唇亡齿寒！疫情之下，平台商户之难何解？

疫情之下，各企业平台与入驻商户，犹如历史上之虞虢，唇齿相依、互为依存。历史经验已经告诉我们，面对此次的疫情劫，唯有团结一致，才可能求得共存、共进。

文丨猎云网 ID：ilieyun  作者丨步清尘

一场疫情，打乱了很多人春节的计划。餐厅聚餐、旅游计划取消，酒店订单大面积退订，电影院门可罗雀……

随着新冠疫情的持续，餐饮、旅游、交运等线下服务业备受冲击。春节期间本该是这些行业的营业高峰期，但在疫情下，他们只能紧闭铺门，暂停营业。

日前，西贝餐饮董事长贾国龙在接受媒体采访时介绍，全国400多家西贝莜面村堂食业务基本都已暂停，只保留了100多家外卖业务，预计春节前后的一个月时间将损失营收7 -8亿元。

恒大研究院的一份报告指出，此次疫情，餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业受到的冲击最大。据报告估算，2020年除夕至正月初六，短短7天的春节假期，仅电影、餐饮、旅游这三个行业的直接经济损失就超过1万亿，占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%，这个数字还不包括其他行业在内。但随着疫情持续，疫情影响还蔓延到了其他更垂直的行业领域。

此外，为防范疫情，各企业还推迟了复工时间，现金流受阻，同时还要面临着房租、人力成本等支出。巨压之下，很多企业正面临着生存考验。日前，贾国龙在接受媒体采访时称，“2万多西贝员工目前在家待业，倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现金撑不过三个月。”

大型连锁餐饮企业西贝尚如此，中小企微业更不用多说。此时正是最需要国家、企业、个人乃至社会的帮助的时候。

相信不少人都知道出自《左传·僖公五年》的这个典故：“晋侯复假道於虞以伐虢。宫之奇谏曰：虢，虞之表也；虢亡，虞必从之……谚所谓‘辅车相依，唇亡齿寒’者，其虞虢之谓也。”

大意是，春秋时期，晋国的临国有虢、虞两个小国。晋国想举兵攻打虢国，但要打虢国，晋国大军必须经过虞国。于是，晋国以美玉和名马为礼，送给虞国国君，请求借道。虞国的大夫宫之奇劝虞国国君：虢国是虞国互为依靠，犹如唇齿，唇亡齿必寒，希望虞国国君不要借道给晋军。虞国国君不听劝谏。后来，晋军灭掉虢国后，乘胜归来，借口整顿兵马，驻扎虞国，而后突袭虞国，虞国被灭。

如今，疫情让国内不少中小企业也面临着“虢国之困”，多家商户企业集体发声，呼吁政府和相关企业平台政策扶持。疫情之下，各企业平台与入驻商户，犹如虞国与虢国，是唇齿相依、互为依存的利益共同体。历史经验已经告诉我们，面对此次的疫情劫，唯有团结一致，才可能求得共存、共进。

猎云网了解到，近日，包括阿里、美团、京东、新氧、58同城、苏宁云等在内的等多个互联网企业平台针对疫情期间困难的中小微企业推出帮扶措施，共克时艰。

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恒大研究院在其发布的报告《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》中指出，疫情之下，宏观层面需求和生产骤降，投资、消费、出口均受明显冲击。其中受影响最大的就是第三产业服务消费行业。

报告估算，2020年，短短7天的春节假期，仅电影、餐饮、旅游这三个行业的直接经济损失就超过1万亿，占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%，这个数字还不包括其他行业在内。

相比全国其他地区行业，受疫情影响最大的，还是疫区湖北的相关行业。1月23日，西贝方面相关负责人接受第一财经记者采访时透露，武汉地区的餐厅相关的物资运输和原料运输已经停运。西贝湖北地区总共10家店，在武汉9家中已经关闭8家，还有1家当日决定是否关店，等疫情过去后，武汉门店重新营业，再恢复运输。

2月3日，猎云网以电话、短信等方式向美团上武汉地区的多家餐饮商户询问，多家店员告诉猎云网，武汉地区的餐饮店目前仍未恢复营业，需要等武汉市政府通知。

餐饮商户企业店门紧闭，仅仅是受到疫区受到疫情影响的众多生活服务行业的一个缩影。猎云网了解到，近日，已有阿里、美团、京东等多家企业针对平台商户，尤其是湖北和武汉地区商户企业推出帮扶政策。

1月30日，阿里本地生活服务公司率先对行业发出《给所有商家伙伴的一封信》，公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”，支持商户合作伙伴共渡难关。阿里本地表示，对于餐饮，休闲、商超便利等生活服务行业正在经受的巨大考验，阿里本地感同身受，辅车相依，从2月1日起，对全国所有口碑商家免除商品佣金至2020年2月29日，对武汉地区口碑商家，进一步免除佣金至3月31日。

据悉，阿里本地此前已对武汉地区饿了么商家进行分批次佣金减免，阿里本地表示，后续还会根据情况继续扩大减免范围，延长减免时限；此外，平台出资赠送武汉地区商家及雇员最高30万元的肺炎险等。

来源：官网截图

2月1日，针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店，阿里的网商银行承诺，不抽贷不断贷，且从2月2日起，对利息下调10%，为小店减负。不幸患上新型冠状病毒感染导致的肺炎的小店主，可通过客服电话联系网商银行，可全额免除利息。

网商银行董事长胡晓明称，“线下小店是重灾区，他们抗击风险能力本身较弱，一方面因为无法开门营业，收入大幅下降，一方面开销和成本仍在，资金链断裂风险急剧上升”，胡晓明表示，现在当务之急，是为小店先续上资金，只要能扛过疫情高峰，网商银行相信中国小店的恢复力和韧性是非常顽强的。

2月2日，京东面向平台25万商家推出了包括费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等在内的11项补贴支持措施，其中5项针对湖北地区商家，包括减免平台使用费、赠送保险保障等；6项针对全体商家，包括金融政策支持、物流支持、适当延长续签期限等。

来源：官网截图

京东表示，将持续关注疫情变化，积极履行企业和平台应尽的社会责任，尽全力帮助商家健康发展，同时联动上下游合作伙伴服务好消费者。

猎云网在京东商家论坛上看到，不少商家对京东此次补贴政策表达感谢，同时也有一些商家表示，呼吁平台能够统筹考虑到其他地区同样受影响的商家，给予相应扶持。

2月2日，美团也启动七项商户帮扶措施，帮助商户一起抗击疫情。对武汉地区商户，推出免除1个月佣金、延长年费2个月、提供最高30万元的特殊保障金；对湖北地区餐饮商户赠送1万套收银商家系统；在全国范围内启动3.5亿专项扶持资金，支持商户恢复经营;携手合作金融机构提供不少于100亿的优惠利率小微贷款等。

来源：官网截图

据悉，2月4日，美团首批商户扶持贷款已到位，美团生意贷联合光大银行、江苏银行共同为云海肴、周麻婆分别提供1000万元贷款，主要用于商户的员工工资，店铺租金支出等。

美团生意贷相关负责人表示，餐饮商户现阶段最大的困难是受短期流动性影响，营收骤降，但房租人工成本居高不下，所以，考虑商户实际情况，美团一方面将积极为商户提供金融的资金支持，同时还将有更多一揽子举措助力商户。

“接下来，我们将针对本地生活商户加大应急贷款支持，对于湖北疫情严重的地区，将给予特别利率优惠、减免手续费等特殊政策，切实为商户减负。我们也希望更多的银行金融机构跟美团一起，加入扶持餐饮小微商户的行列”，该负责人称。

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随着疫情的持续，在衣、食、住、行四大服务消费行业之外，疫情对经济的影响已经蔓延至更加垂直的服务领域，其中就包括千亿规模的医美行业。

相关数据显示，2018年我国医美市场规模已达1448亿美元，近五年，中国医美市场年增速保持30%左右，预计2020年可达2110亿美元。

春节本是医美行业的营业高峰期，但被今年的一场疫情打乱了节奏。一家医美机构负责人表示，今年很多机构都已经提前投放了线下广告或者购买了线上引流资源，现在很有可能都要化为泡影，疫情对医美机构特别是疫区医美机构带来了前所未有的经营压力。

“投入的成本再收不回来，我们也快撑不下去了，可是正规医疗机构的执照非常珍贵，每倒闭一家，对中国医美行业都是巨大的损失”，该医美机构负责人表示。

第三方医美平台新氧科技的相关负责人也表示：“疫情确实把整个医美行业带入一个短暂的‘冰霜期’，很多医美机构都已经处于观望状态。”

为了与合作的医疗机构伙伴共渡难关，2月2日，新氧科技正式发布《五大补贴扛起来！新氧科技与全国医美机构联合抗“疫”！》的公告，宣布面向整个中国医美行业推出总额超过2000万元的五大补贴措施。

据了解，新氧科技为地处疫情最严重四座城市的医美机构，减免1个月平台使用费，即延长服务期；向全国医美机构推出超2000万蓄客资源补贴，帮机构积蓄未来；此外，新氧还为医美机构提供安心保障、运营支持和培训服务。

来源：官网截图

新氧科技的相关负责人称，新氧后台数据显示，新氧APP的DAU已经恢复到了疫情爆发前的水平。“说明我们的用户正在利用宅在家里的时间，更加详细的通过新氧社区的产品和工具挑选适合自己的医美项目，所以‘冰霜期’也是‘蓄水期’，我们希望通过对机构的大力扶持，与合作伙伴共克时艰，将危机变为转机，待疫情结束后，共同迎接行业的一个新的爆发期。”该负责人表示。

猎云网了解到，在推出补贴政策前，1月31日，新氧科技还向武汉捐献了1000万元专项防疫资金。

除了上述提及的互联网平台外，还有包括58同城、苏宁等多家平台也面临经营压力的商户伸出援手，助商户减负。猎云网根据公开资料梳理情况如下：

来源：猎云网

此外，猎云网了解到，近日，苏州、上海、北京、宁波等地已经出台了一系列政策，主要包括减免中小企业房租、税费、返还失业保险费、延迟缴纳社会保险费等方面，帮助中小企业渡过此次难关。另外，为缓解线下商户经营压力，包括万达、龙湖、华润、远洋等在内的多家房企也纷纷伸出援手，对商户推出减免租金措施。据中国指数研究院不完全统计，目前，已有超过85家房企以减免商户租金的形式为商户减负。

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各行各业都是个大生态，行业内各供应商、服务商、品牌策划机构等，唇齿相依，一荣俱荣，一损俱损。疫情面前，众多行业受到重击，但与此同时，猎云网也看到了行业上下众志成城，同舟共济，携手共渡难关的温情和坚定。

面对这场突如其来的灾难，不少企业组织和个人都第一时间投入到“抗疫”战中，积极承担起社会责任，企业和个人发动力量，调配资源支援疫区，做疫区人民的坚实后盾。虽然随着疫情的蔓延，企业自身受到的影响也逐步显现出来。暖心的是，面对疫情困境，已有多地政府、企业针对中小企业推出帮扶减负政策，给他们带来希望和信心。

疫情还会持续多久未可知，确定的是，难关终会过去，希望正在来的路上。