英语流利说的教学几乎都是机器人？在线教育将迎来技术升级

作者： 王庆 

来源：IT桔子

2018 年中国教育培训产业的市场规模约达 20000 亿，除去正规的学校教育，市场化运作的教辅市场规模约为 9000 亿，行业保持着 30% 以上的高增长。

2018 年，同样也是国家对教辅行业严格规范的一年，传统教辅机构如何做好线上教育，是能否转型成功的重大突破点。

近期，IT 桔子教育系列直播活动邀请到了云朵课堂联合创始人王庆，分享他对于在线教育 4.0 时代线上平台的建设方法和趋势解读。

一、迎来在线教育 4.0 时代

在线教育 1.0 大约在 2007、2008 年左右，才开始把营销放到线上，虽然现在把营销放到线上已经是很普遍的一件事情，像 SEM、SEO、信息流、还有自媒体等，这些都是现在常用的线上营销方式。但那时，营销方式还都是发传单、地推、做楼宇广告，包括去发一些公交广告，这个称为教育 1.0 时代。

2.0 时代大家逐渐发现好多人因为地理位置或者说由于时间的原因，没有办法线下上课，就开始去录制视频课，在这样的时代背景下，当时涌现了一批开始录制视频课的机构、如 K12 领域的北京四中；职业教育方向的中华会计网；金融、管理领域的时代光华等。到了现在，录播依然是在沿用的一种方式。

录播虽然具有可以随时随地的利用碎片化时间学习的好处，但自身却也存在一些缺陷。因为学习，本身是一件反人性的事情，而录播课程的时间又很长而且还没有互动，很容易出现学员的课程没有看完的现象，所以观看视频课程的完成率到现在也是行业内一个急需解决的问题。

尽管我们现在通过题库、弹题等各方面去增加互动性，但录播课的完成率还是需要进一步去提升。

大约在 2011 年、2012 年的时候，大家开始觉得录播课程并满足不了教学需求。于是直播开始涌现，那个时候我们都是在 YY 上课，在 YY 里开一个直播间，然后让教务往 YY 的大厅里拉人听课。

有人说 2013 年是教育元年，因为 2013 年是职业教育转型发展线上模式的初始。教育培训领域有两大块，一块是职业教育，一块是 K12。2013 年职业教育线上的商业路径跑通。当时该领域出现尚德、邢帅，潭州学院、中华会计网、正保远程等一大批行业标杆机构，他们的出现使职业教育有了很大的发展。

直播解决了交互的过程，而且现在随着硬件设备的升级，直播已经很完善了。我们在给成都市教育局做的客户案例里面，很完美的把线下的场景在线上呈现了出来。

在这个项目中我们是用两个设备来实现的，一个是德威的一套硬件设备。首先在教室房间里面装一个主摄像头，然后在房间的四周装六个辅摄像头，这些摄像头能够自动跟随，当老师有动作的时候拍摄老师，当老师没有动作的时候会自动拍摄学生。

另一套是航空二院开发的，叫实物展台的设备，它正对面是一个黑板，可以拍摄老师写板书，下面对的是讲桌，可以拍摄老师做物理实验、化学实验时的操作过程。就这样，我们通过直播的方式把老师教学生的状态完美地去呈现出来了。

职业教育直播已经很成熟了，13 年的时候职业教育就已经在做大班课，从 17 年开始在 K12 领域里面也有很多人开始去做直播课了，这就是一个我们定义为教育 3.0 的时代。

2018 年或者说 2019 年进入了 4.0 时代，4.0 时代的在线教育已经形成了一个闭环。现在一家培训机构的所有运营流程，从他的市场推广——获客转化——到教学——运营甚至包括一些售后的处理，已经全部都可以在线上实现了。

关注教育行业的人，应该知道很多教育领域的独角兽企业，现在全都是转型线上，已经没有线下了。比如尚德机构，一起作业网、猿题库，VIPKID 等等，现在我们已经完完全全的把这套线上教育的商业模式跑通了。

在整个在线教育领域里，职业教育一类的开始线上业务会早一点。像学历、资格证这一类的，在 2013 年、2014 年的时候公开课引流、大班课上课这种模式就走通了。

即便是在 K12 领域，在 2017 年的时候，像 VIPKID 已经把在线一对一教学的模式跑通。而像学而思、新东方、精锐、高思等这些机构也把双师的模式跑通。我们把这个在线教学模式成熟的时代定义为 4.0 时代——线下机构所有的一切全部都是可以在线上去完成的。

传统教育在国内发展了近 30 年，才出了像新东方、学而思这样的具有百亿市值的巨头，但在线教育只经过 7、8 年的时间就涌现出来一批像一起作业网、猿题库，VIPKID、CCtalk 等高估值的公司，在线教育加速了整个教育行业的发展进程。

二、在线教育行业的三个变化

传统教育也好，在线教育也好，这两年都发生了一些变化，那这些变化对这个行业又有什么样的帮助呢？

变化一：回归教育的本质

在过去的 5 到 10 年中，教育行业本末倒置充斥着以盈利为目的的风气，忽视了教学。大家都只看重营销，打造销售中心，让销售变的更强。但其实教育的本质还是教学。

大约从 17 年开始，「学而思」开始投入时间、财力、精力去做标准化的课件、标准化的教学和教辅。现在很多职业教育里面，也都在效仿。

像我知道的，做消防工程师的某培训机构，他们有自己的教研团队去研究，去学习。学习消防要掌握的知识点有 1 万多个，他们把每个知识点都做成一一对应的试题和讲课的视频。同时还推出一套能千人教学的方式。

即每一个学生报名来到机构后，都要先通过测试，通过测试知道学员哪些方面有问题后，针对学员的薄弱点去给学员做额外的有针对性的补习的一个极大提高了学习效率的方式。

我们接触了这么多行业内的机构，包括我们自己的客户，发现大家现在都会花更多的精力做教学。因为在线教育受政策、资本的影响，毫无疑问肯定是有泡沫的，但当这个泡沫被真正击碎的时候，大家才真正意识到教育的本质是教学，互联网只工具。大家开始回归教育本质，也是很令人欣喜的事情。

变化二：教育行业，尤其是行业标杆的这些机构，将更多的精力投入到技术力量上

2011 年、2012 年在尚德组建技术团队的时候，很多人还存在疑问，因为技术团队的成本很高。

现在回顾一下，好多教育标杆机构能走到最前端的原因是什么？因为随着公司规模逐渐扩大，要实现公司人员、师资管理的内部的信息化，肯定是需要一套好的系统去解决的。

开发系统有两个选择，自己研发或者找外包。现在有类似云朵课堂这样提供 SAAS 服务的公司，在 2011 年—2013 年的时候是没有这样的服务的。大家都是东买一个系统西买一个系统拼凑起来或者选择外包研发。但是外包研会存在很多问题，比如在系统的后续的更新上、bug 的修复上都是问题。

由于线上教育才发展 5、6 年的时间，而线下教育发展了有 30 年，如果信息化跟不上就很容易出现问题。所以包括当时的尚德等一批机构都投入了很大的精力在技术上。现在回头看，像尚德、猿题库、一起作业网，VIPKID，VIP 陪练，哒哒英语等企业会布重兵在技术上面，是因为技术能够促进他们的效率和生产率。

变化三：受到资本市场的青睐

2016 年-2017 年，资本市场对教育，尤其是对在线教育的热情是很高的。这两年行业能爆出 2 个亿、十个亿的融资消息，到 2018 年下半年开始，随着经济环境的变化，资本日趋理性，对教育行业逐渐产生新的认识，但从大的方向去看相较于其他行业，教育行业还是比较活跃的，而且相较于 ToC 端，ToB 端更加受到资本青睐。

三、在线教育的几种商业模式

第一种模式是平台型的。例如跟谁学、百度传课，腾讯课堂等，做 B2B2C 或者做 O2O，做平台型模式有两个问题很难攻克：

第一个问题是流量，一个成交的有效流量成本高达 3000-4000 元，整个 K12 和职业教育的流量都很贵。

第二个问题是教学质量无法去监控，学生来平台上课，如果某个老师教的不好或者老师没有在指定的时间出现，学生肯定会说平台有问题。教育不是有一个爆点就可以开始做的事情，教育是需要前端、后端全部服务好的事情，交了钱才只是开始，服务在后边也需要跟上。

但我们也坚信未来肯定会有一个百亿级的平台型公司出现，就像以前互联网电商的时候也有很多做平台的，现在却只有京东和淘宝了。在教育行业里面如果有一个平台能够规范教学质量，能够有很好的获客方式，预计未来两三年，也会在教育领域出现一个大的平台。

第二种就是 B2C 内容型。以前线下培训改到线上培训，机构正常招生、找老师上课收学费，B2C 的商业模式已经走通，尤其在职业教育方向增长很快，去年消防和教资都是发展很好的领域。

第三个是辅助工具这样的类型的企业。像猿题库、一起作业网等，猿题库最近也转型做辅导了，K12 毫无疑问是一个很大的市场，大家都想去攻占。现在一般都会把工具都做成一个流量的入口，而工具表现形式也是以 APP 的呈现，降低了教育市场上的费用。

还有一种是提供技术服务支持的企业，比如我们云朵课堂，还有科大讯飞、校宝等，这类服务关键在于产品是否能被用户使用好，其核心在于服务方是否懂教育，不懂教育，光靠复制拼接功能，在教育行业的应用场景里是很难去适应的。

四、在线教育的未来趋势

首先，同质化竞争越来越激烈。

2015 年我们开始做云朵课堂的时候，客户主要集中在一、二线城市，在三线城市几乎很少有客户了。现在，我们在四线城市都会有好几家客户。对于线上教育以前大家是观望的态度，现在都开始想要去摸索，想去要往前走。

线下机构招生数量受限制，一个线下培训机构招生只能覆盖周围五公里到十公里，师资受限服务不了很多的学生。教育行业的人发现线上可以解决这些问题，当线上教育这个商业模式走通以后，去做线上教育的企业会越来越多，所以同质化的竞争会越来越激烈。

第二个趋势，移动学习会超过 PC 学习。

手机现在几乎已经赋予了我们做所有能做的事情了，移动学习将超过 PC 学习。

第三个趋势，线下机构会加速互联网的转型。

线下机构肯定会继续存在，好多的项目的不同的模式也会需要有线下形式，但换一个角度看，越来越多的线上机构也会触达到你的用户，因为像百度、今日头条、抖音这些是不分地域的，会拿走你的一部分流量或者是学生。你要想要竞争就也需要发展线上模式，所以线下也会有越来越多的机构加速转型。

最后一个趋势是 AI+教育。

有个芭蕾学校他们想监控到老师的讲课过程，包括老师的说话语气、面部表情。他们对每一节课都做了脚本，老师说的字要和脚本上是一样的。监控老师的教学过程，监控学生，通过学生的面部识别表情去看学生是否有注意力集中的去听课，这个目前是我们和达摩院一起在做的一个项目。未来也会有越来越多的这种新的技术应用出现在教育行业。

但所有的核心还是在于教育，不管是 AI、直播、还是互联网，这些都是工具，都可以让教育变得更有效率。未来三、五年，我们的学习会更加方便。比如：英语流利说，英语流利说现在教学几乎都是机器人，教学质量很好。英语是标准化比较高的一个学科，机器覆盖一定是从标准化比较高的学科去覆盖，然后接下来可能会出现在职业教育某些行业，比如会计等领域。

五、云朵课堂的战略

培训机构从最早单调的营销推广，发展到现在的多元化，像如今既有百度、360、搜狗这样搜索类的，也有今日头条、抖音信息流类的，还有自媒体、新媒体等方式。

整个培训机构运营的最前端是营销，是流量。流量之后第二步是在线客服，我们内部称之为获客，流量只能让潜在用户触达产品，触达产品之后怎么能够让其成为真正的用户去使用呢？

不管是注册表单、在线咨询、还是通过关注公众号再去做转化，这些获客的方式中又有很多需要监控的数据。

有了流量后该由销售去转化，那销售如何去跟进、跟进次数、跟进频率等，这一整套的流程都是我们的 CRM 系统能帮您解决的。

转化之后是教学，不管是上课直播、录播课、题库或者录播+题库，还是小班课、双师，教学过程中总都会有不同的模式。

教学之后要去做运营，如何保证学生上课的体验很好，如何来让学生复购、转介绍，这都是运营需要去做的。

最后，数据分析，数据分析从最前端流量获取到最后复购是有一个公式的。不同的项目出现问题，可能是发生在市场，也可能是发生在销售或者其他环节，这些都需要通过数据分析才能发现问题环节，然后去解决。

这就是一个培训机构运营的完整流程，大约需要经历的六个阶段。在这六个阶段里面至少需要用到 7、8 家的系统，这样就存在一个问题：数据流转的效率很低。有可能在这六个阶段中出现数据丢失，导致用户前后情况也了解的不全。

云朵课堂想要将所有系统集成起来，通过自建以及合作接入，最终能够形成一个闭环系统，打通各个环节的数据分析。我们也在准备做一个在线教育数据分析流程图，感兴趣的小伙伴可以持续关注我们。