海外“刷单”翻车？扫地机器人一哥追觅遭亚马逊“清扫”

作者|谢春生

主编|苏淮

3月27日，追觅科技在微博（09898.HK，NASDAQ：WB）一连晒出多张成绩单：首先是追觅扫地机器人机械臂家族累计销量突破50W台；其次，追觅分别拿下2023年中国线上高端市场清洁电器品牌市场份额TOP 1，以及中国线上市场扫地机器人行业增速TOP 1。

其实，在晒成绩单之前，彭博社曾爆料，称智能清洁品牌追觅科技计划今年上市。随后，追觅回应：“此为不实信息。”

如果“传言上市”与“晒成绩单”，可以视作追觅科技向外展示软、硬实力，那么，投资者平台雪球上的一条帖子，则无意间撕开了追觅当下可能面临的危机。

4月26日晚间，有用户在雪球上发帖称，“今天听说追觅美国亚马逊上的产品都买不了了，可能是因为违规，店铺异常。我看评论（下图），追觅有一些骚操作，应该是被投诉或涉及到平台违规了！如果追觅真的美国亚马逊有违规，可能会连累其他区域的亚马逊……”

截图来源：雪球

在这条贴子的下方，有用户留言评论：“最新消息说是zm已经向美亚申诉7、8次了，都不行，看来问题不小”，“把国内刷单那一套搬到欧美，美亚管的严被下架了，现在到处找跨境客户帮他恢复销售呢”，“券商信息出来了，ZM美亚违规下架因为刷单和变体”……

源媒汇日前就“追觅产品被亚马逊下架”的消息向追觅科技公关经理求证，对方表示：“刚问了海外同事，他们说他们还在和平台沟通中，等调查有进一步结果了，我们再立刻同步您。”

上述回应，侧面印证了追觅科技产品在亚马逊上确实遭遇了一些问题。

倘若，真如前文帖子所言，追觅科技是因为刷单而被美国亚马逊下架产品，那么这位智能清洁家电“优等生”的全球化布局，或将遭遇前所未有的困境。

01

亚马逊“扫号”风暴突袭

此番，追觅科技的“亚马逊下架风波”，与今年3月亚马逊突然发起的一场“扫号”风暴或有一定关系。

据Kevin跨境工作室在知乎（02390.HK，NYSE：ZH）上发文披露，3月20日，一场突如其来的风暴席卷亚马逊卖家群体，无数卖家在毫无征兆的情况下，收到了来自亚马逊的封号邮件。而此次“扫号”事件也迅速在各大微信群和亚马逊论坛中引发热烈讨论，卖家们纷纷猜测封号原因，试图从中找到一定的规律。

但此次扫号范围涉及甚广，既波及老账号，也有刚注册的新账号，被扫号原因亦各有不同。

据乐鱼跨境撰文披露，经过排查，目前亚马逊上账号被扫的原因主要有：新店铺长期未运营、刚注册的新店铺以及正常运营的老店铺；可能涉及违规问题找服务商赶跟卖等灰色操作；品牌备案多次被拒（品牌连坐）；账户内存在变体违规（绑僵尸变体、跟卖僵尸号、刷单/操纵类）；存在假冒、知识产权侵权（商标、版权、专利等问题）。

此外，乐鱼跨境还披露，据卖家透露，亚马逊吸尘器类目多个品牌突然无法显示，疑似品牌遭遇连坐，引发业内诸多卖家的担忧。此次品牌事件刚好发生在亚马逊大规模扫号后，与2021年亚马逊封号品牌的操作有类似之处。

而吸尘器，便是追觅科技的主力产品之一。

02

扫地机器人海外市场增长提速

近年来，亚马逊频繁更新规则，收紧账号审查，这对于依托海外电商平台谋求出海的追觅科技而言，将面临更加严峻的挑战。

或许，正是意识到这一点，追觅科技在过去一年里加速向海外线下渠道下沉。2023年，在日本，追觅进入连锁家电量贩店BicCamera；同年，在韩国，追觅首个线下门店在首尔新世界Starfield Hanam开业。截至2023年底，追觅已在首尔5个高级商场布局门店。

从全球范围来看，截至2023年底，追觅科技全球线下实体门店入驻已超过4000家。不过从增长层面来看，亚马逊为追觅科技的营收增长贡献巨大。

追觅科技发布的2023年终总结报告显示，2019年至2023年，公司五年复合年增长率超过100%。

从全球各大促节点来看，2023年“618”、“双11”大促期间，追觅科技全渠道销售额分别为超9亿元、超21亿元，同比分别增长100%以及超100%。

而“黑五”期间，追觅科技东北欧市场销量超3万台，GMV突破1亿，同比增长297%；西南欧市场销量超12万台，同比增长542%；北美市场销售额同比增长450%。

从海外市场来看，2023年四季度，追觅科技在东南亚市场的扫地机器人以及洗地机的市占率均位居第一；德国和意大利市场扫地机器人市占率突破37%，持续占据行业第一。

对于追觅科技而言，通过亚马逊平台实现产品出海的“全球化布局”已初现成效，海外份额也正在逐步提升。

对此，追觅科技中国区执行总裁郭人杰曾就“国内与海外业绩占比”问题向媒体表示，“目前海外稍微多一些”，并认为未来三年追觅的海外份额会进一步拉大。

或许，也正是得益于这般亮眼的战绩，2023年追觅科技创始人兼CEO俞浩便提出，未来三年要做到行业“技术第一、市占率第一、利润第一”的目标。同时，俞浩还表示，智能清洁行业将会成为一个千亿级的赛道，并预计追觅2023全年营收将破百亿。

然而，在追求高速增长和宏大目标的背后，追觅科技的产品投诉不断。

03

深陷质量与专利纠纷

源媒汇在黑猫投诉平台搜索发现，截至今年5月7日，追觅科技在黑猫投诉平台的累计投诉量为1198条。其中，近30天内的投诉量便有74条。

截图来源：黑猫投诉平台

从最近10条的用户投诉来看，追觅科技产品的质量与售后服务饱受诟病。

“今年2月，我从唯品会（NYSE：VIPS）平台购买了追觅H30洗地机，在家中使用三次以后，目前已经无法开机，与唯品会官方客服沟通后，给出的方案仅是赔付我30元现金，且寄回成都维修。对此方案我并不满意，首先机子使用时间过短属于质量问题，无法保证维修后机器不再出现相同问题，我希望能够换货同型最好退货；其次，我不明白为什么每次与我沟通的都是唯品会平台而非追觅官方，且我多次反馈，追觅依旧不进行正面回复。”在黑猫投诉平台上，有用户如此反映。

不仅仅是黑猫投诉平台，源媒汇搜索发现，在小红书、抖音等平台，同样有一批有类似经历的受害者。

截图来源：社交平台

其实，早在2022年，便有追觅科技前员工爆料公司产品问题。

据2022年8月24日的新京报报道，当时有追觅科技前员工爆料，追觅H12电池包存在质量风险，退货量激增。

除此之外，一向强调核心技术与自主研发的追觅科技，也遭到竞争对手发起的多番专利诉讼。

知产宝数据库显示，自2022年6月以来（截至2023年9月），科沃斯（603486.SH）及旗下的添可，在天津、南京、苏州等地法院向追觅科技发起21件专利侵权或不正当竞争诉讼（包括未结案+立案后撤诉）。大部分案件由添可发起，系列案件累计索赔金额8000万元左右。 

而据企查查最新开庭公告显示，截至今年5月8日，追觅科技开庭公告为58条，其中前10条的开庭公告中，仅有2条追觅为原告，其余8条追觅主要扮演被告或被上诉人的角色，原告或上诉人主要为科沃斯、徕芬、添可以及云鲸智能。

从前10条的案由来看，主要为侵害商标权纠纷、不正当竞争、侵害实用新型专利权纠纷、侵害外观设计专利权纠纷以及侵害发明专利权纠纷。

截图来源：企查查

回顾追觅科技过往，其凭借小米（01810.HK）生态链发家，到逐步“去小米化”推出自主品牌追觅，再到创始人宣称预计2023全年营收将破百亿，作为后起之秀的追觅仅花了7年时间，便跻身智能清洁行业前列。

这里既有品牌对赛道精准的战略押注，也有市场高速增长下释放出的利好因素。但不管是前者还是后者，在过去的7年里，追觅科技确实是成功站上了风口，并“乘风而起”。

只是，随着步子越跨越大，追觅科技的“野心”与“胆子”也随之膨胀，“亚马逊下架风波”、产品质量问题以及专利纠纷，或许只是其攻城略地下作出取舍的一个“小缩影”，内里究竟还藏着多少未暴露问题，不得而知。

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