130家科技公司梳理+562家企业调研：科技如何打造城市免疫力

作者 | 丁兆增、吴子衿

来源 | 甲子光年

疫情当前，哪些科技企业在守护我们的城市和生活？

3月3日，最高层在北京考察新冠肺炎防控科研攻关工作，提出要为打赢疫情防控阻击战提供科技支撑：

“要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好地发挥支撑作用。”

在“科技战疫”的过程中，哪些企业贡献了“硬核”科技力量？它们为社会的防疫、复工做出了什么贡献？对疫情之后的企业生存发展又有何启示？

为解读以上问题，「甲子智库」根据各省（自治区、直辖市）政府官方公示的线索，全面梳理了“科技类国企、互联网企业、IT科技厂商”三大类型中的130家科技企业，详细了解这些企业在“复工复产、医疗服务、疫情管控、居民生活、基础平台”等五大领域、几十余个细分领域中的“科技战疫”行动。

130家科技企业战“疫”图谱

同时，「甲子智库」还调研了各行各业的562家企业。它们分布在制造、教育、金融、软件开发、电子商务等行业，企业规模不等，51-200人的成长型中小企业居多。详细了解这些企业在疫情期间的办公需求、复工行动、业绩影响、未来预期等，有助于勾勒出疫情期间的企业生存图景，更好地看待科技类企业提供的帮扶效果。

1. 疫情对企业的普遍影响

疫情对各类企业的影响程度影响有限，而企业复工复产的程度超于预期。

基于「甲子智库」对562家企业的调研，仅18.3%的企业业绩下滑远超30%，而41.2%的企业业绩不受疫情影响或仅有10%以内的小幅下滑，属正常业务波动。

为应对疫情，这些企业采取了多样化措施。其中，占比最高的两大措施均与信息化、数字化相关——39.2%的企业基于IT科技工具，帮助员工居家远程办公，保护员工安全；34.8%的企业选择升级信息化系统，并相应的引入业务预警系统。

与此同时，为满足各行各业的企业、各级政府和社会机构的防疫、复工需求，科技类企业在复工复产（健康管理、远程音视频会议、云盘/网盘等）、医疗服务（远程医疗、AI辅诊、心理咨询等）、疫情管控（防疫指挥系统、疫情GIS、疫情大数据等）、居民生活（远程教育、动态资讯、线上订餐/买菜等）和基础平台（云平台、AI平台、大数据平台等）五大领域提供了服务。

2.科技企业的战疫行动

在疫情面前，科技类国企、互联网企业、IT科技厂商纷纷根据自身的产业背景、技术实力、业务领域等特点，在防疫、复工等各方面展开“战疫”行动。

科技类国企：第一时间将创新技术融入社会疫情管控

科技领域国有企业是我国企业发展的中坚力量，在疫情爆发后，第一时间为全国多个地区和领域的防疫工作做出贡献：

· 国有企业具备顶尖的科技水平和全面的数据优势

· 业务布局覆盖全国，产品和服务可以在多地快速落地、复用

· 拥有多年政企服务经验，是各地政府及相关机构的重要合作伙伴

作为从事军民用大型电子信息系统工程建设的企业，中国电科利用自身的数据及科技优势，开发出“密切接触者测量仪”。公众输入姓名和身份证号，即可查询自己是否属于“密切接触者”。同时，中国电科还开发出“疫情联防联控智慧系统”和“太赫兹全过程无接触测温安防一体机”，通过软、硬件结合，可实现无接触安检、测温，并将数据实时上传至疫情防控指挥中心，实现精准防疫。

互联网企业：基于自身业务，在各领域保障民众生活

疫情爆发后，BAT等大型互联网企业及其他垂直领域企业迅速行动起来，在各方面为民众提供服务，维持城市正常运转：

· 该类型企业主要覆盖消费民生、协同办公等与民众生活息息相关的领域

· BAT业务领域广泛，科技和商业实力较强，能在多个方面帮助政府进行抗疫工作

· 医药、教育、生鲜等垂直领域的互联网企业在抗疫中表现突出

· 互联网企业基于自身业务投入科技战疫，既履行了社会责任，同时也为未来的商业布局和业务拓展做了市场教育

例如，阿里旗下业务线几乎“全线上阵”投入抗疫：阿里云、钉钉、支付宝、达摩院、阿里健康、盒马、饿了么、菜鸟、高德地图……依托庞大的商业布局，阿里不仅帮助各地政府建设防疫信息系统，还让居民在疫情期间能够正常买药、问诊、买菜、订餐、办公等等，维持了居民工作生活的正常运转。

京东数科利用自身科技能力帮助政府进行防疫工作，旗下的京东城市为北京市经济开发区开发了“战疫金盾”系统。居民在该系统中进行“健康报备”，即可生成专属“电子二维码”，居民凭借这一“电子通行证”在测量体温后可快速进入社区、楼宇和企业。

IT科技厂商：为防疫、复工提供精细化产品和服务

IT科技厂商服务了大量细分领域，不仅在防疫的各个环节做出贡献，还提供了远程协同办公、云端业务管理等多项服务，帮助中小企业共渡难关。

针对中小企业用户的IT需求，「甲子智库」特别做了细分的需求调研。

在信息化、智能化产品的选择中，企业对远程办公协作、业务管理等产品的需求占比较高——选择远程办公、远程协作类产品的比例最高，达30.6%；其次是企业业务管理软件，比例达21.6%；而云平台、AI开放平台等基础服务平台，数据采集、分析等智能化产品，自动化运维、远程运维等IT运维类产品，智能闸机、智能体温计等智能防护类产品，智能机器人、无人机等可替代人工产品则分别占比10.8%、9.5%、8.0%、7.7%和6.4%。

在通用型远程办公类IT产品的细分功能点上，通过对“重要程度”和“使用频次”两个维度的考察发现：疫情期间，企业对健康服务类功能、健康信息调查、多方音视频会议这些功能点需求最强烈（即下图右上角的点），其次才是日常的各种业务协同功能。

在满足企业和社会防疫、复工等需求的过程中，IT科技厂商呈现出的整体特点如下：

· IT科技厂商数量众多，服务了各类细分行业和领域；

· 依托AI、IoT、5G等技术，各式机器人或无人设备在医疗及防疫领域表现突出；

· 受疫情影响，远程办公市场需求激增，该类厂商迅速推出疫情期间的相关服务或免费政策，帮助全社会尽快实现复工复产。

例如，认知智能公司小i机器人结合自身的AI技术及面向政企和消费者的多年服务经验，向社会公众无偿开放四项服务：防疫问答机器人、防疫外呼机器人、疫情数据分析、疫情查询“i啥啥”。仅“防疫外呼机器人”一项，就在不到30天时间内，为全国15个省市的60余组织提供了外呼服务，完成了口罩预约、防疫科普、重点摸排等多项工作，在节省人力的同时提升了防疫工作的效率。

出门问问推出“小问疫情防控机器人”，于北京、武汉等多地运行。该机器人具备24小时智能接听、全程录音备查、信息高精度转写、自动归档等功能，并自动生成数据报告，为决策提供参考和指导。除此之外，“小问疫情防控机器人”还能随时帮助居民进行防疫物资购买、生活必需品团购及配送、在线开处方及送药等，极大地缓解了社区人员的工作压力。

红圈营销在旗下产品“红圈CRM”、“红圈通”中，推出了员工健康信息报备和复工信息备案功能。同时，红圈营销还联合华为WeLink、京东云、北京经信委推出了一系列复工复产解决方案。例如，红圈营销联合京东云推出“五色石计划”。“京东云·红圈通”和“京东云·红圈CRM”两款产品为提出申请的200人以下企业提供3个月免费服务，帮助中小企业实现办公协作自动化、销售流程协同管理等，进而实现高效远程办公，提升组织效能。

容联云通讯则基于音视频通讯技术，推出“容视云会议”服务。该服务包含视频会议和电话会议等功能，能够为政府、医疗、金融机构提供对内协作、远程会议、应急指挥、在线问诊、视频客服等多项服务。在疫情期间，这些远程协同工具有效地提升了企业在线办公的质量与效率。

3.利用科学技术构建“城市免疫力”

通过以上对“科技战疫”中各类型代表企业的梳理，「甲子智库」认为：

1. 5G、IoT、AI、云计算、大数据等信息技术及相关科技产品，在全社会的疫情管控、复工复产、医疗服务、生活服务等方面发挥了重要作用。

2. 在疫情面前，虽然科技企业的产业背景、业务领域和技术实力各不相同，但都积极履行社会责任，贡献出相应的科技力量用于防疫、复工。

3. 我国IT科技厂商数量众多、服务范围广泛，为防疫复工的各个环节和细分领域提供了精细化的产品，展现了此类企业强大的科技和服务能力。

如今，5G、AI、云计算等技术已成为“新基建”的重要组成部分。而依托这些技术发展起来的各类科技企业，也已成为构建城市强大“免疫力”的重要基础。“城市免疫力”具体包括抗风险能力、面对突发事件迅速响应能力、保障居民生活的管理能力、快速恢复生产损失的能力以及优化长效机制的能力等等。

在疫情防控背景下，科技型企业及相关机构基于远程化、可视化、协同化的服务模式，通过在线咨询、培训、视频交流等工作方式，为医疗、防疫、复工、民生等各领域提供服务支撑，从而使城市快速有效地回到正轨上来。