约谈后，丰巢终于让步致歉！

今日晚间8点39分左右，丰巢智能柜公号发布《关于用户服务调整的说明》的文章，主要有以下调整：

第一，协助快递员征得用户同意后投件如柜；

第二，用户免费保管市场由原来的12小时延长至18小时，超时后每小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不收费，写字楼周六日（休息日）不计费。

第三，已付费用户赠送一个月的会员权益。

原文公告如下：

过去的二个礼拜里，丰巢快递柜遭遇了巨大的风波，并且舆论持续发酵，先有小区硬核抵制，后有消费者和快递员据理力争。

面对公众的质疑，丰巢5月9日发布公开信，承认在用户沟通上需要完善，但却依然坚持既定收费标准。

5月12日，人民日报评论文章——《反对“丰巢收费”，究竟在反对什么》中一针见血：

“事实上，丰巢收费引发争议，也暴露出平台经济的价值排序。前期靠烧钱补贴建立市场优势、培养用户消费习惯，后期通过涨价获得巨额利润的商业模式，似乎已经成为平台经济的惯用套路。客观来说，平台企业并非做公益，生存发展就得盈利。但用户反感的不是平台涨价，而是平台逼迫企业用户进行“二选一”的选择，而是平台店大欺客，在普通用户没有替代选择情况下进行涨价收割。由此而言，把前期优势转化成持续盈利能力，是以用户为中心还是以利润为中心，既考验着经营者的价值追求和智慧方法，也决定着企业的立身口碑和长远前景。”

5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

在舆论之下，丰巢今晚最终还是道歉了。对此，有网友表示： 闹这么大了，约谈之后居然只增加六小时，连24小时都做不到？

（来源：微博评论）

丰巢的未来何去何从？要知道，另一边，菜鸟驿站在5月15日便表示，暂存包裹服务不会对消费者收费，无论存放多久，都会免费妥善保管，政策不会变。