“范思哲们”若只是表面道歉 或离凉凉不远

近日来，迪士尼被质疑不尊重中国消费者权益，深陷舆论漩涡。而范思哲、蔻驰更是存在挑战中国领土与主权完整的问题，严重伤害了中国消费者的感情，甚至，纪梵希(Givenchy)和Calvin Klein(CK)被曝也有类似行为。

“范思哲们”在中国市场，对中国的主权、对中国的法律法规、对中国消费者的民族情感保持起码的尊重的种种荒唐做法，令人愤怒。而即使“范思哲们”进行了道歉，但并不能使其规避本应承担的责任，监管部门应让这些国际大牌“长点记性”，采取措施予以制度化的防范和惩罚。甚至若“范思哲们”只是进行表面道歉，主观上不能意识到错误，必将承受苦果。

从迪士尼退票说起

近日，受台风“利奇马”影响，从8月9日起上海多个景区陆续闭园。然而，上海迪士尼度假区（以下简称上海迪士尼）因为台风天的退票问题，再次引发舆论关注。

迪士尼称，“由于天气原因，上海迪士尼度假区（包括上海迪士尼乐园）于2019年8月10日（周六）暂停开放。”但需要注意的是，上海迪士尼在通知里并没有退票方面的明确信息，而网友认为“不能开园就退票”才符合情理，因而上海迪士尼通知被舆论解读为“台风天也不可以退票”，引发舆论哗然。

或许是感受到舆论压力，上海迪士尼在其后回复网友中补充表示，除了“可以在未来六个月内任选一天来乐园游玩，不需要补差价。”，也可以“联系度假区预订服务中心，了解退款信息和流程哦。”

简单的退票问题，上海迪士尼却需要舆论监督其行为，可见其在消费者权益保护工作方面的缺失。而近期让上海迪士尼陷入舆论漩涡的，并不止退票问题。

近日，《店大欺客？上海迪士尼乐园被告了》、《上海迪士尼被大学生告了，原因你想不到》引起网络热议。据文章披露，上海华东政法大学大三学生小王2019年初“携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查，并加以阻拦”，由此小王将上海迪士尼告上法庭。

截至目前，相关诉讼尚未了结，但“上海迪士尼禁止自带饮食被告”的话题经过多轮转载后迅速登上微博热搜榜，上海迪士尼与消费者权益两者再次碰撞在一起。

（微博热搜截图）

关于禁止携带食品入园的问题，上海迪士尼度假区答复媒体称：“关于外带食品与饮料的规定，与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。”然而，美国和法国的3家迪士尼乐园并没有禁止消费者携带食物进园，迪士尼并没有一致地对待消费者。

有律师表示，这一规定违反《消费者权益保护法》，还有其他一些强制法律性的规定。《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等一些条款。

而在去年6月，迪士尼还因为儿童门票优惠政策搞“双标”，被广东省高院法官刘德敏告上了法庭。该法官刚满10岁的女儿到上海迪士尼乐园游玩，却因为身高超过规定标准被要求补买门票。刘德敏认为，按照身高标准收取门票费用不合理，而且迪士尼在国外采取儿童年龄为标准制定门票优惠政策，在中国则采取身高标准，这是典型的“双标”模式，属于歧视性政策。

“范思哲们”更荒唐

对中国消费者搞“双标”，体现的是对消费者的不尊重。而遗憾的是，近期不尊重中国消费者、甚至挑战中国领土与主权完整的事件频发。今日午间，蔻驰在其官方微博上就“T恤及官网将香港、澳门和台湾列为国家”一事发表道歉声明。

而近期与蔻驰一样伤害中国消费者感情、甚至是挑战中国领土与主权完整的，还有范思哲。其一款T恤赫然把中国香港和中国澳门划分为国家，令人愤怒。

（网络图片）

值得注意的是，截至今日下午，笔者在路易威登（LouisVuitton）官网上发现，尽管其注明了香港与台湾为地区，但并无中国前缀，其态度令人疑惑。

（路易威登官网）

令人愤怒的是，不完全梳理发现，除了迪士尼、蔻驰、范思哲，还有奔驰、D&G、纪梵希(Givenchy)和Calvin Klein(CK)，甚至包括雀巢、杜邦、宝洁、联合利华、百胜、亨氏等企业，都亦或发生过伤害中国消费者感情、漠视中国消费者权益，甚至挑战中国领土与主权完整之类的事件。

触及底线必将承受苦果

喜闻乐见的是，在2018年，D&G的销售额大跌20%。并且，今年时尚杂志《Vogue》中国版的春季期刊内，已经取消了所有D&G品牌的产品内容和广告。

此外，3月5日《福布斯》公布了最新的“亿万富翁榜”，有247名去年入榜的富豪“出局”，其中就包括意大利奢侈品牌杜嘉班纳（D&G）两位创始人，多梅尼科多尔奇和斯特凡诺加巴纳。而在2018年，这两人还以“17亿美元”的财富值在福布斯全球亿万富豪榜上并列第1394名。

而另一方面，据台湾《旺报》8月7日报道，中国大陆与美消费规模的差距从2017年的3400亿美元，去年已缩小至2800亿美元，中国消费规模与美国十分接近。其称，大陆可望最快于2020年超越美国，成为世界第一大消费市场。

2018年1-12月，我国社会消费品零售总额380987亿元，比上年增长9.0%(扣除价格因素实际增长6.9%。并且，中国奢侈品消费占全球市场份额的比例从2000年的1%提升至2017年的32%，据麦肯锡分析，未来5年中国消费者在时尚消费方面的增幅将达到6%到7%，发展势头迅猛。

事实上，2018年进驻中国的诸多品牌都取得了不错的成绩，单就市场规模而言，中国市场值得重视，中国消费者值得被尊重。据报道，2018年第二季度，阿迪达斯在大中华区销售额增长27%;同年第三季度，大中华区销售额增长26%，连续11个季度录得20%以上的销售增长，进一步促进了亚太地区的增长。目前亚太地区是阿迪达斯全球规模最大且最盈利的市场之一。

英国数据分析咨询巨头凯度（Kantar）品牌评估师埃尔贝斯（Elspeth Cheung）曾对媒体表示，“‘传导式经济（influencer economy）’的影响力是很强的，越来越要求品牌体现自己的价值观。而中国买家对祖国繁荣愈发自豪，这要求品牌至少不要与中国的价值观为敌。”

分析认为，“范思哲们”在中国市场，对中国的主权、对中国的法律法规、对中国消费者的民族情感保持起码的尊重的种种荒唐做法，令人愤怒。而即使“范思哲们”进行了道歉，但并不能使其规避本应承担的责任，监管部门应让这些国际大牌“长点记性”，采取措施予以制度化的防范和惩罚。甚至若“范思哲们”只是进行表面道歉，主观上不能意识到错误，必将承受苦果。