刷屏!“同花顺崩了”冲上热搜第一,公司致歉!

本文来自:上海证券报,作者:徐蔚 孙越

投资者损失谁来买单?

10月28日上午,多个投资者反映同花顺交易软件出现宕机现象,同花顺APP一直无法显示股票行情和交易。“一开始登录不上,后来登录上了又不显示数据,没法正常买卖股票。”有投资者称。

临近午盘,同花顺回应称:“因网络线路出现异常,同花顺APP部分用户出现登录异常,目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题,请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。”


同花顺APP“崩”上热搜


今日早盘开盘不久后,不少同花顺的用户却无法登录交易软件,无法买卖股票,让投资者十分焦虑。

因早盘有不少投资者的交易受到了一定影响,同花顺APP宕机一事一度登上微博热搜,上午11点微博实时热度一度达到206万次,总阅读次数达到5783.5万次。

记者在微博上也注意到,多名网友反映了同样问题:同花顺交易界面无法显示行情,或者干脆软件无法登陆。退出后重新尝试仍然无法正常显示。


网友“不买账”

高喊走法律程序维权


尽管在上午收盘前,同花顺软件逐渐恢复,但网友仍不买账。

有网友表示,公司道歉没有用,必须赔偿损失才行。“早上原计划卖的做T,直接崩了,损失谁赔偿”,甚至有网友喊出,要走法律途径维权。

事实上,同花顺App在用户协议和免责声明中早就对用户进行了风险提示:“手机炒股行情和交易信息的传递涉及到无线移动网络和互联网络,您所在位置、使用的机型,网络/通信线路/服务系统繁忙或故障等原因均可能会造成行情的延迟、停顿或中断的风险;同时,由于互联网上黑客恶意攻击的存在,导致我公司互联网服务器有可能出现某些故障;互联网上其他不可预测的因素,也有可能会导致行情信息和证券信息出现错误、延迟或中断等情况。在此情况下,建议采用您所开户证券的电话委托系统进行行情查询及交易。”


投资者损失谁来买单?


投资者持有股票,想卖出的时候却发现交易系统无法登录,等到软件恢复可以交易了,股价却已大幅下跌,这个损失应由谁来承担?

上海新古律师事务所王怀涛认为,本质上这是一种服务合同纠纷,投资者能否索赔要看合同(一般是电子合同)约定,要结合崩溃的原因是什么、是否构成系统提供方免责情形、是否构成格式条款、能否认定格式条款无效、系统提供方是否及时进行了维修等问题。

王怀涛表示,一般来说系统提供方都会约定某种情况下免责,索赔的难点主要是系统崩溃一般是技术问题、系统提供方不会承认自己有过错、排除格式的法律适用很严格。

业内人士指出,如果是因为服务器跟不上等问题,投资者虽可以维权,但难点在于如何取证,如何证明系统故障与股民损失之间的因果关系。单靠手机截屏,或是靠电脑拍图是不行的。即便证明当时系统出问题了,也没法证明会造成多大的损失。

那么,投资者如何避免这种状况呢?有券商人士建议,资金量大的股民可以多开几个证券账户作为备用,或者以电脑交易软件等作为备用选项。

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