腾讯成长守护平台3周年「科技向善」背后的平台治理试验

2017年2月16日，腾讯公司推出「成长守护平台」。彼时，腾讯高级副总裁马晓轶说，这是腾讯公司历史上非常重要的一步，可以说是最重要的决定之一。

作为国内首个面向未成年人健康游戏的系统解决方案，腾讯成长守护平台通过提供游戏时长、游戏消费的提醒、查询和设置等功能，协助家长对未成年子女的游戏行为进行引导。这被外界视为游戏行业的健康持续发展具有标杆意义的探索。

而在2019年11月，在腾讯公司成立21周年之际，马化腾、刘炽平及全体总办成员发了一封全员信，确立了「用户为本，科技向善」的使命愿景。成长守护平台，正是腾讯「科技向善」的实践之一。

我们也看到，腾讯成长守护平台这三年以来对游戏行业和科技行业的正面影响——其他企业纷纷上线同样类型的措施，政府也出台相关规定。可以看到，眼下正是互联网发展20年以来最为重视未成年人保护的时候，并且整体趋势都在往更良性的方向前行。

成长守护平台有所成效

2017年，随着《王者荣耀》收入表现出色，腾讯的股价也正不断创造新高。这个时候，社会舆论对手游在青少年中所造成的影响也愈发关注，作为行业龙头，腾讯被推向了风口浪尖。

事实上，在此之前，腾讯已经在对未成年人的保护方面已有所表态。马化腾在2017年两会上提出过相关建议，腾讯游戏的具体负责人马晓轶甚至表态：「对于未成年人保护，我们完全不会有任何在营收上的考量。」

作为腾讯未成年人健康上网保护体系的重要组成部分，成长守护平台过去三年来在不断升级，从原本单一的家长管理产品进化为涵盖家长守护、师生互动、自我管理为一体的产品矩阵，可以让家长、教师加入对未成年人的游戏行为的管理和引导。而成长守护平台覆盖的产品，也已经从腾讯游戏旗下产品，延展至微信小游戏、QQ空间小游戏、腾讯视频等泛娱乐平台。

最新数据显示，腾讯成长守护平台的用户超过2000万，绑定成长守护平台的用户中，有82%游戏时长下降。

2017年年中，在推出成长守护平台后不久，腾讯公司就推出健康系统，对未成年人游戏账号执行严格的游戏时长限制规则。健康系统先后接入了「公安权威数据平台强化实名校验」、「金融级别人脸识别验证」、「基于自然人合并计算多账号总游戏时长」等新技术、新功能，以强化对未成年人的严格限玩。

据统计，在腾讯主动发起的人脸识别验证环节中，62%的用户被判定为未成年人。而「基于自然人合并计算多账号总游戏时长」的推出，则让未成年用户无法通过「开小号」的方式规避限制。最新数据显示，有25%未成年用户因登录「小号」被系统识别出来，游戏总时长受到限制。

有趣的是，字头社2018年10月份曾发布了一篇关于成长守护平台的文章，之后陆续收到了数十位用户的留言，直到今年2月份，还有用户在咨询如何解绑的。可以看出，腾讯对于未成年用户游戏时长的限制是还是很有效的。

成长守护平台是腾讯「科技向善」的一种实践。这个实践的意义在于，腾讯不仅做到如何去守护未成年人，而是进一步给行业在未成年保护方面带来了积极的意义——网易在2019年推出的「网易家长关爱平台」，在功能上「涵盖多账号监管、游戏时间查询及管理、游戏信息查询、游戏消费查询及管理」等。

游戏媒体Gamelook在2019年年底曾研究过新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，其中一些标准，比如实名认证、时长限制，与腾讯健康系统功能有非常高的相似性。而其中值得关注是，作为未成年人防沉迷最核心、也是最基础的实名制，腾讯已通过健康系统接入了公安数据验证。

从影响行业的观念和动作，到为主管部门提供参考，「科技向善」所带来的社会价值进一步得到体现。

平台社会共治

北京大学市场与网络经济研究中心的研究员陈永伟表示，良好的治理体系必须是能够让组织的价值得以增长，同时还能保证增长的价值在组织的利益相关者之间公平地分配。从目标上看，政府会更倾向于社会总体的利益，而平台的目标则会更加倾向于其本身股东和员工的利益。

但目前腾讯作为平台，针对未成年人的一系列举措的实施，我们可以看到，腾讯考虑到社会责任，在牺牲产品的活跃数据和营收数据之下，还是做出了现在的选择。

虽然说政府部门和企业都也能够在这方面及时出台相关措施，但只有政府与企业有所行动，对正确处理未成年人和互联网之间仍然远远不够。

我们现在还会经常看到类似这样的媒体的标题——《熊孩子玩游戏5天充值16000元》《平板里装了10款游戏，弟弟充值二十多万》——诸如此类的内容，多半是将孩子在游戏中过度消费的矛头直指游戏公司，以此作为吸引眼球的手段。但实际生活中我们都知道，很多线上支付的大额消费都需要多重验证，未成年人能够顺利完成大额消费，家长其实是难辞其咎的。

坦白讲，面对智能手机发展的大趋势，未成年人脱离手机和互联网，不仅会让其思想和眼界落后于时代潮流，长远来讲也并不利于学习。只有家长对孩子、乃至整个社会舆论导向上进行正确引导，才是解决「孩子在游戏平台过度消费」问题的更有效的方式。

正如此次疫情，我们看到了政府、企业、社会、公民共同「抗疫」。现代社会问题的治理，包括处理未成年人和互联网之间的关系的时候，政府、企业、社会、公民四者都尤为重要。同样的，在新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》也在积极引导家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护守护责任。

腾讯是行业龙头，需要承担社会责任，这一点并没有错。但让未成年人能够健康地接受互联网带来的知识和眼界，却需要全社会的行动。