贝壳租房服务赔付金超过2亿元 业主租客续约率持续提升

5月19日，贝壳公布2026年第一季度业绩。截至一季度末，其租赁业务在管房源规模已突破74万套，同比增长约47%。同时，贝壳租房在当季重点加强了安全能力建设与风险防控，并持续加大服务保障投入，截至2026年4月中旬，“省心租”累计赔付金额已超过2亿元。

一人管164套房

贝壳财报显示，截至一季度末，租赁业务在管房源规模超过74万套，同比提升约47%，延续稳步增长势头。值得关注的是，核心服务产品“省心租”的管理效率持续提升：一季度人均在管房源量同比提升40%，再创新高，达到164套；收房效率同步增长，综合获客成本持续优化。

并且，坚持以消费者为中心、提升服务品质的发展策略，获得了更多用户的认可。一季度贝壳省心租业主续约率超过70%，租客续约率超过60%。

规模增长与效率改善共同驱动业务经营持续向好。一季度房屋租赁业务贡献利润率为14.8%，同比提升8.1个百分点，环比提升4.3个百分点，并实现连续6个季度环比提升。主要原因有二：一是单房人工成本和渠道费用下降，得益于AI应用与专业化分工带来的人效提升；二是贡献利润率更高的净额法产品占比提升。

成立四年以来，贝壳租赁业务营收高速增长，对集团的贡献利润率从2023年的1%、2024年的5%，提升至2025年的8.6%，再到2026年一季度的14.8%，验证了轻托管模式、服务者专业化分工及AI应用的强大驱动力。

两个“0发生”

2026年一季度，贝壳租房在安全管理上取得扎实成果：安全风险基本盘稳定可控，实现整体重伤及以上事件“0发生”，燃气致人伤事件“0发生”。

租住安全是贝壳租房始终严守的底线。数据显示，一季度全量房源每万套风险发生量为12.7，同比稳中有降；燃气风险治理成效显著，万套漏气发生量较去年同期下降42%，13个运营城市均实现下降。

在安全能力建设上，贝壳租房层层加码、持续投入。火灾专项防控聚焦排查电气线路与家用电器隐患，一季度已在北京、成都试点成功落地，并将于二季度推广至全国。

在安全机制建设上，对城市租住安全系统的评价引入第三方“飞检”——通过外部机构对房屋安全进行随机抽检与客观评价，主动发现作业标准与管理中的漏洞。同时，建设了全国房屋安全档案，实现风险管理可视化。

2个亿的兜底

截至2026年4月中旬，“省心租”累计赔付金额已超过2亿元，四年来为超过50万单服务纠纷或租房意外提供了兜底保障。

具体来看，赔付保障覆盖租住意外场景，包括燃气火灾、漏水漏电、房屋结构破坏等易发生人身伤害与财产损失的情况。同时，六至七成赔付为两三百元以内的小额问题，如遥控器增配、门禁卡补办等。为提升响应效率，平台将快速处置权限下放至一线团队，确保小事不拖延、大事有兜底。

此外，平台多管齐下持续优化服务流程，推动从“事后赔钱”向“事前预防”转型。具体措施包括：拆分六个服务角色、上线7×24小时线上管家、引入AI助手及“情绪雷达”识别系统，努力在非标的复杂环境中建立更标准化的服务与赔付体系。

近年来，随着服务品质持续提升，贝壳“省心租”客诉发生率已从2023年峰值的0.8%下降至2025年的0.2%-0.3%，客诉处理满意度接近90%。据贝壳租房相关负责人表示：“当前我们的服务与消费者期望还存在较大差距，亟待解决的问题还有很多。未来，我们将持续创新服务产品，加强安全风险防控，深化服务保障，努力让租客和业主更省心、更安心。”