中国有赞交流：有赞零售的战略前景

主讲人：有赞首席产品负责人 麦麦

我两个角色，第一个是有赞产品的负责人，第二个角色是体验设计中心的负责人，相当于说这两个角色加在一起就可以变成产品往前跑，体验不能落后。所有的产品上线必须要保证是在用户和消费者理解范围内是要最简单，最能够快速去使用，然后保证消费者的用户体验和消费决策体验要做的最好。今天给大家讲一讲有赞零售。

为什么有赞要做零售这件事情？

是因为我们很明确的看到整个线下市场里面的商家实际上大量的消费者生活在那里。我们今天看为什么有赞有一大批客户在微信上，是因为消费者生活在微信上，所以我们的商家一定会跑到微信上跟消费者互动。同理，今天的消费者还是在线下的环境中生活，所以我们还需要帮助商家在线下建立好他的全渠道服务，并提供线上线下打通的互联网化的服务解决方案。

零售如何解决商家问题

1）智能决策系统：商家原来的软件是离线的，是事后的记账软件，并没有办法实时帮助商家洞察消费者兴趣，给他提供更明确的服务。商家要进货很痛苦的，他们只能做到是每个门店都配好，所有的货品来一套，结果门店间就会发现巨大差异，A门店某一件东西卖得特别好，B门店就卖不出去，结果造成大量库存浪费，那怎么办？只能把B门店的货赶紧交到A门店货，还都靠人工来做。现在我们要做的事情就是帮助商家做采购计划和调度系统都是通过我们系统决策的。我们告诉他说门店你应该采购多少东西，向总部要货，总部就按照单子直接给他配货就好。然后门店店员不需要再手动人工的介入，说我ABCD商品分别要多少件，我们只是给他生成一个建议，你要那么多就够了。你不应该要其他的。然后你附近的消费者喜欢的喜好东西应该是哪些品类，你应该给他配这些东西给到消费者。

2）增加复购：现在消费者来的时候，我们就应该店员就会知道消费者到过我店里面几次，然后平时买的最多是什么客单价是多少，以及我们很明确的给店员一个提醒，比如说消费者曾经买过一个咖啡，你可以给他推荐一杯咖啡，就用这样的一个很直白的东西告诉收银员，让他做相应的推销的动作，然后帮助商家带来很简单的生意。因此我们在收银机上做了一些服务，就是一个消费者来店里面买单的时候，我们希望强调的是让商家重新回归到与客户的沟通。因为只有沟通才是能够帮助他带来二次销售和能够给它卖更多东西的一个解决方案。

3）门店运营更高效：今天我们越来越相信每一个商家的商品都是很相对比较固定的，消费者在商品上的挑战没有那么的突破，更多的东西是在于服务上。因此我们就会看到对于商家来说，做大生意就是消费者能够带来更多的复购，做好更多新的订单的管理，以及能让他的门店的运营变得更高效。门店运营变得更高效，可以举个最简单场景，以前零售的总部想要传递一个命令到门店去执行，需要通过督导，区域经理等各种人的传递，并且上门去实施，完成最后的交付。而今天门店是否落实，以及门店店员能够捕获的信息层是断裂的。我们的核心价值就是让总部更高效的快速触达到门店。知道每个店员今天的任务是否完成了，今天店员到底做了哪些动作让他的门店生意变得更好。

零售典型的商家画像

有一个做美妆护肤品的商家，是一个KOL，在微博上特别有名，在淘宝去年做了五六十万的GMV。在有赞同时开了一家店，他的做法是在淘宝上做直播，做所有的消费者的触达，当你成为我的消费者，发货的时候告诉你，你可以关注我微信公众号，在微信公众号里面会获得我的成熟的会员体系。如果你下次需要买东西，可以在微信公众号上享受的是最优的服务体系和最优的专属客服的体系保证。通过这种方式，把淘宝上获得的最成熟的5万个最高品质的客户都放在自己微信里面去管理。今天通过这样方式很容易的触达，因为在微信里面商家跟自己消费者生活在一起。每一天都会在朋友圈去分享，消费者看到他的生活，通过微信公众号做内容上的互动，让消费者了解今天的生活状态是什么，因为KOL的生活状态让消费者愿意接受他推荐更多东西。所以它是通过这种方式来跟有赞合作，用了有这样类似的我们的中台服务体系，帮助他去接管它的全渠道的会员，这是我们在看到的有在零售和有赞连锁的基础的画像的部分。

有赞零售如何收费？

我们的一个商家的单店价格是26800，包括一个门店一个总部，然后如果他要开六家门店，每个门店再加2600块钱，我们没有按照他的客户数来收费。但是我们按照资源使用方式来收费，比方说他买一个我们的标准产品是26800，一个总部，但同时我们多加一个门店，就要每年要付两万六，2680再加上3000块钱的云POS，它是按照门店数加硬件收银服务，再加员工数，再加整体的功能服务。所以他要整体构成会非常多。

有赞零售的标准化程度

所有功能全部是标准化。其实我们一直做标准化，然后我们标准化到现在一直在不断的深入行业。我们的逻辑是说，如果这个行业里有很大的客户，它代表一个行业，并且这个行业可以被复制出来，应用到其他的商家那边去，那么我们就会帮他先把这个产品实现了，把它变成标准化的服务，应用到我们的产品。我们的产品逻辑是向20%的行业客户学习，服务更多80%的客户。

有赞教育解决了什么问题

教育行业最核心的问题是在于拓客难，教务管理难，互动难。教育的商家在做拓客的时候，遇到最大的困难，就是不知道自己消费者在哪里，以及我消费者是否真的看过我的广告。所以有赞教育就在海报中的一些引流功效做一些文章，我们的产品能够做到一张海报发出去以后消费者谁看过，看过几分钟，访问过哪个商品，浏览过哪个页面，我们都能够让销售及时的看到所有的销售用户行为。一个是说教学互动。以前做知识付费，发现问题就是教育本身是一个反人类的事，没有一个人愿意学习，就是你买完课程后，还能把课全看完的人简直少之又少。而当老师跟学生家长或跟学生做一些很特定的固定的动作，让他能看到自己过去的学习效果，会更加愿意去付费。因此我们就需要把这些活动互动效果变成互联网化，更好的去连接学生，比如签到打卡。

我们推出拓客产品，帮助商家的助力团客，然后请好友看，还有推荐有奖买赠等等一些我们擅长的东西，把它加上了教育领域这个事儿，让他能快速的互联网化，并且最好的把它效果放大了。

有赞零售与有赞云的关系和前景

今天的有赞云，把所有的核心能力，店铺商品会员储值资产数据模块都变成了乐高积木。想要搭任何一个行业，就把那些乐高积木给凑起来，服务那个行业，这就是有赞云对我们战略上的价值。比方说我们有赞微商城，是12年开始做的，到今年快四年了，完全从零开始，非常耗时间，然后有赞教育大概20个人，三个月就做出来，这已经足以说明有赞云带来的战略上的价值。未来我再去做一个有赞酒店、有赞客栈，或者再小一点行业，可能一两周或者一两个月就完成了。我们零售里累计起来500个人，我们这过去三年积累的不是说把零售这个产品做出来，而是在做零售这个产品的同时，把我们所有的SaaS产品模块化，就是积累越来越多的乐高积木。

未来我们通过有赞云不仅仅是自己进入更多的行业，也希望第三方和我们一起。因为这其实是一个速度的追求，毕竟我们的开发能力和资源是有限的，不可能覆盖所有的行业，所以我们把我们资源共享后，希望更多的人跟我们在一块去搭出来更多的玩具，给到更多的商家用。现在我们平台上认证注册的开发者有7万个，这个数字在18年底是5万，只要这个开发者有足够的能力，他的需求是什么，他可以自己取，用一些模块搭出来一个他觉得有商业价值的产品，可以卖给个性化的商家用，也可以卖一些通用行业的商家用。这就是今天有赞零售和有赞云在过去三年到今天为止就最大的价值。