线下战“疫”,线上零售服务业如何转型迎春天

来源:MobTech官微

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,各行各业积极响应政府颁布的防范策略,施行了停止服务及关门歇业的处理办法。以超市、商场、餐饮服务场所为代表的人群高度汇聚场所,在当前商业局面下运营倍感压力。那么,零售服务业在困境下如何拥抱新的机遇,迎来柳暗花明?

针对疫情下零售服务业的变革之路,其本质是对过去定义的“人、货、场”理念的重构,减少与群众的密切接触,将过去线下为主的业务转换至线上实施。对此,作为全球领先移动智能科技平台的MobTech,将通过“数据+科技”的方式,从“人、货、场”三个方面出发,给出专业性的建议,助力企业制定新战略、开拓新场景、研发新产品、迈入新营销,为消费增长赋能。

人:线上会员+社群运营

随着时间推移,消费者在家中的存货日趋减少,后期要如何避免交叉感染进行采购呢?部分商家开始启动线上社群营销模式,试图以此降低线下消费者面对面的高密度接触。但就目前而言,收效甚微,高频触达导致不少消费者选择关闭群消息提示或者退群。如何去规避这个问题呢?

从2019年双11的四大关键词“电商直播、娱乐消费、用户下沉和新零售”不难看出,行业在玩法上有了明显的改变:从“如何卖出更多的货”已转变为“如何把更合适的商品推荐给消费者”,怎样去触达这些刚需消费者?

如果仅仅是将企业的线下用户导入线上建库,这是不够的。目前,MobTech可通过三重地理定位技术进行人群识别,从而辅助门店或决策层获取经营监测范围内消费者的人群画像数据,弥补现有线上会员数据库用户标签的不完善。

另外,MobTech旗下商业化服务「智客」商业地理解决方案,对店铺访客数据,从地域、性别、线上特征等各维度进行分析,定制化输出客流的数据画像,并对竞品商圈的客群数据整合,采用智能分析判断,不断丰富企业用户画像,最终产出企业所需的专属投研报告,构建一套完善的用户画像体系,助力企业精准用户运营。

货:精细化定制服务产品

疫情爆发以后,盒马生鲜对市场的反应速度是及时的。武汉18家店成立专门团队,1月26日起,每天免费为武汉红十字会医院、武汉第六医院提供早、中、晚三餐300份,为武汉市武昌区21家医疗单位每天供应饮用水、方便面、自热食品等物资3144份。

同时,根据不同类型私域或者人群的消费特点,以及定向购买需求,形成定制化的服务产品,或者大批量单品,大单品策略需要具备绝对刚需条件。这样反而弥补了过去定制化服务不足的缺陷。

在经历了大众恐慌导致的抢购潮这样的极限环境考验后,定制化产品优质、后端供应链以及配送服务周到的平台,都将有望取得更进一步发展,在疫情下盒马鲜生在新零售行业的路子是走对了。

而其他服务企业如何去设计产出适合消费者的定制化产品呢?现阶段MobTech可针对营销场景、人群定向筛选与一方CRM库进行深度融合后,优选推进最高数据价值的营销方式。同时,从平台庞大的用户标签矩阵中找寻出与企业受众关联标签,并通过多维度的触达形式进行广告转化。

针对每一位潜客,MobTech定制专属化营销方式触达,可迅速实现消费者——品牌认知——潜客的转化,最终刺激促成用户转化。

场:改进集中办理业务

避免人群聚集交叉感染,可借鉴日本7-11面对全国性灾难的处理方法。

零售服务业可引导消费者通过线上办理预订,链接实体店,通过前置店仓优势,快速配货,直接将客户购买的商品宅配到顾客指定的位置进行交易,是较为安全的操作。

在线上实现交付,选择在相对空旷的场所或社区管辖范围指定区域。采取快闪短时交易,或者预约定制服务项目的交易,可以在比较短的时间内实现高效率的售卖。

通过上述三点,既是补偿特殊时期业绩,也是利用客观战略时机积极改进现有营销短板,化消极因素为主动活力,加快业态跨界升级。碰壁、凿壁、破壁,自强则万强,2020危机的背后就是转机!

*声明:文章为作者独立观点,不代表格隆汇立场

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