上海新品牌挺住！淘宝天猫发布“侬好上海”助力商家

“景公之时饥，当为路寝之台。晏子令吏重其赁，远其兆，徐其日，而不趣。三年台成，而民振。故上悦乎游，民足乎食。”——《晏子春秋》

随着上海疫情的逐步趋缓，“经济与社会活力的恢复”也开始进入人们视线，成为了下一个社会各界都需要共同思考的重要议题。经济的盘活，关键在于在于产业生态的复兴。而产业的主体，则是遍布于上下游的中小商家。正所谓“中小企业活，则社会经济活；中小企业兴，则社会经济兴”。在这一过程中，既需要有关部门的统筹领导，同时也需要民间企业尤其是科技龙头的积极配合，主动担当。

近日，我们注意到淘宝方面发布了“侬好上海”计划，分别从六个方面推出了总计20条的商家帮扶举措，旨在帮助商家缓解现金流压力，重振上海的商业活力和创新力。与单纯的“捐钱救急”不同，仔细研读后我们发现，淘宝这一揽子计划举措，深入覆盖了产业链、供应链的全面帮扶。

不但针对工厂、品牌乃至中小商家等多个产业角色都推出了相应的策略支持，同时还在平台规则、物流统筹、咨询服务等多个维度进行了细致安排，可以说将社会使命落地到了具体实处。

01 艰难求生 

上海意味着什么？

消费赛道来说，那里是摇篮。

2022年天猫新品牌创业地图显示，上海新品牌的数量遥遥领先。

数据显示，在天猫的1600个头部新品牌中，上海以348个新品牌的数量遥遥领先，占比超过五分之一，成为新品牌创业第一城。

排在其后的是深圳与杭州。此外，广州、北京、佛山、宁波、苏州、成都、厦门也分列前十。

如果说，“包邮区”和“大湾区”是盛产新品牌的“富矿”，那么上海无疑是其中“产量”最为丰厚的一座。

在这里，不仅有小奥汀、优时颜、逐本、内外、bebebus、moody等“小独角兽”，同时也生长着更多新生代“潜力股”。

比如美妆新品牌听研、咖啡新品牌永璞、童装新品牌幼岚、食品新品牌有乐岛、家装新品牌龙猫先森等，以及与之相随的一大批正在突破百万、千万的新商家，他们大都扎根于上海，借助着天猫平台的生态体系茁壮生长。

然而，突如其来的疫情打乱了这一切，大量正在成长中的新品牌在困境中艰难辗转，犹如突然被扔在旷野的三岁孩童。

国货护肤新品牌PURID上海奉贤仓、广州白云仓先后因疫情被封。尚在初创期的新锐美妆品牌YOKIA、OURLAB ，强劲势头也同样被生生打断。

“我们品牌是2021年中创立的，没曾想第二年就遇到了这样的事。”OURLAB相关负责人表示，“我们运营在北京，仓库在上海，发不出货，想了很多办法。”YOKIA则“全部都在上海”。

作为数字时代下的经济产物，上述品牌从一开始就在天猫扎根，为天猫带来创新活力。平台与品牌之间，也是生生相息。

因此，面对种种困难，他们第一时间想到的也是同平台方面进行沟通协商。

PURID紧急新设广州增城仓，成功转移出货品，在疫情中维持了难得的生意机会，并且保证发货效率，不影响消费者体验。

YOKIA把仓库整体从上海移到了杭州，箱式货车拉了四五车货。“各方面都比较难，希望能恢复元气”。

OURLAB和小二紧急沟通，第二天就收到了政策上的调整，针对上海商家出了物流免责条款，“小二也一直在给我们出主意如何优先保住生意，并且积极做新品。”

02 痛点急救 

在品牌方的表述中我们发现，他们当下最大痛点主要集中于三个方面，分别是“物流”、“资金”、“销路”。

而我们最初提到的“侬好上海”计划，则针对性地解这些问题。

物流方面，菜鸟依靠大数字和智慧物流优势，有效协同联动了中国邮政、四通一达、顺丰等快递公司，通过顶层设计的规划，对商家单量进行了分层处理，提高商家发货效率。

菜鸟方面还紧急开通了“南京—上海”“杭州—上海”“嘉兴—上海”3条应急运输干线。

在服务侧，淘宝天猫也积极推出了若干规则调整，起到了消费者与商家之间的润滑协调作用。

在商家端，平台充分考虑了现实情况，将投诉系统调整为“延迟发货免责”，免除了商家的后顾之忧。

在消费者方面，平台也及时上线了自动化“配送延迟”提醒功能，充分考虑了消费者的情绪预期，大幅缓解了许多本不必要的潜在矛盾。

此外，面向接下来的日子，淘宝天猫联动菜鸟所有快递合作方，由各家快递公司部门负责人牵头，将上海解封后商家发货纳入第一优先级，全力推动物流加速流转，第一时间为解封后的上海注入一剂强心针。

除了物流困扰之外，疫情中的品牌方，还需要面对资金流的严峻考验，这一点对于刚起步的中小企业更为致命。

关于此，淘宝方面也同样推出了若干具体预案。

“侬好上海”计划显示，4月8日至5月6日，上海地区的淘宝、天猫商家，可凭借物流订单信息免费享受“提前收款”服务，从而快速回笼资金；

暂时无法还款的商家，可拿到延期还款券，免息延长一次还款期。

此外，5月1日至6月30日，上海地区的1688诚信通会员商家将享受网商贷30天免息贷款服务。

对这一系列措施，平台上的新商家尤其认可。OURLAB表示，作为新品牌面临很大的资金压力，因为疫情导致物流时效延长，“如果能提前到账，对我们来说可以缓减很大压力”。

03 修炼内功 

让人印象深刻的是，此次计划，淘宝方面不仅关注到了企业当下最亟需解决的物流痛点和资金流压力，同时还考虑到了后续的经营问题，并推出了系列扶持计划。

如果说免息免贷等措施是紧急输血般的抢救，那么经营扶持便是更加长远的可持续根治。

对于受到重创的中小型企业，淘宝不仅想要“救活”，还进一步希望能够帮助企业走得更稳更远。

最直接的营销方面，平台分别以营销补贴红包、营销复苏专属流量池、购物专场活动、公益直播专场等多种方式，对上海商家提供全维助力。

后勤保障方面，由聚划算成立了“上海商家专项帮扶中心”，开通专项服务通道，平台收到求助后24小时内响应，确保商家的诉求声音与平台之间的保持沟通畅通。

甚至在培训服务方面，平台也推出了详细的支持。

比如阿里妈妈推出上海新商家分层培训计划，帮助商家快速学习开店经营知识。淘宝教育为上海商家推出系列免费直播课，从提升抗风险能力、优化货品布局等维度辅导中小商家。1688则针对上海新商家提供了22节免费直播课，快速教学提升电商技能，并为上海本地的工厂型企业，整合名师、企业讲师资源，分享企业操盘及管理实战经验，应对疫情挑战。

这些服务乍一看似乎与疫情毫无关系，但想要长效经营，根基稳健，这些夯实内功的提升环节则必不可少，也将提升企业在未来自主前行的能力本源。

今年2月底以来，面对奥密克戎变异株流行，我国疫情呈现点多、面广、频发的特点，防控工作经历严峻考验。上海作为特大型城市，面对传播强、隐匿性强、无症状感染多的奥密克戎变异株，承担了较大的压力。

大敌当前，比黄金还贵的是信心。而信心要从胜仗中来。

4月28日，上海市领导前往自贸试验区临港新片区检查疫情防控工作，期间指出：“以等不起、慢不得的紧迫感和责任感，毫不松懈抓好疫情防控攻坚行动。严而有序推进复工复产各项工作。”

并指出在防护安全的前提下，要“尽最大努力恢复生产，有力有序提升产能，更好保障和促进产业链供应链安全稳定。”

在这一倡导下，淘宝方面也特别关注了工厂型商家的恢复，以产业带工厂专场的活动形式，对上海地区的1688诚信通新商家推出了免费推广扶持。

现有商家可在“商贸企业专区”和“工厂企业专区”获得免费推广。同时，天天特卖也上线了“产地节”活动，针对上海工厂型商家进行促销扶持。

上海疫情以来，我们听到了太多的声音，观念上的，情绪上的。

这些发声固然有其意义，但低头做事恐怕更加重要。

世界是理论家的，世界也是实干家的。

困境当前，我们由衷地希望更多的企业不辩经，做事情，向前走。