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作者：梦 真
来源：铅笔道
“17年前的春天，北京接报了第一起“非典型肺炎”病例，整个城市人心惶惶。随后疫情蔓延到全国，成为国人记忆深刻的一场灾难。当年的阿里、京东、腾讯同样也被非典卷入漩涡之中，面临巨额损失，甚至有倒闭的风险。但那一年，从某种角度而言，又是它们的重生之年。
2003年疫情期间，成立只有4年的创业公司阿里巴巴全员被隔离。马云让全员采用了在家远程办公的方式，继续阿里业务的发展。被隔离期间，马云推出了淘宝，抓住了2C电商平台的机会。
2003年，成立只有5年的“京东多媒体”账面有两千多万资金，北京非典爆发21天，就亏掉了800多万，资金只能撑三个月。按照当年的疫情周期，倒闭是最大概率的结局。但当时还是个“互联网盲”的刘强东为了生存，选择搏一把，最终靠着在网上卖货，撑过了非典。而“京东多媒体”也开始了电商的征途。
也是在2003年，同样只有5岁的腾讯做了两件大事：上线QQ秀和Q币，为腾讯找到互联网增值服务这一“变现”途径；推出QQ游戏平台，首次迈入游戏领域。腾讯游戏帝国在这一年崛起。
17年后春天来临之前，一场武汉肺炎又让整个互联网圈陷入危机。尤其影视、餐饮、旅游等行业遭受重创；本就现金流紧张的初创公司可能面临倒闭。穿越肺炎疫情期间，失败、死亡是有些企业难以逃避的结果，但也有很多公司会兴起，也许一个新的互联网巨头，就已经在酝酿之中。
注：本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导。
阿里：抓住网络零售“风口”
最初，非典给阿里巴巴造成的冲击几乎是灾难性的。
2003年5月，马云被关在家里，门口挂着大锁，由社区、防疫站、公安的三位人员严密看守，防止他逃出家门。原因是阿里巴巴的一名员工感染非典，导致全公司五百多人被在家隔离。
那年，虽然广州已经被定为疫区，但是广交会还是照常举行，阿里巴巴亦派员参加。
5月5日，阿里巴巴一位几天前参加了广交会的姓宋的女同事因高烧送医，并于5月7日正式公布为确诊案例——她是杭州市那年4个中招的非典病人之一。
由于该同事从广州回来后，正常回公司上了几天班，按照规定，阿里巴巴全公司都需要被隔离。
5月6日上午，马云得到确诊的消息，如同晴天霹雳。那时正是阿里巴巴高速发展时期，员工们每天在公司加班加点，都忙不过来，如果要全员隔离，对公司是巨大的灾难。
但是灾情之下，阿里巴巴没有第二种选择，一切只能以防疫为重。好在，杭州市政府和宣传部门，在公布消息时，没有透露阿里巴巴的信息。各大媒体的报道，也只是说杭州某网络公司。
当时所采取的措施非常严格。阿里的五百多人，以及宋女士看病医院的医务人员近百名，全部隔离，为他们的隔离而服务的人员，多达几千人。
这是杭州市自非典疫情爆发以来，最大规模的隔离措施，社会经济成本巨大。就连人民日报都专门刊发社论，以《麻痹的代价》为标题，提出了严厉批评（仍然隐去了公司名称）。
马云和所有员工一样，被关在各自家里，12天不许出门。一日三餐由政府安排人送来，每天两次由穿着“太空服”的防疫人员，到家里喷药消毒。在这种情况下，心理压力可想而知。
而马云的心理压力，无疑是最大的。毕竟如何防控疫情，让不让员工去参加广交会，最高责任者在他。事情发生后，他面临着铺天盖地的指责。
内疚之下，马云向公司写了一封公开信，声称“这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！”
不过，事情已经发生了，再内疚也没有用，唯一能做的，就是面对和解决。
在隔离之前，阿里做了一系列准备。
5月6日下午4点半，马云公布了隔离和在家办公的消息，员工们没有惊慌，而是开始有条不紊地收拾东西；阿里又联系杭州市电信部门，并派出公司的技术保障人员，确保每位同事家里都能联网，并接入公司系统；同时，更改业务工作和汇报流程。
只要管理过几十人以上公司的，就知道这一切有多么不容易，会引起多大的混乱。但阿里展现了惊人的组织能力和动员能力，仅仅两个多小时，一切准备工作就已经做好，阿里开始了全员在家办公。
那段时间，阿里的员工把公司业务电话都转接到家里，然后告诉家里人，如果接电话，一定要说“你好，阿里巴巴”。所以那段时间，阿里的客户打电话过来，有时是一个苍老的声音在说“你好，阿里巴巴”，或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音。
员工们自觉地每天8点多开始工作，中午吃点饭，1点多又坐到电脑旁，晚上八九点，大家在网上一起聊天、玩游戏，甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。
马云和COO关明生，每天都拿着通讯录，一个一个地给员工们打电话，了解情况，安慰人心。 最终，阿里巴巴的服务没有一天中断，很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。
在另一方面，非典也给阿里巴巴的业务带来了巨额的增长。
由于非典影响，很多国家发布了对中国的旅行警报，来华做生意的商人急剧减少。很多外商由于无法来华，选择了在网上交易。结果，阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长。
与此同时，阿里巴巴的电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知。此前，阿里的人去推销业务，要花费很大的功夫介绍公司和解释什么是电子商务。自从非典以后，只要说一声阿里巴巴，客户马上就明白他们是干什么的，前期沟通成本大大减少，成交率大幅提升。
不过，非典时期阿里巴巴的最大动作，是推出了淘宝。
此前，阿里巴巴的业务主要是to B，没有面向个人的零售。非典发生后，马云敏锐地觉察到，网络零售将成为人们的刚需，阿里巴巴有必要推出零售业务。
但是他的想法被公司高管激烈反对。高管们倒不是不看好中国零售电商的发展，而是觉得阿里竞争不过当时的电商巨头，来自美国的eBay。
那时还是2003年，美国互联网巨头在中国如日中天，阿里巴巴只不过是一个成立才4年的创业公司，而eBay是全球排名第一的电商公司。没有人认为中国的公司能在互联网领域打败美国，电商领域也不例外。
时任阿里CTO吴炯的说法很有代表性。他说：“Jack，你疯了吗？你这样做会害了公司，我在雅虎跟eBay交锋了那么多年，输得心服口服！”
但是马云坚持不为所动。4月份，他秘密组建了团队，安排在阿里创业圣地：湖畔花园。
所以，非典时期，除了被隔离的人员以外，还有一个6人的秘密研发小组，在湖畔花园紧锣密鼓地工作。
5月10日，淘宝上线了。打开页面醒目地写着：“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”
由于被隔离，马云等都没法到现场去主持上线仪式。他在自己家中，举起酒杯遥遥祝福：“保佑淘宝一路顺风。”
此后，淘宝的发展也正如马云的预期，打败了eBay，成为国内第一，并发展为今天无比巨大的淘宝帝国，几乎成了中国零售电商的代名词。
阿里巴巴的前CEO卫哲曾经评论：没有遇到‘非典’，可能阿里巴巴就没了，‘非典’给阿里巴巴作了最大的推广，当时是每个人被迫都必须要用互联网的。
而《沸腾十五年》的作者林军则认为，2003年非典，最受益的公司是阿里巴巴，其对阿里巴巴的影响不仅在于让电子商务加速推进，更在于让阿里巴巴获得内部凝聚力的高度统一，阿里巴巴借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁。
非典过去两年后，马云把5月10日定为“阿里日”。这一天，阿里人的家属可以去公司参观，游玩，公司也会举行各种庆典，和一年一度的集体婚礼。
马云在设立阿里日的公开信中表示，这个日子是为了纪念非典时期公司的不屈奋斗而设立。他如此写道：但凡一个个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大，必经受并战胜非常的困难和挑战。
与很多人说“非典既是挑战又是机遇”不同，马云自己从来不这么说。他有更高明的阐述。他说：“非典时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”
京东：全面转型电商
在非典疫情发生之前，刘强东的生意做的还算顺风顺水。京东多媒体成立于1998年，以代销光盘、刻录机等光磁产品为主。没几年时间，他们就做成了这一领域全国最大的代理商。当时，刘强东计划铺设500个柜台，目标是成为电子行业的“国美”。
非典改变了一切。有资料显示，仅仅21天，京东多媒体就赔了800多万，而公司账上总共只有不足三千万元。
刘强东是个专注的人，除了自己的生意，他对许多事情都不怎么关心、也不太了解。因此，当员工向他提出了“互联网交易”的思路时，甚至都没有使用过QQ和Email的“互联网盲”刘强东并没有认为可行。他之前从未想过自己会与互联网发生关系。
因非典形势所迫，刘强东别无它法。他动员员工在各大门户网站和垂直类网站的论坛广发广告贴，再通过QQ向有兴趣的客户推销产品。
“京东多媒体我知道，这是一家在中关村卖光磁碟片的，不用考虑，不会有假的。”在名为CNbest的论坛上，一位版主的发言帮助了刘强东。当天，他们就接到7个订单，一周内获得了36名用户。
刘强东备受鼓舞，他与CDbest干脆达成一份协议——后者帮助推广，他则为对方提成。合作进行的异常顺利，不仅光磁产品销量大增，而且用户还纷纷向京东订购其它电子产品，例如CPU、硬盘和CD机。
刘强东和几名经理没日没夜地泡在论坛和QQ上，凌晨还在发帖、回帖，一大早就四处发货。
那还是很原始的电商模式，员工们需要用纸、笔记下已经汇款的客户；在产品寄出之后，再发短信告知客户快递号，如果客户距离中关村不远，则会安排员工自己开着小货车上门送货。
但正是这个很“土”的模式，慢慢恢复了公司的士气，清理了非典造成的库存。生意日渐好转的刘强东开始觉得，这是一套比线下店更加有前途的经营模式。他心中的“国美梦”渐渐被新的“电商梦”所取代。
2004年元旦，“京东多媒体网站”正式上线，可以售卖一百多种产品。当然，与今天相比，那只是一个粗糙的产品网页目录，每种产品配上两、三张图片。
这时，刘强东做出了另一个意义重大的决定：砍掉线下业务，全面转型电商。在当时，这是一个令人意外的决定。毕竟，在非典期间，像刘强东这样从线下转向线上出货的店主不少，但人们多将此视为非常时期的过渡，当非典结束后便回归了中关村的柜台。
但刘强东依然态度坚决，他清楚自己的资源不足以同时支撑线上、线下同时发展，或者说让这两个渠道均做到“第一”。在必须二选一的情形下，这个曾经的“互联网盲”站在了电商这一边。
自此，京东开始书写另外一个故事，一个在另一个世界中打拼的故事。值得一提的是，在日后的一次采访中，刘强东透露，当年那位向他提议做“互联网交易”的员工，“已经是亿万富翁”。
腾讯：上线增值服务＆游戏
由于人们足不出户，那些适合待在家中使用的产品，例如社交、电商、游戏、影视，都或多或少地受到这一形势的推动；同时，许多在这一年形成的决策，也对企业的日后发展产生了重大影响。
在当时的环境下，刘强东等电商从业者需要通过QQ联系客户；也有学生回忆称，由于停课在家，QQ成为同学与老师之间频繁互动的工具。
2003年9月，QQ的注册用户上升至2亿。腾讯在当时得以快速发展并不意外。
当年腾讯做了两件大事：上线QQ秀和Q币，为腾讯找到互联网增值服务这一“变现”途径；推出QQ游戏平台，首次迈入游戏领域，开启了腾讯构建游戏帝国的征程。
此前，腾讯也曾尝试过用户付费，例如2002年的“靓号付费”，但却引来了庞大的舆论压力，以及UC聊天、网易泡泡等市场上近30多款类似产品的免费围剿。
但QQ秀不同，当时，如果用户成为QQ会员，就能够拥有与众不同的虚拟形象，而且QQ会员能够使名字排在其他好友之前，满足“炫耀”需求。
在QQ庞大的用户总量下，QQ会员达到了三、四千万的规模。“QQ秀一推出来，就取得了巨大成功，成为腾讯第一个赚钱最多的业务。”在2015年，腾讯众创空间创业营导师吴宵光在演讲时回忆。
QQ秀使腾讯找到了盈利模式，也为腾讯此后的发展奠定了新的管理模式：不再单纯地强调市场与研发区分，而是采用项目导向的模式，以产品经理为主。
2003年8月，腾讯推出了“QQ游戏”。当时，全球最大的休闲游戏平台是鲍岳桥创立的联众。QQ游戏上线之初，版本只有军旗、斗地主、升级、梭哈、象棋五个游戏，联众对其嗤之以鼻，认为只是不足为道的抄袭者。
被联众疏忽的是，QQ游戏背后庞大的QQ用户。2003年底，联众拥有月活用户1500万，同时在线人数超过50万。而QQ日常约有100万人同时在线，QQ游戏的各项数据都在快速增长。
一年之后，QQ游戏在线人数达到62万，此后不久便反超了联众，在当年12月突破100万人。
多年后，增值服务与游戏共同构成腾讯收入的主力军，游戏也成为腾讯庞大网络帝国的根基。
2003年是中国互联网的特殊年份，这一年，中国共有上网计算机3089万台，上网用户数7950万人，一年前的这一数字分别是2083万台和5910万人。
而这一年，也是中国互联网在世纪之交的泡沫危机之后，迎来的第一个春天。无数人通过移动业务传送信息，扩大了中国移动等运营商的业务总量；诸如阿里巴巴员工被隔离在家的诸多白领，为了工作，安装了宽带业务；在非典疫情威胁下，无数增加了在家时长的人们，打开了电脑，开始购物、打游戏、浏览新闻、阅读小说、投简历……
新浪、搜狐、网易三大门户网站均在这一年实现了上市以来的首次全年盈利；起点中文网开始探索付费阅读；无数人选择在网上投简历找工作，前程无忧当年的网络招聘服务收入增长了166%，2003年完成赴美上市……
投资市场开始恢复对中国互联网的信心。转眼17年后，中国已经成为了全球最大的互联网市场，在那场非典疫情中成长起来的互联网企业，有些已经成为市场中的绝对巨头。如今我们置身于新的困境之间，选择放弃结局只有一种，选择求变生存，可能会换来不一样的结局，万一呢？p
