李彦宏的韧劲：百度重回增长轨道

作者/李妍 

本周的百度AI开发者大会上，一场意外，让大家对李彦宏的应急反应感到佩服。面对突如其来的状况，他只轻轻回了一句“what’s your problem？”表达震惊和愤怒。现场安静几秒钟后，会议并没有因此中断，李彦宏从容的化解尴尬，称“大家看到在AI前进的道路上，还是会有各种各样想不到的事情会发生；但是我们前行的决心不会改变，我们坚信AI会改变每一个人的生活”，将在场观众的关注点拉回AI主题。

一个企业家的风格往往代表一个公司的风格和追求，李彦宏身上的韧性和对技术的执着，同样也代表百度的基因。

1，  李彦宏的韧性

Robin和百度的故事，有很多，我有几个印象比较深，特别能代表李彦宏的韧性，对技术的执着，以及对国内互联网发展的前瞻性判断。

放弃攻读博士学位（科研），选择进入企业，在自己擅长并感兴趣的信息检索技术应用层面一展拳脚（务实）；发明超链分析（技术控）；

1999年放弃在Infoseek的8万美元以上年薪，放弃绿卡，回国创业，并用2年时间拿下80%的中国搜索引擎市场；

2001年在是否要放弃眼前收入（来自门户网站），转型做独立搜索引擎的事情上，与董事会发生争议，坚定按照自己的判断带领百度转型，以及后面收购hao123，牢牢控制PC入口，都体现了李战略前瞻性；

 放弃舒坦的日子，作出上述一系列选择，全部是李彦宏的主动行为，他对技术的坚持才有了百度的今天。而此后所发生的一系列问题，有部分团队的问题，更有着更深层次的原因，包括产品形态对互联网环境变化的适应性，商业模式等多重因素，下文将逐一分析。

2，百度的长性 

搜索引擎是工具型产品，基因是技术，因此技术才是百度最核心最重要的文化。通过这种技术工具，用户端实现了用户信息获取效率提升，客户端实现了客户获客效率提升。无论是用户端还是客户端，百度的所提供的价值都是巨大的，百度的用户规模和收入规模可以说明问题。 

过去对百度搜索体验的质疑，有公司主观的因素，更深层次原因主要出在商业模式上，用户体验和商业价值有一定冲突，没有达到完美平衡点（实际上这很难达到一个令各方满意的平衡点）。

一方面，百度免费向用户提供搜索服务，必然要跟客户收取费用，广告会降低用户一端信息获取效率，必然对用户体验造成一定程度的伤害；但是，几乎所有的免费产品，都会因为广告等间接收费形式的存在，用户体验上有所下降，例如电视黄金时段广告轰炸，信息流插入广告，视频贴片广告等，没有用户希望被无关信息干扰，但是没办法，免费是要付出代价。

另外，形态上，看电视剧和播放广告形式差异明显，而搜索结果中，广告和非广告信息，形式上没有特别明确的区别，不能否认，缺乏信息甄别能力的用户，容易被搜索结果误导是事实，也因此，搜索广告商业模式的争议存在已久。

搜索引擎的技术壁垒非常高，百度搜索取得垄断性份额，与创始人和团队对技术的执着关系很大，李彦宏技术出身，绝对不可能把看家本领丢了。技术没有变差，为什么现在要谋变？主要因为行业背景变了，产品形态也要对应调整。

 a)移动互联网没有单一入口，PC时代，浏览器是绝对入口，掌握浏览器入口便掌握了话语权，百度做到了；移动互联网的格局是超级APP+小程序，信息分布在多个APP上，没有唯一的入口一说。

 b)移动互联网存在信息孤岛的问题，百度无法像过去PC端那样，全面爬取各个垂直网站的信息，用户直观感觉搜索体验下降，不是因为百度的搜索技术变差了，而是因为信息不足。

 基于以上的外部环境变化，百度内部从组织架构、人员、产品等多个方面均进行了大刀阔斧的变革。外在的表现是高管相对频繁变动，一批年轻的实干派高管上任；组织架构上中台化、产品化导向，财务上在核心赛道不遗余力投入。相对应的，百度一直没有变化的是对技术的投入。

 百度如此，本质上是因为整个互联网行业重新回归技术驱动，AI时代是百度的优势，也不容有失。

3，重回增长轨道

李彦宏在一封内部信中曾提到，“我们的移动业务、人工智能业务增长势头依然强劲。同时百度依然面临着严峻的局面。‘以投入换增长’的策略，要求我们必须保持战略定力，提高精细化运营能力和创新力，热爱用户，尊重用户”。

李彦宏在这封内部信中除了表明内部增长的态势外，更重要的是指出了接下来百度的重点方向：精细化运营、创新、用户体验。

具体到百度移动业务，百度通过战略调整，逐步站稳移动互联网超级APP阵营，百度APP日活用户数已达到1.9亿，内容生态建设和信息流产品发挥了巨大作用，是百度重新重视产品技术创新的表现。

a) 内容生态建设。移动端信息孤岛的问题，百度正在通过百家号和智能小程序来解决。百家号的作用，基本等同于微信公众号，是帮助百度解决了“花园围墙“的问题。通过百家号这个基础性内容平台，百度可以重新建立起可控的内容壁垒；智能小程序，可以使部分企业在百度的推广形式，从单一的付费点击跳转，变为停留在百度生态里实现内容消费、商品购买等功能，比如要查询某款车型，可以直接从百度进入汽车之家小程序。

b）信息流。百度APP的超级APP的地位，因为信息流产品得到巩固。内容产品门槛较低，不能实现高度垄断格局，百度做信息流，不是单纯为抢字节跳动的市场，更重要的是为了强化了百度APP用户使用频次，解决了独立搜索引擎用户留存难、不登陆的问题。

在AI新业务上，小度助手目前处于投入期，并取得了巨大进展。根据百度在AI开发者大会上公布的数据显示，截止2019年6月，小度助手激活设备量已经超过4亿台，月交互次数已经超过了36亿。此前Canalys与Strategy Analytics分别发布的2019 Q1智能音箱市场报告均显示，百度旗下小度智能音箱出货量排名首次升至中国市场第一，超越阿里巴巴与小米，紧随亚马逊、谷歌跻身全球前三。

数据表明，小度助手呈现出超级入口的雏形，成为人工智能时代的操作系统。小度助手在国内脱颖而出，最重要原因是技术与产品体验的胜出，同时智能音箱业务与百度的战略协同性更强。

4，百度的社会责任

搜索是信息中介，相当于一个平台，链接了中国庞大的互联网用户和大中小型商户，但用户和商家的行为也是社会的缩影，BAT这样规模的大企业，有必要承担一定社会责任，但也不能把所有责任推给平台。淘宝打假过去十多年从未间断，成为公众公司后拼多多也开始打假，微商骗子也不少，百度专门针对医疗广告也做出了努力，并愿意为此牺牲短期业绩。

百度正在越来越重视用户体验，近期的人员调整，也是因为意识到公司过去对用户体验关注度不够，不能再像PC时代不需要做太多用户获取的事情，还能稳坐江山了；移动互联网竞争程度比PC端高，用户体验的重要性更高，而且很大程度上通过是技术、产品、算法完善体验的。百度因此积极提拔年轻干将，新增了8位年轻的副总裁，沈抖也是技术出身，可以说“技术”文化在百度的重视程度，比以往更高了。包括李彦宏在内，亲自带产品，也体现了百度在这方面改变的决心。 

此外，百度已经通过技术创新，承担起了重要的社会责任，本次AI大会上，百度宣布，公司的AI寻人平台，与民政部公益组织展开了长期合作，通过人脸识别技术，帮助超过6700个家庭重新团聚。利用技术做公益，是利用百度所长来创造社会价值。

总的来说，李彦宏对技术和应用的执着，和对国内互联网前瞻性的判断，才有了百度今天的地位。百度出过一些问题，栽过一些跟头，有主观因素，也有客观因素，但公司近期的战略调整，几乎都是李彦宏亲自带队，激发团队创新能力和狼性，公司走在正确的方向上，并且取得一定成果。看一家公司，不仅要看他的成长性，还要看他的韧性，尤其是在瞬息万变的互联网行业。