你们公司的商业模式需要进行矫正吗？-格隆汇

原标题（Is Your Business in Need of a Front-End Alignment?）编译/琼凉首席创业官汽车装配线能够提供高效率的生产线，主要是归功于装配线的一致性。当汽车的各个部件从一个车间转移到另一个

编译/琼凉首席创业官

汽车装配线能够提供高效率的生产线，主要是归功于装配线的一致性。当汽车的各个部件从一个车间转移到另一个车间的生产线上时，各个部件便可以在生产线上被快速而准确的安装到位。这是一种紧凑又娴熟的流水话操作，并且可以顾及到生产速度和产品质量，最终将效率最大化。

这种模式也适用于那些与客户打交道的团队，比如销售、营销、产品开发、客户服务、技术支持，甚至是会计。为了使工作效率最大化，你必须在他们为公司的共同目标努力工作时实时调整他们工作内容。只有在这种情况下，收入才会持续增长。

复盘是增长的关键

在如今的全球市场上，竞争越加激烈。那些忽视客户服务的公司将会在未来承受一定的风险。根据一项调查显示，那些能够紧密合作，并且有着很强一致性的团队将会收获36%的客户留存率和38%的销售增长率。根据英国阿伯丁集团的一项研究表明，那些具有很强一致性的公司实现了20%的年增长率

与此形成对比的是，团队合作不协调的公司平均年收入下降了4%。

想要把不协调的团队变成一个能够紧密合作，且拥有高度一致性的团队，说起来容易做起来难。那是因为每个成员都有着不同的目标和观点。例如，市场营销团队希望创建强大的品牌并产生高质量的品牌领导力，销售团队正在寻找快速卖出的机会，客户服务团队经常会区分不开不同客户的服务等级，而产品开发团队只想尽快解决问题。

如何识别一个团队是否缺乏一致性，下面有几个指标可以参考:

最理想情况是，重新组建一个新的团队，并要求团队之间要照顾到各个部门的利益关系。例如，营销团队会通过营销活动培养潜在客户，然后将客户的信息准确传递给销售部门。反过来，销售部门就可以利用这些信息，将潜在客户转化为有效客户。

但在现实面前，从零开始是不可能的。那么，如何改进团队之间的一致性呢?

要使“生产线”快速运转起来，并获得最大化的“生产效率”，你必须使用以客户为中心的方法来获得公司所有部门的支持。下面有五种方法:

1. 设计模型

开发或建立一个以客户为中心的发展策略，该策略必须要适用所有团队。在这个阶段，公司领导层一定要确定目标客户，并确保使用的资源和期间的投入是一致的。并且要关注三个关键领域：商业模式、公司的价值定位、以及目标客户。

2. 组装部件

研究目标客户，以此来提高销售、营销、服务和产品开发。

在此期间将涉及到目标客户是谁，怎么获取目标客户，并吸引到他们。所有对外团队都了解客户的信息、对客户的优先级有归类吗？

3. 把小问题踢出生产线

向那些优质客户和具有优先级的客户保证产品价值。以简化对外团队在和客户接触式的流程，并提高效率。以此来获取客户，和提升客户的忠诚度。在此期间要问自己几个问题，核心客户的质量是最好的吗?获得客户的过程中是否存在业务瓶颈?有些客户为什么会失去他们?

4. 进入展厅

改善用户体验。在用户与公司合作的一刻开始，客户是否得到了积极的用户体验----购买、服务和售后。只要客户在体验方面的到满足，那么客户再次购买的可能性就越大，同时对公司忠诚度也会有所提高。

5. 交货

改善整个团队的客户决策能力。这就意味着所有部门都要协同合作起来，最终可以达到提升客户服务的目标，并且使得整个团队都执行这一目标，最终以协调的方式获得最终满意的结果。

你们公司的商业模式需要进行矫正吗？