钉钉的野望

12月9日，阿里巴巴旗下智能移动办公平台钉钉在北京798艺术区召开秋冬发布会，钉钉CEO陈航宣布了基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化管理，升级的核心在于方便企业商务往来，打造快速、简单、高效的信息传输，开创中国企业数字化时代。

听起来，似乎也没什么天特别，但是对比当下中国的环境，可以看出一些端倪。

比如，像BAT这样处于企业生态顶端的大公司早已经实现数字化的管理和运营，但是相较于美国，中国的企业服务行业并没有微软、甲骨文、SAP这样的巨头，这意味着约4300万中国企业，尤其是中小企业，还没有真正习惯于数字化地去管理一家公司，而处于企业的成本考虑，以及对企业服务类的产品的认知度，中国企业长期以来在这一方面，做得很差。

据笔者所知，现在中国的中小企业，钉钉的用途只是局限于打卡，由于其功能和系统的局限性，很多企业在办公一途上，仍然是抱着微信这一聊天工具。

甚至在很多老牌企业，员工仍然要对着OA工作。

这无疑是一种低效的表现。

互联网时代，数字化浪潮正已经成为一种发展趋势，渗透到各行各业，对社交领域多有觊觎的阿里，在社交聊天上失去了进攻机会后，开始朝着移动办公下苦功夫。

钉钉这一次的系统更新，目的是在于让更多企业看到它区别于企业微信、云之家、脉脉的特性，为了吸引更多的企业入驻。

回忆2015年1月，钉钉在北京正式发布到2017年12月27日，钉钉用户数突破一亿；截止今年3月31日，钉钉企业组织突破700万，就逐年增长的数据而言，钉钉在智能移动办公软件领域一直处于佼佼者。

钉钉一次又一次的改变，似乎正在向着更懂企的办公软件这条路上迈步。

                                                                    一

此次的更新，钉钉的主攻方向是“人财物事”四个方面。

钉钉的用意很简单，就是想通过智能化升级，帮助企业实现数字化内部管理，打破传统企业的流水线式交流方式，解放企业员工，最大程度上提升工作效率，从而建造自身的壁垒。

如果说数字化智能办公是未来的发展方向，那么钉钉无疑跨出了重要的一步。

目前中国有超过8000万的销售人员，面临获客难、签单转化率低和前期沟通成本高等销售问题。而钉钉用高效0成本的方式为企业和客户建立联系，实现了微信、脉脉，一直想实现的操作。

微信作为一款社交软件，名片功能入口繁琐，需要进行搜索，而钉钉只要轻松一键便可完成。同款社交软件脉脉的核心业务也是人脉服务，APP内设包括机遇、搜索等重要功能。不过脉脉更注重C端，而钉钉则侧重B端。

随着技术升级从消费端向产业端蔓延，数字经济也成为时代的最大机遇。而钉钉作为全球最大的企业服务平台，代表着数字化工作方式在中国各大城市的普及程度。

钉钉的成长速度充分表明，中国企业的数字化势不可挡。

中国目前有4300 万家中小企业，仍有绝大部分中小型企业使用 PC 办公甚至纸质办公。面临的问题是工作流程和制度上的繁琐，大大降低了人工转化率，阻碍了公司成长建设。所以，处于在移动互联网已成为基础设施的大环境下，改变是必然的。

走在时代前沿的品牌公司，都陆续实现了数字化办公。例如今日头条、探探等各种产品，数字化后，实现了信息与人、人与人的连接效率成倍增长。

钉钉智能化的管理理念和创新的办公方式，为每一个企业或组织带来不同程度地满足，未来将让更多中小企业迈进数字化办公。

全面进入数字化，已成为当下企业转型趋势，钉钉也抓紧这个窗口，寻求在这一个时期，逐渐成为企业智能化管理的首选。

                                                                      二

钉钉想要得到企业的认可并不容易，运作庞大企业的信息交流网，涉及方方面面，需自上而下，层层剖析，力求将每个信息更快速高效的传达。

起初钉钉试图通过输入平等价值观，推动企业从传统的金字塔结构向扁平化转型，带来工作方式的变革。走的并不顺利。

因为“走流程”困难，钉钉建立了一个“组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线”的平台，以此“流程和机器围绕人来工作”。

如今的钉钉早已不一样了。

钉钉的 HRM、ERP、财务、OA、网盘、CRM 已经齐备。区别于传统企业，钉钉顺利串起了人、财、物、事四方面，基本涵盖了企业日常运营的所有流程。

通过围绕关系链建立起的 IM 服务，钉钉最终实现了简单、高效、智能、安全的工作方式。也让企业内部组织关系变得更加透明，包括任务日程全部透明化，协同之间的考核、绩效、审批都是透明化的。

这么做优点在于调动一线员工更主动积极的工作，同时监督管理层克服惰性，推动管理方式公平化。促进企业良性发展。

去年 7 月，钉钉宣布从建筑、餐饮、物流、快销、IP、互联网等八个细分领域，与头部公司联合开发办公管理解决方案。餐饮连锁企业通过钉钉大大减少了信息传递的时间及成本；西贝莜面村，就是其中餐饮行业的“共创伙伴”之一。最终，将这些优秀公司的工作方式和理念，产品化和工具化之后，放在钉钉平台上，成为免费输出给中小企业。

而无法实现数字化的企业，势必会淹没在人工智能崛起的趋势下。未来数字经济发展既推动就业升级，也带来了新增就业。

同时，钉钉开放平台拥有超过10万名工作应用开发者，此前，钉钉已经培养出了20万名数字化管理专家，通过将大量优秀人才引入企业应用和企业服务领域，把互联网思维融入全社会的价值创造生态中，为企业带来更多新连接和新机会。

IDC数据显示，到2021年，中国数字经济规模将达到8.5万亿美元（约合人民币58万亿元），中国数字经济的比重将超过55%。分析人士认为，数字经济作为未来经济发展的关键形态，钉钉撬动的企业数字化转型将是推动数字经济发展的关键动力。

钉钉不仅能够帮助企业实现数字化的转型，还能成为阿里布局产业互联网的守门员，为其牢牢抓住产业互联网的基建工作。

可见，钉钉一直以来都是互联网大佬的“爱将”，跟着大佬从来不缺肉吃。

                                                                      三

今年的世界互联网大会上，百度宣布已经完成对产业互联网的全面布局，马化腾在公开信中称：“腾讯将扎根消费互联网，拥抱产业互联网。”

长远来看，这将有利于阿里将淘宝的零售模式复制到钉钉中，实现对零售产业链条上企业如工厂、品牌商、设计师等的管理，未来不只是中小企业，甚至网红、达人之类的商家也可以进入钉钉，不仅能够利用钉钉来连接零售产业各个环节、完善阿里生态的零售产业链条，还能通过这种方式引入大量商务人脉。

这种对数据价值的挖掘也表明，钉钉已经从OA服务走向social CRM（客户关系管理）。此前钉钉已经和手淘建立C端销售，而此次推出的名片、智能人脉管理、外部联系人等新场景则表明钉钉开始布局B端销售。

由此，钉钉不仅成功推动企业进行数字化转型，在互联网商业的下半场，它还成为阿里入局产业互联网的敲门砖。