坚持客户价值为长期战略 优信NPS值环比增长200%

近日国内最大的二手车在线商城优信二手车发布喜报,公布了2020财年第二季度NPS值,今年7-9月优信NPS值达30%,相比于4-6月的10%,财年二季度环比增长200%。

NPS(NET PROMOTER SCORE)是客户净推荐值,由推荐者占比减去贬损者占比得出NPS值,是评估企业在创造积极、可重复的顾客体验方面额效率。NPS值越高,企业顾客推荐指数越高,也就说明企业的产品和服务获得更多人的认可。

财年二季度,优信(NASDAQ:UXIN)在车况、服务、品牌和费用四大方面客户满意度均有较大幅度的提升,截止9月底,在优信购车的用户中推荐者占比高达52%,也就意味着每100个在优信购车的消费者就有52个用户愿意向自己的亲朋好友推荐优信。这与优信在今年4月份开始的产品和服务升级不无关系。

据了解,从4月份开始,优信二手车启动产品和服务升级,在费用、车况、服务、时效4个方面共落实了21项重要升级,缩短购车流程,提升购车体验。4月优信推出清晰透明报价单,5月推动全站优选车源落地,将商城10万台升级为2万台优选车源,6月推出全新服务机制,5V服务群组全程服务用户,并推出3天免费试用服务,解决用户线上购车疑虑,8月车源品质继续升级,急客户之所急,推出时效承诺保障,超时必赔。

“对于一个大宗、非标、重决策的商品,消费者通过优信完成了购车行为后,到底这个消费者是对我们满意、无感还是厌恶?这三个不同层面的感受,决定着我们到底是一家伟大的基业长青公司还是一家平庸的公司,或者一家主动会失败的公司。“优信集团董事长兼CEO戴琨提到,在今年的5月份,戴琨在内部信中首次提出线下升级在线,回归客户价值,打造用户口碑。

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