民生银行信用卡中心荣获优秀案例，但却为它的经营风险捏把汗

近日，头条账号“骆驼说卡”发文称：“当前，各大银行都在缩减信用卡发卡规模，而民生银行却反其道而行之，不仅不缩减发卡量，而且最近两年提额也是非常大气。”

情况真如该头条账号所说的那样吗？对此，可以从民生银行2023年度业绩报告中窥探出一二。

据2023年度业绩报告显示，报告期内民生银行信用卡新增发卡439.44万张，同比增长12.55%，新增双卡互持客户185.51万户。截至2023年末，民生银行信用卡中心员工人数达到8,315人。

究竟采取了什么经营策略让信用卡业务规模增长的这么快？民生银行在年报中披露了实操过的“三板斧”经验。

一是深化战略民企合作。以联名卡为抓手，与商旅、电商等头部企业共建生态场景获客新模式。

二是推进一体协同。从工具、产品、数据等多方面完善协同获客模式。

三是优化客群精细管理策略，提前布局活跃户流失预警，开展定向促刷及精准营销活动。

众所周知，作为零售压舱石，信用卡业务向来是各大银行发力的重心。但是信用卡端的业务，一直是银行绕不开的“重灾区”，而信用卡业务规模快速增长的民生银行更不能例外！

据《南方都市报》信源显示，记者根据13家A股上市银行年报中有关信用卡业务的数据和披露情况分析发现，部分银行不良率走高，告别高速发展阶段。 其中，在11家上市银行中，有6家银行信用卡不良率上升。信用卡不良率前三位是兴业银行、民生银行、平安银行；信用卡投诉占比居前三的银行为兴业银行、民生银行、中信银行。由此可见，民生银行信用卡不管是不良率还是投诉量，在11家上市银行中均“名矛前列！

该信源也从其他方面得到了有效印证。

据民生银行在最新财报中披露，在投诉方面，2023年共受理金融消费者投诉19.84万件，从业务分布看，投诉量较高的是信用卡(占比65.82%)。

《天天财经》的文章也指出，由于信用卡投诉量的居高不下，民生银行一度因此收到罚单。如因信用卡持卡人遭遇暴力催收，民生银行曾在2022年6月初被罚款80万元。目前在黑猫投诉上，以“民生银行信用卡”为关键词进行搜索，共有近2000条投诉信息，其中多位消费者投诉称民生银行信用卡中心催收违规，包括泄露个人信息、暴力催收威胁恐吓、骚扰家人等。

即便如此，依然不影响民生银行信用卡中心在一个月前的某官方媒体活动上荣获“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”。（内容来源：“蔡小议”公众号）