2019年中国在线知识营销价值研究报告

作者：艾瑞

来源：艾瑞咨询

核心摘要：

知识学术定义：人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果，它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能。

知识通俗定义：指一切有价值的内容，既包括传统的自然与社会科学知识，也包括更广泛的经验、见解、文化等。

知识用户画像：使用专业内容服务平台的用户具有高学历特征，本科、硕士、博士及以上占比合计达83.2%。2019年专业内容服务平台用户所处Top3职位分别为普通/技术人员、中层管理人员/中级技术人员、一般管理人员，而中高级管理人员（含企业主）占比达66%。

知识营销定义：指一种以知识为核心，深度影响消费决策的营销方式。在知识营销中，将与品牌相关的高价值内容，以有效的知识传播方法，传递给目标受众，使受众形成深刻的品牌认知，深度影响消费决策。

广告主对知识营销的认知：在广告主眼中，知识营销作为公关手段和内容营销的结合，其核心指标为提升品牌的好感度、信任度，对其投放的衡量指标较少以销售结果为导向，但具体评价指标的建立与投放方式密切相关。

广告主对知识营销的认知：广告主普遍看好知识营销，85%的广告主对知识营销态度积极，其中。65%广告主明年投放预算会有所提升，其中超过35%广告主预计提升比例会在5%以上。此外20%的广告主将会保持现有的营销预算。艾瑞分析认为，伴随知识营销商业化产品的进一步升级，广告主仍将进一步提高知识营销预算。

用户价值时代，知识营销应运而生

知识的定义

融入人们生活的方方面面

知识学术定义：人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果，它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能。

知识通俗定义：指一切有价值的内容，既包括传统的自然与社会科学知识，也包括更广泛的经验、见解、文化等。

在生活中，知识可以提高生活便捷性，帮助提高生活的舒适度、幸福感；在工作&学习中，知识提升专业技能，帮助人们解决难题，提高深度思考；同时，知识打破传播边界和传播形态，用趣味性的方式提供用户多维价值，也成为部分用户放松娱乐的首选内容。

信息降噪成为用户和平台的共同期待

高质量的用户和内容生产者是各方争夺的核心

在信息爆炸的客观环境和用户高品质信息需求增长的主观条件影响下，信息降噪成为用户和平台双方的共同需求，其中高质量的用户和权威的内容生产者成为各方争夺的核心，尤其是高质量的内容生产模式成为平台竞争力的关键所在，艾瑞分析认为，权威机构在用户进行知识获取时提供基础感知，KOL结合灵活的生产方式，进一步提高知识认知，带来用户与知识内容的互动，因此兼具专业机构生产内容和大量KOL生产内容两种模式的平台将在竞争中更有优势。

供给端乘风而起，知识产品千帆竞技

知识型产品参与者增多，形式更为丰富，内容更加广泛

随着用户对知识的需求增长，知识型产品乘风而起，参与者日益增多，其形式更为丰富，从最早的图文，到问答，再到更适合移动端消费的音视频和直播；内容也更加广泛，从最早的大众化内容，到更加深度垂直的专业内容，甚至已经承担了部分教育的功能。艾瑞分析认为，知识型产品将向头部平台集中，且呈现出精品化、专业化的特征，从商业模式上看，也将在用户付费之外，探索更多营销商业化路径。

直观式展现提升知识接收效率

图片成为首次接触首选，短视频更易实现知识清晰传递

用户在进行知识学习时，具有画面的直观类知识展现成为用户的首选，画面展示减少了知识传递的误差，整体提升了知识传递的效率。其中当用户首次获取某类知识时，更希望图片的形式进行完整解读，具有表达更直观，阅读更省时的特点。而当用户希望进一步全面获取知识时，短视频通过文字、画面的动态结合，更能将知识内容进行全面展现。

触发用户信任感，成就知识营销价值

知识内容服务平台用户画像

高学历的体面人

具有中高收入的管理人员

2019年专业内容服务平台用户所处Top3职位分别为普通/技术人员、中层管理人员/中级技术人员、一般管理人员，而中高级管理人员（含企业主）占比达66%。个人月平均收入在8000元以上的合计占比为61.4%，家庭月平均收入在20000元以上的合计占比为44.1%。百度百科及秒懂百科TGI指数大于100，代表二者的用户更加具有高收入的特征。

用户使用行为分析

高频长时间，使用目的较为多元

调研显示，2019年专业内容服务平台平均每天使用次数大于等于1次的用户占比合计为42.6%，平均每天使用时长在30分钟以上的用户占比合计42.1%。其中百度百科、秒懂百科的使用次数和使用时长远超行业水平，表明用户对两平台的依赖性更强。使用目的方面，1）出于兴趣搜集、2）出于学习/工作目的搜集、3）进行知识补充，成为用户使用专业内容服务平台的主要目的。

用户使用内容偏好分析

分为生活技能和知识科普两大类别

用户阅读的专业内容分为两大类别，1）生活技能类，2）知识科普类。生活技能方面，覆盖了生活小窍门、美食、购物、旅游以及交通出行等生活中全场景；知识科普类别中，健康医疗、财经、科技和电子产品、生活小窍门等类别成为用户经常阅读的专业内容。

专业内容服务平台分析

百度百科 —— 一流专业内容服务平台

调研显示，百度百科认知度高达83.9%，使用率覆盖高达81.6%的专业内容用户，其中超八成的用户将百度百科作为最常使用的专业内容服务平台。艾瑞分析，百度百科背靠搜索引擎强大的用户基础，经过长时间的用户沉淀，在认知度、使用率和内容专业度上都具备一流行业竞争力。此外，秒懂依附百度百科巨大流量入口，凭借独特的视频形态和使用场景，短时间内使用率迅速超过三成。

用户使用行为分析

用户粘性高，依赖性强

调研显示，超半数用户至少每天使用一次百度百科，其中21.7%用户每天使用6次以上；从时长来看，54.9%的用户每天使用半小时以上百度百科，其中超过20%用户每天至少使用1小时。这些足以显示用户对百度百科的使用粘性和依赖性较强，具有高频次、高时长的特点，可见其对专业内容用户的不可或缺性。

用户使用目的分析

学习、工作、兴趣导向成为百度百科主要使用场景

用户使用专业内容服务平台的目的较为多元，主要集中在出于学习/工作、出于兴趣、进行深入信息补充三个目的，其中秒懂百科作为专业短视频内容平台，在休闲场景以及更多碎片化场景也得以充分使用，较好地满足了用户多样化的使用需求。

用户获取专业内容时的评估角度

真实性、精准性、专业性成为最重要的考量因素

用户对专业内容分析

百度百科在多维度表现均优于行业水平

根据用户获取专业内容时最重要的十个评估角度划分，用户对百度百科的内容评价给予较高肯定，对比行业均值来看，百度百科在多维度表现均远超行业水平。基于丰富的词条及不断优化的用户体验，百度百科在专业内容获取的便利性、时效性、内容丰富度以及专业性方面较行业均值表现更为突出。

广告主多维探索，升级知识营销逻辑

知识营销：一种新的营销方法论

从广而告之，到广而认知

知识营销：指一种以知识为核心，深度影响消费决策的营销方式。在知识营销中，将与品牌相关的高价值内容，以有效的知识传播方法，传递给目标受众，使受众形成深刻的品牌认知，深度影响消费决策。

知识营销特点：1）知识营销以知识的形式，传递广告内容，使品牌价值与信息价值产生双重溢价；2）知识营销在影响用户的同时，也给用户创造价值。

知识营销平台：一切可承载知识内容，并以广告为主要商业模式的线上传播平台。

营销环境日益复杂

知识营销以知识传递，增进信任，凸显价值

二十年间，互联网营销发展十分迅猛：一方面，网络媒体的种类和数量快速增长，从门户网站到垂直网站，从视频网站到社交媒体，从PC端到移动端，从手机APP到手机系统，媒介的复杂为营销带来更多挑战，另一方面，营销方式也不断迭代，其核心是数据在网络营销中的地位越来越重要，数据不仅指导精准投放、效果监测，也日益深入到内容生产等环节中。然而，品牌营销也面临着有曝光少效果、有连接少互动等问题，品牌营销渴望营销新路径。知识营销通过专业内容增进信任，带来深远影响，价值凸显。

专业知识内容营销价值分析

品牌背景信息及有价值的知识促进营销转化

超70%用户认为品牌相关的背景内容会增加自身对品牌的兴趣，同时超1/3用户表示专业内容服务平台提供的有价值知识信息会促使用户点击广告及完成购买。此外，百科中出现的品牌背景和物品详情介绍在权威性评价中获得高分，同时对用户购物决策影响程度较大。

广告主眼中的知识营销

不同行业对知识营销期许差异较大

一般对于消费长决策周期类行业，其产品特性相对复杂，涉及领域知识较丰富，消费者一般会进行长时间的学习、参考、比较从而进行购买，因此具有长期、稳定、高频的知识营销投放需求，知识营销也是产品与用户实现互动、沟通的最佳渠道。相对而言，短决策周期产品基本为高频消费产品，用户在购买过程中无需经过长时间的决策，容易产生冲动购物，因此可与知识营销相结合的产品较少，但特定产品更容易通过知识营销与其他产品拉开差距，从而刺激消费者购买。

广告主对知识营销的评价指标

知识营销被视为公关手段与内容营销的融合

广告主眼中，知识营销作为公关手段和内容营销的结合，其核心指标为提升品牌的好感度、信任度，对其投放的衡量指标较少以销售结果为导向。但具体评价指标的建立与投放方式密切相关。

广告主投放意愿

知识营销普及度较高，在品牌提升方面受到广告主认可

目前几乎所有广告主对知识营销这一投放方式均有尝试，因知识营销带有一定的内容门槛，短时间内难以进行大规模的用户推广，故从投放占比来看，将知识营销作为主要投放方式的仍为少数，多数都会选择与其他广告形式进行打包配合。

从投放原因来看，目前广告主认可知识营销的整体投放效果，特别是在品牌美誉度方面，知识营销通过内容与用户产生良好互动，借助专业内容抢占用户心智，在传递品牌理念与价值观，提升品牌美誉度方面效果明显。

广告主投放行为分析

知识营销作为复合式投放选择之一，预算仍有较大发展空间

知识营销目前商业化仍处于早期尝试阶段，没有形成较为成熟、可持续投放的商业产品，因此广告主虽然有持续性投放需求，但并无成熟的渠道进行承接，在投放预算方面也相对谨慎，以试水者居多，知识营销预算占比10%以下的广告主达65%。

从预算的绝对值来看，由于知识营销更适合头部品牌广告主进行投放，因此即使占比较小，整体绝对值仍相当可观，全年预算集中在几十万到200万之间的广告主占比超半数，500-5000万的广告主占比25%，从市场规模来看，仍为较大的投放体量。