前更不一样的、更好的服务体验，微信团队把用户看作是有生命力的，并非机器、流量。

这一理念体现在企业微信的产品设计：企业微信的第一条跟微信互通关系链的起始为线下面对面互相扫码或者互加好友，也就是说消费者在线下接触、信任导购，再建立起服务的链接，并且这条服务链接沉淀在企业后端，企业可以二次运营这个客户，而企业微信为企业提供更好的管理工具和二次触达手段、方法，希望提升企业质量、对外所提供服务的质量。

1.3 互通后，用户是否会觉得负担重取决于内容质量与用户需求

取决于企业所提供出来或者后端内容所提供出来的东西的质量，和是否能够击中用户的需要。若用户不需要，用户会觉得是打扰；若是需要的、喜欢的内容，可能一条信息能够让客户解决现实当中很多困难、问题。因此工具本身是为了提供更好的、高效专业的服务，需要企业一起努力来真正提供好的服务产品给顾客、增加顾客回头率。

2.企业微信

2.1 企业微信的初衷是为满足用户需求、解决痛点、与微信的互通是基于企业加客户的需求

开发企业微信的初衷并非是借微信的资源做产品，而是该产品可以满足用户的需求。企业微信团队的口号是让每个企业都拥有自己的微信。由于微信作为一个个人产品、社交的个人通讯工具在企业办公使用的时候会有一些痛点，比如离职同事的好友请求、朋友圈权限等会使人别扭，且这些不是微信设计的逻辑。因此团队看到这些痛点，选择去做企业微信，企业微信立足于同事之间的交流，管理企业的内部通讯。

腾讯早先有一个内部通讯工具，叫做RTX。团队在做QQ的时候，为了开发一款既像QQ模式的、企业又可以管理、办公的软件，2005做成一款通讯工具，开发刚开始时叫BQQ，后来叫做RTX。2005年后腾讯公司一直用这款工具通讯聊天。这款工具是基于QQ框架出来的，是PC的产物。在2010年以后，智能手机普及，用户转移到微信上，会在微信上聊工作。基于此，团队希望把原来基于PC的RTX做一款基于手机的软件，这就是企业微信的前身。刚开始孵化的项目叫云RTX，大概做了六七个月，做成企业微信的雏形，而后改名为企业微信。

与微信互通是企业微信更新到2.0以后，团队收到一些企业反馈，希望企业微信不仅仅是在内部聊天，还可以在企业身份认证基础上向客户发消息，凸显专业度。基于这些需求，团队才开始打造与微信互通的能力。

企业微信在立命的本身就是为了满足微信用户的需求，或者满足微信服务用户的需求痛点。企业微信是微信这张大网络里，向企业端的一个延伸而已，是微信生态里的一部分，或者微信连接着他们的一部分，就像支付、小程序。

2.2企业微信对于企业内部交流沟通、协作提供的功能

2.2.1在提升内部办公效率持续努力，包括审批、考勤、通讯录安全管理、信息保护等，以及在企业微信与微信互通上致力于推出企业对外服务更高效专业的工具

企业微信在内部的效率提升上提供了非常多的功能，员工接触到的可能比较浅，但是在企业微信的后台，包括对通讯录的管理、企业信息安全的保护，企业可以方便接入原有内部的企业，以及企业对通讯上的各种管理事情，企业微信过去三年投入非常多的力量做这件事。

企业微信针对中小企业或者中大型企业都会有不同的应用：对中小企业可能会有审批、考勤的功能；对中大型企业，可能会提供通讯录安全、信息保护，接入更多公司原有的系统等等能力和功能。企业微信在企业内部的办公效率上投入了非常多的精力。

在企业微信与微信的互通这一亮点上，基于做好“人即服务”，企业微信的工作之一是为企业提供它的对外客户服务上输出一个更高效专业的工具，企业微信团队也会在微信互通上继续打磨，希望提供一个更好的工具。 

2.3企业微信在缓解企业经济效益焦虑、增长焦虑等焦虑方面的价值

2.3.1帮助企业思考如何利用互通触达用户并提供更好的线上消费体验

这是微信团队一直在思考的事情，希望能够在这方面给企业带来更好的效益。

针对目前线上的获客成本和线下的获客成本都增加、市场也从增量变存量的环境下，企业应如何触达自己的客户：在移动互联网时代或者现在数字化的时代，可能企业的整体模式随着环境的变化，工作模式已经慢慢有些改变，传统的企业可能会有进销存，以销定产，但现在在移动互联网，消费者在手机上消费，手机上信息反应效率都比以前快很多，很多企业原来的模式能做的空间已经很小。反而现在是顾客在哪里，企业就在哪里，他们就会转向到哪里去。企业微信和微信互通后，11亿的微信用户是一个广阔的海洋，企业会思考在这样一个触达的手段上、工具上，如何调整企业的工作模式、适应这种线上和生活的消费模式，让企业的服务直接在线上给予消费者更好的体验和支持。

2.3.2使得企业线上线下结合做数字化转型

线下和线上结合起来：例如天虹超市线下的门店也上线了企业微信，使得顾客能够突破地域限制，完成线上下单。例如企业微信加了一个顾客，这个顾客可能是佛山的，他在广州的购物中心里面浏览，加了一个导购，即使他回到佛山，他还是能够下单完成这个交易。企业整体的收入就多了16%，而这16%是原来不会实现的。未来消费者在线上的时间越长，企业在数字化转型上也会有想法，把整体运作模式跟随着线上数字化或者线上的模式进行转型，或者进行增量。企业老板们形容企业以前是一个单栖生物，只做线下，只做门店，或者只看传统，但现在拿了企业微信相当于一套神经网络或者一套基因，企业可能会进化，线上线下同时产生收益，成为双栖生物或者是一个进化物种，进化物种的生存能力会比过往的物种更能适配，适应新的时代，更有竞争力。

企业微信团队也一直在思考、探索，希望能够提供一个很好的工具，让企业更靠近线上的顾客，更好的接入其他的工作单元，让这个企业带来更多的价值。

2.4企业微信“导购跟顾客聊天的聊天记录可以直接同步到企业后台”会涉及的隐私问题处理方法：涉及金融对外服务的会话合规存档的能力，目前企业微信已具备清晰的用户告知且用户可拒绝存档

企业微信团队具备金融对外服务的会话合规存档的能力。企业微信的服务对象是企业，其沉淀下来的数据属于企业，企业对自己的员工、对网盘里的文件，都有管理能力。微信的用户是微信个人用户，要保护每个微信个人用户的隐私，包括数据。而企业微信和微信的中间部分已连接，如何处理是团队的一个挑战。目前团队具备非常清晰的用户告知，并且如果用户不愿意，可以选择拒绝。像打400服务电话或者银行服务电话会有的话外音“为了保证您的服务质量，以下的对话我们将会录音”，如果用户不愿意，可以马上挂电话。那么企业微信和微信的互通，如果企业需要对这种服务内容进行合规存档，企业微信会在对话的聊天框里有一个非常清晰的服务告知，用户下面的服务对话内容会被这个金融机构合规存档，如果不愿意，用户可以马上关掉这个会话或者是不答应这个服务条款，后续服务人员不能够发消息给这个顾客，顾客的消息也不会给到这个金融机构。这样相互之间的一个对话信息，企业监管合规等，所有的动作必须要得到用户的认可，让顾客感知到，在其同意的前提下企业才可以做这个事。

2.5企业微信在腾讯To B战略中的功能

在腾讯公司过去“930”的变革之后，公司有向To B的战略方向，其中有7种武器，企业微信就是其中一款。

企业微信在整个腾讯To B战略里承接着几个重要的功能：连接企业端的功能、微信互通连接着消费者的功能。企业微信更像连接B和C直接的枢纽，但是这个枢纽还是需要与公司其他To B工具产生联动。因此团队与智慧零售方面紧密合作，把相互的产品或者技术连接、配合，一起为企业提供更好的服务，这也包括公司其他的一些To B服务，可能是云、小程序、支付。

2.6企业微信发展逻辑在于企业的使用价值，并且开放生态合作完成企业需求

企业微信的发展逻辑更重要的是企业的使用价值，传统的To B可能会在意商业价值，但其实团队不在意企业微信能否给企业带来真实的价值、或者员工能够提效，降本增效。企业微信跟微信互通在实践一年之后才正式公布，在这一年里，企业微信团队跟很多企业，包括零售行业、银行、金融，一起探索这套模式是否能够给企业带来价值，如果不带来真实的价值，企业最终也会流失。企业微信的发展之路延续着腾讯公司的价值观，即一切以用户价值为依归，让企业或者客户有使用价值，这是增长动力来源。

在这个过程里，To B产品跟To C产品不同。To B产品企业需要的配套设施更多。企业微信也希望在这个过程中尽量的开放生态，来营造更好的合作伙伴，与各种专家或者专业伙伴一起去完成需求。因为团队能力有限、经验有限，在某些领域不如伙伴专业、经验多，所以两者需共同努力。就像是房屋装修，企业微信提供毛坯房、水电煤的基础设施，合作伙伴们提供更好的装修，这些装修的内容更符合、贴近企业或者客户的需求。

2.6.1企业使用价值的具体解释：增益

企业产品和个人产品逻辑不同，个人产品会更在意每个人的基础需求，如原始的沟通的需求、表达自我，通讯工具或者社交产品也是为了满足这种需求。

企业产品逻辑涉及两个方面：第一是增益，不管是通过节省成本还是获取更大的客户线索或者是更大的客户机会，都是为了增益，这是企业的一个原生动力。团队对企业的理解就是把一群人组织起来为了实现一个商业目的。做企业微信，这个商业目的就是增益，企业微信对内提高效率可以节省成本、增加效益。另一方面，现在消费者在哪里，企业就要在哪里。微信用户跟企业微信连接，可以让企业更靠近微信用户，如果通过信任建立起连接或建立起对话和关系，企业就可以更方便提供服务给这个客户，或者通过运营二次触达，提升服务质量再次获得这个客户的信任、持续消费，这就是二次的增益、更大的增益。但是企业的需求还有很多层面，增益只是最基础的层面。比如大企业需要去肩负社会责任，做公益，还有一些企业可能还有一些更高层次的需求，不同层次的需求。企业微信希望做工具或者好用的东西，让企业的需求得到满足。

2.6.2企业微信与合作伙伴的关系或合作的边界：只做通讯及相关等“基础设施”，某些上层业务场景由合作伙伴完成，实现“1+1>2”

企业微信是企业的连接器，团队只做连接或者说是通讯以及围绕通讯相关的事情，例如信息流转，把企业内部的员工连起来。企业微信具体通讯能力包括加微信的人、拉群，发信息到朋友圈。腾讯在通讯工具上的成绩一直不俗，在产品的经验上和技术的积累上全国领先，团队也具有做好通讯工具的自信。

在一些业务场景上，已超过了团队的产品定义和能力范围，例如教育培训场景下，有非常多的教育产品服务商具有对行业的深刻认知，例如他觉得公文流转或者叫公文已读阅读非常重要，而这些理解是必须要深入行业、积累才能拥有的。团队认为这些是应该交给合作伙伴或者是由合作伙伴帮助企业微信去做。

因此企业微信和合作伙伴的边界一直是企业微信做企业的连接，上层的业务场景由服务商、合作伙伴做，或者共同为企业服务，达到“1+1>2”的成果，这是一个非常好的生态，也是一个非常正向向上的过程。中国的企业市场太大，需求也非常多，每个企业都希望拿到符合自己运作和运营的一款工具，但是企业是很多样的，因为过往的历史或者管理层的决策、所处的环境决定了每个企业的经营模式有千差万别。企业微信团队不可能做能够满足所有企业需求的工具，或者是贴近他们的需求把每一个都做得很好。这是需要很多人一起才能够做好的。因此这不是一门生意，而是一门事业，是大家做好各自的本分，做好各自的发挥，“1+1>2”才能为用户提供最好用的工具。

2.6.3与很多生态合作商合作，是集成与被集成的结合

To B产品有些时候是集成别人，有些时候是被别人集成。企业微信输出的一些API接口，既可以集成别人，也可以被别人集成。例如，有一个企业首先使用起了企业微信，他们的员工都在企业微信上活跃，这时候员工有一个新需求，企业微信就会推荐服务商或者他们在市场上找到了一个服务商，这个服务商就被集成到企业微信上，使用了一些API接口，接入到企业微信提供一个小程序或者应用，给员工使用，这是集成别人。

但是有些时候可能是服务商主动去发展了这个企业，因为与这个企业有良好的合作关系，更贴近企业，更知道这个企业的需求。他们在获得企业需求的时候，为了内部统一的账号或者通讯方式，而使用企业微信，并带着企业微信去见客户，提供一个统一的方案给企业，这就是一种被集成的过程。因此不可能有一方是绝对的不被集成，只集成别人。这更多的是来源于企业的需求、企业使用这个工具或者使用这个方案的顺序。

2.7企业微信市场竞争：做好自己、不太关注竞争对手

别的团队也有其思考逻辑和做事方法，也在满足企业某些方面的需求，但企业微信团队更在意做好自己的产品、做出有价值的事情，并没有太关注竞争对手。团队希望希望把自己的产品做到满足用户需求、带来增益。

据团队观察，中国的To B市场上，很多企业没有一款数字化或者提升效率和增益的工具。中国企业的数字化工具或者是一些支撑工具在全球市场上还处在一个比较初级的阶段，反观美国在一些企业的产品上已经做了非常多。以前微软，或者是美国的一些SaaS产品，都能够支持别的国家企业，在降本增效上都有很好的产出。对此，腾讯或者企业微信团队也希望看到这种现状，给企业提供一些好用的工具，使其竞争力和效率有更好的提升，最根本的还是在于使用价值。

2.8企业微信降低使用门槛、做免费软件

针对一般IT工具具有的在技术层面和后续成本方面的使用门槛（数字化程度低的企业认为专业门槛和技术太复杂、软件太贵），企业微信希望降低，设计初衷是使员工无门槛使用、快速上手，未来坚持做免费软件，周边功能可能收费。

企业微信设计初衷是希望员工上手使用的时候是无门槛的、尽量容易的。因此仿造了微信的整个交互体验做了企业微信的第一个版本。

2.8.1制造业上手快、提升企业内部生产管理效率

第一个版本推出去以后，有些行业使用时能够特别的快上手，制造业尤其明显。制造业是劳动密集型，人数多，员工培训成本挺大。而企业微信不需要培训，一些制造业的IT负责人，或者是管理人透露，只是发了个通知，就发现员工陆陆续续的用起了企业微信，大概两三个星期，使用的全员性就变成了40-50%或者50-60%，达到过半的效果，而这样的效果以前推IT等各种各样的工具都从来没有达到过，而有了这个工具他们就可以在企业微信做很多的小程序、小应用给员工使用。

 例如，企业微信有一家客户叫玉柴，做柴油发动机。玉柴的员工特别多，以前机床故障，员工要专门跑到一个服务窗口上，填一张纸质的单交给窗口后面，再回到工位上，大概过了一天的时间才会有维修工过来修理。后来他们用企业微信就发现特别容易上手，很多人就已经装起了企业微信。员工对于这种维修的工作做成一个二维码贴在机床上，如果员工的工位故障，就通过企业微信扫二维码，扫码之后，支持部门通过两块大屏幕显示扫码人员及维修的请求信息，维修工通过大屏幕上得知信息并抢单、直接去工位维修。这节省了整个办公流程，半个小时就搞定。比如长安福特，做汽车的，装了企业微信以后，每个人都有一个工卡，有一个二维码，员工搬车的时候就扫一下二维码，知道这个可以上车。总之，由于企业微信跟微信有很多相似、很好用的工具，所以顾客非常喜欢用。

百威是一家快消公司，其信息化老总以前管理人力HR，他曾做了一些HR的小工具，希望去传播，去使用，但是使用率都很低，可能要他们装一个APP。但是在企业微信上，员工打开的频率特别高，他就把原来的小助手APP全部废掉不用，全部改成小程序放在企业微信的工作台，他发现使用率特别高，员工很快就用起来，包括查薪资、招聘等等。他准备把这个东西推到全球百威其他的国家分部里，包括巴西、越南、韩国、印度。他们以前去做这些事情的时候，每个分部都会提出一些IT建设的需求，他们都去做，但是做的效果总是不能快，覆盖面也不能产生这么广，但是中国里使用企业微信做到了。为此企业微信团队为其做了一个全球化的方案，支持英文和繁体。此后百威就把企业微信推给了韩国、日本、印度、越南等分部，并计划推到英国和美国。

2.8.2企业微信与微信的打通使得零售企业使用企业微信、便于提供服务

企业微信和微信的打通，会使得很多零售企业或者直接面对消费者的企业被吸引用企业微信。在企业微信内测时，迪信通（主要在二、三、四线城市卖手机）用了企业微信为顾客提供售后服务。他们用企业微信加了顾客的微信，顾客买完手机以后回到家，不懂得配置的时候就问导购，整个售后服务非常亲切、快速。据迪信通的统计，顾客买完手机之后最经常问的一句话是请送一条数据线过来。因为二、三线城市买手机都是在附近买，回到家以后要导信息，需要一条数据线，所以就直接问导购。这样一些小场景，对于这些零售的企业在对外服务上就更加便利、方便，这些顾客都能够沉淀到迪信通的CRM上和数据库上，运营、运维这些顾客，短短一个月之内，迪信通全部门店都使用了企业微信。无论是零售、制造、互联网或者是金融等行业，企业微信会陆续提供功能，目的是能够解决这些企业现在经营当中的一些困难、带来一些价值。

2.8.3信息安全保障、快速的信息流动给企业带来其他价值如全员收汇等功能

企业微信通讯工具能够对企业进行相对好的管理。比如员工离职后，企业微信将账号回收，信息安全得到保障。为满足企业在通讯管理上的其他需求，企业微信就以这样的方式进入。这会使得信息流动比以前快。由于IM通讯是一个高频动作，员工自发的每天都会用企业微信，可以给企业带来另外一个价值。当企业希望全员都能够收汇，就将该信息放在企业微信的工作台，员工在使用通讯的过程中也可以无缝使用，这些功能的使用度比以前高很多。

2.8.4相较其他企业产品卖“概念”，企业微信实际使用效果好

企业微信较其他产品不同，不仅仅停留在口头表达上，更是验证了能够给企业带来价值、产生效果。

2.8.5企业微信软件坚持免费、周边功能可能收费

关于企业微信收费问题，企业微信首要解决的问题为是否要产出商业价值、如何为腾讯或者是给企业带来使用价值。企业微信是一款好用的产品，应当追求使用价值。但是过往的一些To B更在意商业价值而并不在意这款产品落地到企业上的使用价值。

由于企业微信追求使用价值，希望更多企业去使用，如果收费，可能会降低企业使用的决心，因此企业微信一直是免费的产品。但是有些功能会消耗腾讯较多成本，比如本地部署，企业希望安全保密，在这个过程中会消耗团队较多资源，工程师要去企业机房，分析情况、存档一些网盘里的数据，这些都会增加团队的成本负担。因此在周边的功能上会向企业收取一些费用。但整体来说，企业微信更重要的是使用价值，在这个期间，团队更希望更多的企业使用，会坚持做免费的产品。

3.企业微信客户分布

3.1企业微信的客户规模分布符合中国的企业规模金字塔

现在接入企业微信的企业数量250万，80%的中国500强企业使用了企业微信。其中重点介绍了零售、教育、金融、政务的大型企业。

企业微信的客户符合中国的企业规模金字塔，并没有特别的突出哪一块和特别弱化哪一块，因为大企业数量少、中小企业数量多。中小企业也会有相应使用企业微信的场景，比如说企业微信在办公OA上，也有对硬件的接入，就像考勤机或者是审批流程的接入，这是中小企业非常喜欢使用的功能。因此企业微信的规模分布并没有跟中国的分布情况差别特别大。

3.2企业微信在不同行业进展不一

3.2.1各行业进展情况不同（十多个行业的头部渗透率都已经达到60-90%）

企业微信覆盖50多个行业，但每个行业的进展情况不同，有些行业企业微信的输出能力比较好、覆盖率更高，比如金融行业，因为团队有一些独特的能力符合金融的合法合规。很多金融行业、企业都需要这样的工具。与微信的互通能力，使得企业微信在零售业或者B to C场景上的行业会更快的用起来。团队希望把这些成功的经验传递到更多的行业企业，其中有些企业还在探索、还在与企业共创研究能够更满足他们需求的一些方案。

3.2.2中小企业需求更简单、同类，做通用型工具

中小企业的需求更加简单、同类，比如说一个50人的企业，老板更在意的是员工的考勤情况，企业微信会提供一些自身的工具，一些简单的OA工具，或者是跟服务商一起做通用型的工具，满足他们。

3.2.3对头部企业、垂直领域企业做行业解决方案

而对头部的企业或者是一些垂直领域的企业，企业微信团队更希望做一些行业的解决方案，满足这个行业的垂直需求，并进行推广、产生更大的进展。

4.微信生态

4.1微信生态的边界、对合作伙伴的容忍度：以客户为导向、倡导健康生态

4.1.1不让合作伙伴看到清晰边界、鼓励健康触达用户

微信目前有中国最大的使用人群，有很多做B2C连接的公司会做相应的产品，也存在很多公司做、被微信封、再起来做、又被封的情况。微信团队不会使外界探知到其边界，在决定其是否越界是在于它的服务，而不是调用的接口类型，该服务是否用户主动需求，是否对用户真正有价值，还是在用户没有需求的情况下对用户触达、骚扰。目前为止，微信的团队还对号码进行管制。

企业微信会沿用与微信团队一样的风格，不会让合作伙伴清晰知道边界。比如苹果的APP STORE中有大量的服务商，而也存在刷榜产业，通过收取高额费用让某服务商的排行榜排得很靠前，这显然不是正常行为。因此企业微信团队的判别标准依旧是这是否是正常的用户行为、是否是真正的用户需求，从而让生态变得健康有序发展。

在某种程度上，这种严格也许会错杀一些合作伙伴的积极性，但是团队还是以客户导向，即最终的用户导向，保护其利益、免于被骚扰，这才是整个生态长久发展的基石。如果趋于商业上的利益，偏袒中间商户的推广行为，也许会有短期的商业利益，包括比如说广告、引流这方面，但是微信从来不追求这一点，企业微信从来不会鼓励这一点。

国内包括国外的生态都很难做到自己的体系内没有灰黑产，都在摸索中前进。而微信团队的态度始终是鼓励健康的触达用户、并且是用户自发行为的那些服务，而不是骚扰用户或者分享链接，包括原来很明确的分享链接之后要求他必须分享，再给奖励，这样的链接一定会被微信禁掉。

4.1.2如何甄别合规的服务商、合作伙伴、对灰黑产的管理

2019年前几个月，腾讯官方了关闭一些公司，包括腾讯的投资公司等，这是向外界不断地传达微信团队对整个灰黑产管理的不遗余力，腾讯公司的一些其他产品线如果犯了规则，也会被微信所禁掉。

但是这个产业之所以存在，也是因为企业有这方面的需求，微信团队也在梳理这些需求。因此，官方推出企业微信、与微信的接口。企业微信的背书存在让很多中间商产生一些转变，对于一个最终的客户、企业来讲，应该去做自己公司一套用户运营的方案、得到长期保障，而未来微信团队会推出官方认证的类似图景。微信团队希望产业朝着健康的方向发展，应该用到官方能力去做相应的连接。

4.2微信系内部良性合作并向腾讯系其他2B板块开放生态

腾讯也是一个大的生态，2018年930变革之后，腾讯有七大的产品线在做2B，企业微信是其中重要的一个，企业微信也会和其他的2B工具、各自的生态进行互动。在微信系内部，包括微信公众号、小程序、微信支付都有一定的2B方面的能力，与企业微信之间形成比较良性的合作关系，能力互补。对于腾讯系内其他的2B的相应的板块，企业微信团队态度非常明确地开放，团队也希望成为一个开发合作伙伴，成为其进入微信的桥梁。

管理层讲话：

演讲人：腾讯微信事业群副总裁 黄铁鸣

大家下午好，我是企业微信的黄铁鸣，欢迎大家来到企业微信2019年度发布会。刚刚视频的主题是“路”。因为有了路，人类的足迹从陆地延伸至海洋，延伸至天空。路，代表着人类对未知的探索，也代表着对未来的进取和期盼。我发现一个有意思的事情，现在地球上除了中国，还没有一个国家可以用不超过10元钱的价格，就能把一个包裹传递到这个国家的任何一个地方。但我们国家做到了。为什么？因为我们国家有纵横交错、畅通无阻的基础道路。“要想富，先修路”，一条条道路，创造出一个个连接，推动着过去三十年我们国家经济的高速发展。对企业而言，在数字化的时代，企业也要建设自己的数字化之路。通过连接，把企业内部的人、设备统一起来；通过连接，把合作建立起来；通过连接，让企业走近消费者。

过去三年我们走访了大量企业，从制造业到零售业，从金融业到物流业，从教育到医疗。我们有几个发现：许多行业正慢慢从增量市场向存量市场转变；不少企业也从资源驱动向信息驱动的增长方式转移；在现今移动互联网的时代，消费者的在线时间甚至超过他们在线下生活的时间，线上消费的需求正不断丰富，也越来越强。这也印证了Pony曾经说过的：产业互联网不仅仅是To B、To G，归根结底也是To C的。许多老板都在思考，如何连接好自己的消费者，打破线下的时空限制，让企业在线上增益。企业数字化转型已经迫在眉睫。

但如何做呢？企业为了提升生产效率，在办公IT上投入一直不少。传统的IT投入都是倒三角：庞大的IT投入只能服务人力金字塔顶端的少部分人员，而不能连接全部。收集到的信息因缺失而失真，效率也不能传递到企业的每个角落。与此同时，在连接消费者让企业离自己的顾客更近时，企业又找不到一个高效专业的数字化工具，可以让企业能提供出更专业可信的、甚至更个性化的顾客服务。如何解决这些问题，我们来聊聊企业微信。

企业微信自2016年发布至今，已走过三个年头。我们一直坚持做好“企业专属连接器”。对内，向管理要效率。企业微信具备完善的企业通讯能力，通过它可以很方便把企业内部的人、设备、系统连接起来，让企业每个角落的信息都能产生价值。同时，增强的管理能力让信息流转与处理变得可控，也让效率反哺到企业的每个角落。对外，连接消费者，让服务起于信任，成于专业。微信的11亿用户几乎覆盖了全部的消费者。通过企业微信与微信互通能力，员工成为了企业的服务窗口。人就是服务，而且是认证的服务。同时，企业微信自开放以来，一直坚持只做连接工作，恪守合作边界。把连接内部的能力，把连接微信的能力，通过丰富API接口开放输出，辅以多种合作模式和扶持政策，致力与合作伙伴一起，把价值送到企业身边。

经过了三年多的发展，目前企业微信已经服务超过了250万家真实企业；6000万活跃用户使用着我们的服务；我们的服务涵盖了50多个行业；超过80%的中国500强企业选择了企业微信。我们的开放生态，在21,000家合作伙伴的帮助下，每天有超过470万个系统连接在企业微信上为企业高效运行。

我们相信，在数字化时代，信息效率就是企业的生产效率。企业微信一直秉承着这份信念并去践行这份信念。在这过程中非常幸运能得到在坐各位朋友们的关注和参与、相助和相伴。这里我代表企业微信团队全体成员，衷心感谢大家。今天，我们也将推出一个3.0的全新版本，进一步深化连接，进一步开放。

演讲人：企业微信产品总监 林莉

大家好，我是来自企业微信团队的产品总监林莉。如TED刚才所说，企业微信的3.0版本已经在各大应用市场上架了，欢迎大家前往下载。但我希望此刻大家先不要着急低头体验它，来到了现场就先听听我给大家介绍一下它的新能力。

在今年年初的时候，小龙在微信公开课上对企业微信的定位提出过一个很有前瞻性的理念——人即服务。

是的，在2019年初，小龙提出了“将企业微信的场景延伸到企业外部”，让每个员工成为企业服务的窗口，也就是“人即服务”的理念。现在已经是2019年末，在这一年里，我们依据小龙的理念推出了连接微信的功能内测，并与许多企业一起实践、探索。在探索的过程中共同经历了许多有意义的第一次。

在这一年里，还有很多企业也参与了“人即服务”的实践与探索。目前在企业微信里，已经有100万的企业员工，服务着6000万的微信上的客户。这也意味着年初小龙提出的“人即服务”这个理念已经不是停留在理念的阶段，而是经过了大量企业实践检验的。

所以今天，企业微信的3.0版本为企业带来了更加完善的“人即服务”的能力与工具，包括客户联系、客户群以及客户朋友圈，以更好地帮助企业连接11亿的微信用户。

在过去，“扫码加好友”提供服务这件事，已经是比较常见的操作了。但是在企业员工向客户展示自己的个人帐号时，客户见到的是一个私人身份的信息，昵称可能是“平安是福”，头像是小猫小狗或者风景照。客户此时在心里就会犹豫，这是不是他在揽私活？出了问题我该找谁？

有些零售行业的企业还告诉我们，在门店工作的一线员工的年离职率高达120%，相当于全都换了一遍，而这些员工用自己的个人帐号加了一些企业的客户为好友，这些客户的信息分散在员工的个人帐号里，企业没法查看。当员工离职后，老客户们也就失联了，甚至被带到了别的企业。

那么，如果使用企业微信的客户联系，可以如何解决这些问题呢？

现在，许多百货商场的导购已经在使用企业微信添加客户的微信了，他们向客户展现的是带有“企业认证”的身份，客户看到的是带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。这认证的身份向客户表明，他是代表百货商场在向客户提供服务，是可信任的服务。

导购添加的客户，是属于企业的客户，会统一沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。导购如果离职了，企业还可以把他的客户分配给其他在职的导购继续提供服务，保证服务不中断，客户不流失。

这些在线上一对一为客户提供服务的导购，都是百货商场门店的真人导购。他们不仅熟悉品牌与产品，还通过长期的沟通熟悉客户的喜好，用标签记录和管理顾客信息，主动为顾客提供他感兴趣的优惠与活动。通过结合在企业微信上的CRM等企业配套的服务系统与工具，查看他的购买记录，及时响应客户的需求，向客户提供专业的、有温度的服务。

除此之外，企业微信也继承了微信的各项能力，包括小程序与支付，开放给企业，用于在服务过程中提升服务体验和业务收入。百货商场的导购通过企业微信向用户发送小程序优惠券，吸引用户线下前往门店消费，或在线上核销优惠券，提高老客户复购率，带来销售增量。

认证的身份让客户倍增信任，客户信息沉淀给企业让服务不中断，小程序和支付能提升服务体验，让客户倍感专业。这些是企业微信的客户联系功能带来的改变，让企业员工向客户提供的服务，起于信任，成于专业。

也有很多企业或行业向客户提供服务的场景不仅限于一对一的沟通，他们还会通过建群的方式为有共同爱好与特征的客户提供服务。

例如一家母婴品牌的导购，可以添加购买奶粉的妈妈的微信，记录下妈妈购买奶粉的时间和数量，指导他们如何冲调奶粉、每次用量多少，并提前提醒她们奶粉快吃完了该购买新的奶粉。导购也会为妈妈们组建客户群，群里除了导购外，还有品牌的育儿专家向妈妈们普及育儿知识，有专业医生分享如何预防宝宝生病，妈妈们也会互相交流育儿心得，在群内晒娃分享成长记录。

再例如一家定制家居品牌的导购，他们会给定制家居的客户建一个专属群，群里有品牌的导购、设计师和安装工，还有客户的全家人。客户和家人有不同的喜好和要求，在群里可以一一罗列，导购就会推荐合适的商品给他们参考，设计师会按照全家人的喜好和需要提供专属设计，安装工会约好客户的时间上门安装。全家人的要求在群里一次性对齐，不需要反复沟通。

在微信上客户，看到企业微信的客户群，有不一样的标识，企业员工依然是认证的身份。同时每一位加入客户群的微信客户，都是属于企业的客户，都会沉淀到企业的CRM中，交由企业统一管理。企业可以查看员工维护的客户群，当员工离职时，可以把客户群分配给其他在职的员工为群主，继续为群里的客户提供专业的服务，也确保客户关系不流失。

客户群让企业员工以认证的身份在群里提供服务。群属于企业，群里的客户属于企业的客户。企业微信群也为企业提供了分配离职成员的群聊等管理功能。群的最大人数也提升到了100人，这就是企业微信的客户群，让企业为有共同爱好与特征的客户以群的方式提供专业的服务。

对客户来说，每一个加为联系人的企业员工，都是一个“专业的朋友”，双方维持着长期稳定、恰到好处的关系。企业员工为客户提供伴随式的服务，又不会打扰到客户。因此，我们为企业员工提供了客户朋友圈的功能，方便员工发表内容到客户的微信朋友圈，以不打扰的方式，分享活动信息、产品动态以及专业知识。

一家眼镜品牌认为，为客户配眼镜不只是“卖眼镜”，还要帮助客户科学地爱眼护眼，这是一件专业的事。因此他们的专业视光师添加了到店的客户后，会发表一些科学用眼和眼镜的选择方法等专业知识到客户的朋友圈，帮助客户保护视力。

一家美妆品牌的美容顾问，通过添加到专柜的客户的微信，积累了一批品牌粉丝。他们的美容顾问会在朋友圈分享无惧年龄的品牌故事、发表科学护肤的知识、普及产品的正确使用步骤与搭配、组织粉丝互动的活动等，得到了客户们的一致认可。

还有一家健康养生品牌，在使用企业微信后也进行了服务升级，为客户配备了专属的营养顾问。他们会发表专业的养生知识到客户的朋友圈，传授产品的健康搭配，提供有温度的营养服务。

企业也可以管理员工发出的客户朋友圈，设置哪些员工可以使用这个功能。也可以由企业统一制作要发表的内容，一键分发给员工和指定客户，员工确认后就会发表到客户的朋友圈中，这样更能保证内容的专业与规范；还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况，持续优化，提升效果。

我们希望，通过客户朋友圈的功能，让专业的朋友们成为客户生活中自然、专业、被需要的一部分，也进一步完善“人即服务”的能力和提升服务体验。我们希望，通过企业微信3.0的客户联系、客户群、客户朋友圈这些连接微信的功能，拉近企业与11亿消费者的距离，让线下导购成为企业的线上服务窗口，打破时空的限制，随时随地为消费者提供专业的、有温度的服务，从而为企业带来增益。

演讲人：企业微信研发总经理 文琛

大家好，我是文琛。刚刚林莉向大家介绍了企业微信3.0连接微信、服务客户的新功能。相信大家已经迫不及待想体验了，但是请再等等，因为企业微信3.0还不止于此。与企业对外服务同样重要的，是企业内部高效的协同和安全的管理，接下来我向大家介绍3.0版本在这上面的一系列改进。

在开始介绍新功能之前，我们先一起回顾一下我们是怎样开始 用互联网进行工作沟通的。最早我们用于办公沟通的是电子邮件，邮件是一个基于PC端设计的通信工具，它的沟通频率是比较低的。而中国人更习惯的沟通方式是即时通讯，简称IM，IM用起来更加的简单和高频。微信在2011年推出后，迅速成为了一个生活方式，我们使用IM的习惯，也从电脑延续到了手机。

习惯是一个很强大的力量，当企业的员工在日常生活中都使用着同一种通信工具的时候，他们也自然会用它来讨论工作，员工用起来非常的便捷、简单，不需要学习。但在工作中直接使用个人的通信工具，也存在很多的问题：比如群聊中的文字讨论比较低效；比如在工作完成后，一些宝贵的数据和经验，不好沉淀和积累，有的员工会自己写一个文档，发到群里，有的员工可能用邮件来发一下总结，这些总结分散在各处，企业没法整体管理；更重要的是，个人通信工具是属于员工自己的，企业没办法对敏感数据的传播范围进行控制。

曾经有一位生鲜行业的老板给我讲过一个故事，她们以前是用个人IM工作的，但是有很多员工离职后没有及时退出群聊。群里还在讨论生鲜的果品质量标准、下个季度的市场营销计划，这些内容通过一个个消息在群里往来，就被已经辞职的员工流传出去了。后来他们发现他们的营销策划总是很快就被竞争对手知道，第二天要上线的果品降价，对手当天晚上就上了。这就是重要信息的泄露所带来的结果。

这些敏感数据的传播，没有企业不想限制传播范围，但这在以前是很难做到的，一个文件发出去了，它传播的范围就不受控了，我们也不知道它后面会被转发到哪里，被什么人打开过，它会出现在和这件事没有关系的员工桌面上吗？他会出现在企业竞争对手的桌面上吗？所以我们看到，听到了这些企业办公场景中的痛苦。我们想做点什么。

企业微信在1.0~2.0版本中，我们首先保持了和微信一致的通讯体验，让企业能快速在员工中推广这个工具，让员工能够快速学习和乐于使用，也做了很多的创新来改善工作场景的沟通。今天推出的3.0版本，进一步地带来一套让员工高效协作、让企业安全管理的工具。

我介绍的第一个新功能是会议。对于企业的管理者来说，可能有80%的时间在开会，大家坐在一起的时候很方便，出办公室把大家叫一下就可以一起开会了，最麻烦的是出差奔波途中，或者团队在异地办公，如果突然有想法要讨论，有问题要决策，要想随时发起一个会议就很困难了。

我们现在就来看看在企业微信3.0中，我们会怎样解决这个问题。

打开企业微信的会议功能，我们可以设个方便的时间来约会，也可以选择立即开会。可以直接在通讯录中选择参会人，每个员工都会直接在企业微信中收到会议邀请，确认参加后，这个会议就会出现在参会人的日程中，到时间了，企业微信里就能收到提醒。

我们可以使用音频、或者视频开始一场会议，默认支持25人同时参加，可以直接看到正在参与会议的人员，防止会议内容泄露给无关人士。在会议开始后，如果参加的人比较多，难免会出现一些嘈杂声音，企业微信的会议是有主持人的，主持人有一些管理能力，比如可以部分静音，只让指定的几个人讲话，让会议传达的效果更加清晰。

我们以前开一个在线会议，如果想大家一起看同一份资料，也很难，不像在会议室有个投影屏幕，企业微信的会议系统，拥有演示功能，在开启演示后就可以共享同一份文档或者桌面。参会者还可以在这个屏幕上进行指示和标记，就像在用一个激光笔一样。

我们来总结一下企业微信的会议，哪怕出差也能随时随地发起会议，默认支持25人同时参会，可以实时演示文件。

在刚刚的会议演示中，有些嘉宾可能已经留意到了我们可以把一个会议预约发给参会人，这个会议就会自动加入参会人的日程中，日程也是今天要介绍的第二个新功能。

日程最大的亮点，是可以在群聊里约日程。我们可以长按聊天记录，把定下来的这件事，给群内成员设置成日程，还能将聊天记录附上，让待处理的工作不再遗漏。此外每个人也可以单独给自己添加一个日程，或者添加一个和同事共享的日程，来安排工作里的事项。

当一个工作事项结束后，我们希望将讨论结果沉淀下来，这时就需要用到文档和共享盘了，企业微信3.0也有了在线文档工具 —— 微文档，和企业的共享盘+微盘。

工作少不了文件的协作，但是以往文件最大的问题，就是这些文件本身是没有什么权限可言的，可以在群里被转来转去，所有看到的人都可以打开它、下载保存它，也能传到企业外面去。

信息泄露的事情经常发生在我们身边，有一位销售朋友，把客户名单和联系方式直接在大群里发给另一位同事，后来这份客户名单就流出去了，那一批客户中的一部分，就被竞争对手撬走了，这有时候对公司而言，是灭顶之灾。

我们来看看企业微信带来的微文档和微盘是怎么解决这个问题的。正如刚才所说，对于企业，文档就是是非常宝贵的数据资产，微文档做了严密的权限设置功能，文档的创建者可以设置允许访问的人员范围，也可以让有些人可以看文档，可以编辑文档，而另一些人就只能浏览不能编辑。也有单独的开关可以控制是否允许企业外的人员访问。

所以，即使微文档发错了人，只要这个人不在可访问的权限范围内，他也不能访问。企业外部的人得到这个文档的链接也无济于事。而微文档的访问、修改、浏览的记录，都是记录在案的，企业随时可以追踪。

此外，微文档还可以在文档内容中@同事，同事就会收到提醒了；也可以通过文档右上角直接发给同事，在转发文档后，被转发的会话还会缩小成一个标签放在文档下方，在编辑文档的同时，随时可以点击这个会话标签，打开聊天窗口进行讨论。这些小功能都是让协作更加快捷。

除了文档和表格，企业中还有各种不同类型的文件，为了让企业安全、高效的管理文件，我们还提供了全新的文件存储工具——微盘。

每位员工都拥有自己的存储空间，也可以创建一个共享的存储空间，在通讯录指定共享空间成员，大家一起共享一份文件。在空间中对文件的修改，会自动同步到共享者，每位同事都可以随时随地打开最新版本的文件。

例如在一个设计公司，经常会有多个设计师需要一起完成一份设计稿，设计师只要简单的在微盘打开文件、修改、保存，其他的设计师就可以马上获得文件修改通知，直接在微盘打开就是最新文件了，再也不需要在群中传来传去，非常高效。

当然，与微文档一样，企业内的任何文件，我们都需要进行安全保护。微盘文件也有权限管理功能，文件的创建者可以设置一个文件的读取、编辑权限范围，也可以关闭掉企业外下载的权限。所有文件的下载记录是可查看的，为企业严守“信息安全”这条生命线。

我们来总结一下，企业微信推出了微文档、微盘，使用它们来协作，文件最新的版本，你刚刚修改的文档，和你合作的同事马上都能看到，可以实时与同事协作，并且有非常安全的权限设置能力。

除了以上的几个全新协作应用，我们也对聊天的基础操作做了一些改进。我自己每天都有上千条未读消息，相信在座各位像我这样的也不在少数。这些消息可能很难被一一处理掉，但不及时处理，又可能导致遗漏；我们推出了“会话标记”的功能，你可以把现在无法处理的消息右划标记起来，等方便的时候再去处理。在一个群聊中，如果会话消息比较多，想回复一条指定的消息该怎么做呢，轻轻右滑就可以指定回复这条消息了，方便同事理解消息的内容。

在手机上，设备的屏幕是比较小的，以前我们在聊天的时候，就没办法并行的处理其它的事情了，现在我们提供了一个快捷打开的功能，在聊天窗口边缘轻轻左划，就可以唤出这个快捷入口，里面可以放置大家常用的应用，在聊天的过程中快捷的进行切换。

好的，我对企业微信3.0在内部协作上的新功能的介绍就到这里。希望企业微信3.0推出的这一套效率办公工具，能让企业的每个员工都高效协作，同时为企业严守“信息安全”这条生命线，为企业创造更多价值。谢谢！

演讲人：企业微信行业拓展总经理 卢青伟

大家下午好！今天也看到台下有很多熟悉的面孔，感觉到非常的亲切。很荣幸能邀请到在座的新老朋友们不远千里来到现场，感谢大家！

经过了3年来的发展，企业微信已经渗透了超过50多个行业了，这是我们企业微信与在座的各位共同完成的成果。在很多行业的top10企业中，有7、8家都是我们的客户。为什么这些领跑者都选择企业微信呢？

我们去跟用户聊，他们告诉我们有两个原因：

其中一个小原因是，他们说使用很简单，操作跟微信一致，完全不用培训。一家汽车主机厂的负责人跟我聊，说我们有4万员工，每个员工的时薪是70块，每节省1个小时的培训成本，那么4万个员工就省了280万。1个小时是远不够学会使用一款办公工具的，但是企业微信是免培训的，能帮助我们节省大量的成本，这就是我们选择企业微信的原因。

另外一个大原因，客户告诉我们，因为企业微信连接着11亿微信用户，几乎涵盖了中国所有的消费者和服务对象。客户说我们所服务的人在哪里，我们就会选择在哪里。

比如政府可以去连接微信上服务的个人和企业，这里面典型的有公安、税务、应急、市场监督等对外服务的部门。而对于企业来说，企业可以通过企业微信连接他们所服务的消费者，提供专业的，有温度的企业服务。

企业微信在零售、教育、金融、政务都有相应的建设和发展。零售行业最近会有些焦虑，线下门店客流减少，原本比较低的线上获客成本，现在也渐渐高了起来。经营成本居高不下，让行业进入了存量竞争时代。对此，企业微信也一直在想怎么去解决这些问题。我们从18年开始陆续输出与微信的互通的能力，包括像今天3.0版本中我们进一步推出了朋友圈、百人群等能力，都是希望能帮助企业给导购赋能，让企业用优质的服务打动消费者，为企业赢得营收增长。

我们来聊聊天虹百货这个例子。天虹是从2016年开始使用企业微信的，18年我们支持连接微信后，天虹也开始探索如何让导购通过企业微信，把更好的服务传递给微信上的消费者。现在全国已经有88家商场都在使用企业微信了。消费者添加了天虹的导购后，点击导购的头像，可以看到她的真实的企业信息和姓名，这会大大增加消费者对导购的信任，此外，导购还可以通过企业微信给消费者发小程序商城，引导线上购买，这样加大了导购与客户的接触面，让导购把8个小时的服务延伸到了8小时之外。基于这套模式，天虹的闭店销售占比达到了16%，优惠券核销从以前的8%提升到了现在的71%，实现了近乎9倍的增长。

同时，天虹还使用企业微信做了对客户资产的管理。天虹的导购通过企业微信添加客户后，可以很方便的对这些客户打标签，方便后续给他们提供精准的服务。其次，导购离职后还可以很容易把他的客户分配给另一个员工做交接，保护了企业资产不流失。通过这套方案，天虹已将超过300万个客户信息沉淀在企业，累计为企业的销售引流达到了10亿元。

除了天虹还有很多企业，包括屈臣氏、奢侈品中的LV、健身行业的一兆韦德、药店零售的大参林等等，都在通过企业微信为微信上的消费者提供服务。

最近几年来，教育局与学校之间的沟通与协同需求也越来越多了，教师在处理家校事物上也很辛苦。针对这两个问题，我们企业微信在教育行业尝试去解决这些问题。

我们看一下海珠区教育局，海珠区教育局下属分管的学校有286所。他们从2018年12开始，从局为起点开始使用企业微信，今年4月，海珠区教育局开始陆续把下属的学校，包括校长也接到企业微信中，编制起了一张局校互联的网络。在企业微信上，海珠教育局可以和下属学校之间的高效沟通协同，便捷地完成公文流转，学情分析这样的工作。到现在，海珠区教育局内部所有员工，分管的286所学校中的1.9万名老师都已经接入，每天通过企业微信完成工作事物对接。

除了教育局与学校，今年9月份我们还帮助学校教师连接了微信上的22万名学生家长，让教师在企业微信、家长在微信就可以互相沟通了。我们都是家长，老师让我们装新的app我们是不爱用的，很多信息都会遗漏掉，老师的家校对接工作也浪费了大量精力。我们提供的方案是老师在企业微信发通知后，家长在微信上就可以收到，老师可以收集到这些家长的阅读情况，对没有阅读的还可以精准的二次触达。通过这套工具，海珠区的家校沟通效率从以前的12个小时，变成了4个小时，效率提升了300%。

在教育行业中，除了以海珠区教育局为代表的K12之外，我们教育行业已经服务了超过6万多家学校，以及还有大量的高等院校包括中山大学与知名教培机构也都在使用企业微信了。

最近几年，银行保险和证券也进入了存量竞争的时代，消费者更希望获得的是长期、持续的服务。同时，金融行业的第一要务是合规，银保监会要求金融行业的服务人员的服务流程全程质检，这是很多大家常用的聊天软件无法做到的。对此，我们支持金融公司用企业微信添加客户的微信，建立长期稳定的客户关系，其次我们提供了信息合规存档这样的能力，希望可以帮助企业满足银保监会的合规要求。

下面我们来看看人保的例子。人保是18年8月开始使用企业微信，在电子商务中心里率先开始尝试让一部分坐席等服务人员通过企业微信添加客户微信，与客户建立长效稳定的关系，持续为这些消费者提供服务。目前，人保已经实现了电商中心8000人的全员覆盖。

可能大家以前在打电话的时候，都会听到一个提示“为保证服务质量，您的通话可能会被录音”。那这是在电话服务的时候，如果是在聊天服务，他是怎么样的呢？我们看下金融行业人保是怎么做的？人保坐席加完客户后，客户会在微信上收到一个提示，清晰的告知他当前的聊天内容会被金融机构合规存档，通过合规存档的能力，人保既符合了银保监局的监管要求，同时又可以对服务的内容进行分析，提升企业的服务质量。在服务过程中，坐席可以通过企业微信发一些保险的介绍材料、购买保险的小程序等信息给客户，收到后可以在小程序里填写，很方便地完成投保。使用4个月以来，人保的整体成交认可度提升了80%，有效沟通效率提升了20%。

在金融行业中，我们也有着大量像人保这样优质的行业客户，例如瑞士银行、摩根士丹利这样的外资银行，同样也是企业微信的用户。

关于政务行业，我们了解到，政府有着所有系统私有化部署的要求，需要将数据、程序要部署安装在本地机房。另外一个，现在所有的政府都提出要做服务型政府，希望能为老百姓和企业办事提供便利。针对这样的一个环境，我们为政府行业发布了一个垂直领域的品牌，叫政务微信，政务微信有两个特色，第一是私有化部署的能力满足政府合规要求，第二是可以连接微信，帮助政府更好地服务微信上的群众。

我们看一下深圳税务局是怎么用的？首先，我们让深圳税务局让内部通过私有化部署的能力，安装了政务微信，所有数据都保留在税局的本地，现在已经有5500人都在上面日常办公，所有数据都保密地留存在税务局的机房。同时，他们也利用了政务微信和微信互通的能力，为深圳地区300万纳税人与企业连接起来，实时对接税务资料，税局资料采集时间节省了97.3%。

很多政府的部门也陆陆续续地在使用政务微信，其中包括国家发改委、中央广播电视总台、广东省人民政府等等政府单位。

说到这里，企业微信与用户之间的故事，也只说了冰山一角。我们在50个行业都有着不同的尝试与成果，但因为时间原因，我们只能跟大家分享上面的4个行业他们的使用情况。最后，我们更多企业可以选择企业微信，跟我们一起在企业数字化转型这条曲折而光明的道路上，结伴而行！谢谢大家！

演讲人：企业微信合作运营总经理 李致峰

大家好，我是来自企业微信团队的李致峰，非常高兴今天下午能在这见到我们的各位合作伙伴。

刚才卢总介绍了，企业微信得到了许多大客户的肯定，前面TED也公布了企业微信的一些数据，其实这些成绩，不光是我们企业微信团队的成果，还有我们21,000名合作伙伴的共同努力在里面。

企业微信上线三年来，我们一直秉承着开放的合作态度。这些时间节点我不一一介绍了。我重点想介绍的是，今年6月，我们开放了智慧硬件的官方商店；就在这个月，我们又开放了行业方案市场，上架了与合作伙伴共研的行业方案。这条开放的道路，我们跟合作伙伴一路共同走来，不断地完善着企业微信为企业提供价值的能力。

在两年前，2017年底，我们开过一次发布会，当时我们开放的接口是130个，仅有一种合作模式，与我们合作的伙伴有4000家。两年之后的现在，我们已经有了390个开放接口，5种合作模式，21,000家合作伙伴。这说明，除了有越来越多的企业选择我们，也有更多的合作伙伴加入到了我们的生态中来，共同为更多的企业提供价值。

时间推演到今天，企业微信3.0发布了，它是一个阶段性的成果，更是一个开始。接下来我为大家介绍一下，企业微信3.0在合作生态方面的变化。

开放生态3.0，我们带来了3项独有能力、13类390个接口、提供8项支持。

我想重点介绍下第一个，这三项独有能力是连接微信的能力、支持小程序的能力、和支持企业支付的能力。很多的合作伙伴希望，基于企业微信连接微信的能力做一些开发，帮助企业更好地完成B2C的连接，实现更好的服务。这是企业微信独有的能力，也是一个官方的能力。

其次，企业微信3.0开放13类390个接口。这是一个什么概念？企业微信在与合作伙伴合作的过程中，我们做的事情像是在提供“毛坯房”，我们要做好毛坯房里水电路接口的搭建；合作伙伴可以根据最终客户的需求，做“精装修”。最后我们一起把完整的产品和方案交付给“业主”，也就是我们的企业客户。在这个“装修”的过程中，企业微信要做的，就是不断地优化基础的能力，比如通讯、存储、安全等能力，丰富各种接口，让合作伙伴尽可能方便地调用。我们提供的接口越丰富、越方便，合作伙伴最终交付给企业的产品才会越好用。

这也是我们在合作中的一个态度。我们常说“半条命交给合作伙伴”，我们充分信任合作伙伴在企业服务领域的专业度。企业微信会坚持做好产品的基础能力，这是我们专业的领域；各个行业垂直领域中的事情，我们会交给合作伙伴。我们共同的目的，就是给企业客户提供最好的产品和服务。而守住这条线，是企业微信、合作伙伴和企业客户多方共赢的基础。

除了产品技术方面，我们还提供政策上的支持，让我们的合作伙伴能快速在企业微信的生态内落地生根、投入力量，一起为企业客户提供好的产品。

基于我们开放的这些能力、接口和其他支持，我们总结出了五种合作模式，我会一一给大家介绍一下。

首先是标准应用模式。企业微信有一个第三方应用市场。我们的合作伙伴可以调用前面提到的能力和接口，开发一些针对通用场景的SaaS应用，上架到这个市场。所有的企业客户都可以直接在这个市场里，很便利地挑选和使用这些由合作伙伴开发的应用，解决一些通用场景的需求，比如人力资源、团队建设等等，这些每个企业都会有的场景。这种方式能够让我们共同为企业提供更方便、更多样的服务。

举个例子，道一云是我们标准应用模式最大的一家合作伙伴。他们通过在企业微信第三方应用市场上架SaaS应用，已经服务了72万家企业，有800万的活跃用户，收到了很多企业很好的反馈。道一云自身也发展成了一家超过千人的大型公司。

第二种，行业方案模式。刚才我们说的SaaS应用是很便利、没有门槛的。但同时，在各个垂直的行业中，比如医疗、教育、金融、零售，它们的业务场景不同，很难用一种标准的应用满足这些不同行业的需求，这个时候就需要有合作伙伴与我们共研，打造一些行业定制的方案。优质的行业方案会上架企业微信行业方案市场，推荐给垂直行业的企业使用。

这里的例子是华阳信通，我们泛零售行业的一家合作伙伴，他们通过调用企业微信的能力和接口，打造了门店导购的数字化工具。目前已经有超过3000家企业、10万家门店的50多万名导购在用了，而且帮助这些门店将收入平均提升了21%。

除了软件之外，我们的日常办公中还要用到很多的硬件设备。我们也开放了智慧硬件的合作。硬件合作伙伴通过企业微信开放的接口，可以很方便地把他们的设备接入进来。企业不需要再去给每一台考勤机、打印机、投屏盒子分别安装管理软件了，通过企业微信就可以把这些硬件串联在一起，很顺畅地使用。同时，我们也在尝试把SaaS应用与硬件做结合，进一步帮助企业实现软硬一体的智慧办公。

以中控为例，目前他们已经有3种类型、10多款型号的考勤机，完成了与企业微信的深度结合，从原来单机的、本地的设备，变成了云控的、智慧的设备。目前已经有1万家企业在使用这套软硬一体的方案。

除了上述的合作模式，一个好的产品，是要走到各个城市去，走到企业身边去，才能为企业提供价值的。为了完成这个“最后一公里”的服务，我们也设置了区域服务和产品销售的合作模式。

很多企业在开始使用企业微信的初期，是需要一些帮助和支持的。区域服务模式的合作伙伴就是帮助企业微信服务企业，完成使用初期的配置，比如上传通讯录，或者完成一些售前售后的服务，帮助企业顺利“上车”。

比如人海科技，就是我们的一家区域服务合作伙伴，他们已经服务了超过8000家企业客户。而且2019年以来，企业微信为人海科技带来的收入是每月递增的。

另外一类是产品销售的代理，这类合作伙伴遍布中国大江南北，把企业微信的服务铺到每一个企业身边去，把价值送到企业身边。

比如北京畅邮，已经帮助我们服务了2300家企业，服务了100万的用户。在这项业务上，畅邮的年销售额已经达到了3000万，公司的规模也从原来的十几人逐步发展到200多人。我们很高兴能够与我们的合作伙伴，有这样互相陪伴、共同成长的宝贵经历。

以上就是企业微信合作生态的五种模式。企业微信的合作生态是个小生态，但也是腾讯这个大生态的一部分。企业微信不仅连接着企业、连接着用户，也帮助合作伙伴连接着腾讯。未来，我们会更好地与整个腾讯生态互动，为合作伙伴提供更多的能力，共同为最终的企业客户提供更多价值。

我们希望企业微信与合作伙伴的合作，能够把价值送到每个企业的身边：不仅是帮助我们把企业微信的价值送给企业，更是用合作伙伴自身的专业能力，在连接的基础上创造出更大的价值，通过企业微信送到企业身边。

一个好的生态环境，是能够让各方都有利增长的生态环境。中国有一句老话叫：“上善若水，水利万物而不争。”我们希望我们对外的合作方式就像水一样，和合作伙伴一起，把能力汇聚成一条大河，奔向大海，把价值送到企业身边。这不是一门生意，而是一项事业，我们大家要一起长长久久地做下去。谢谢大家！