不到一个月，盒马鲜生再次道歉！

作者：商周君

来源：商业周刊

近日，有网友在微博上爆料，称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。

新民晚报报道，12月5日与消费者胡小姐取得联系。胡小姐表示，12月1日上午，她在盒马鲜生上海金桥店购买了5件商品，总价为33.8元。到家后，她发现两听利泰尔椰浆(利乐砖)250ml规格产品的生产日期为2017年4月28日，保质期则为2018年9月28日。“这简直太不可思议了，我之前也曾经在盒马鲜生内买过东西，却从来都没有遇到过这样的情况。”胡小姐拍照后，于12月3日上午将照片传上了微博。

上次“标签门”事件发生后，盒马鲜生CEO侯毅在微博发布致歉信，还宣布免去了上海区总经理职务。这次，距离上次的“标签门”事件还不到一个月，盒马鲜生竟又出现了过期产品。12月5日下午，阿里巴巴官方客服微博账号@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉给您带来了不好的体验，经查，我们在11月27日追回了一批盗损商品，但门店第一次遇到盗损商品被归还的情况，经验不足，在处理过程中流程未参考标准流程，导致商品误上架销售。盒马将承担责任，进行十倍赔偿，后续我们将针对这一场景完善报损机制，感谢大家监督！”

阿里客服微博回复胡小姐

这个解释实属牵强。产品在9月28日过期，盒马方面于11月27日将产品追回，公司是否已对产品的保质期检查后，再将将商品上架？为何过期两个多月的产品，仍会有被上架销售的可能？后续如何杜绝类似情况继续发生？显然，对于阿里方面的表态，胡小姐不满意。事发后，消费者已向市食药监部门投诉，并等待调查结果。

根据《消费者权益保护法》，消费者购买到过期食品，商家应三倍赔偿，不足500元按500元赔偿；根据《中华人民共和国食品安全法》，消费者除要求赔偿损失外，还可以向商家要求3-10倍赔偿，不足1000元按1000元赔偿。盒马鲜生在接受观察者网采访时表示，盒马已提出按每听1000元赔付上限进行赔付，但这一赔付方案并未获得消费者认可。零售专家顾国建表示，盒马在法律规定的范围内已经提供了最高赔偿方案，如果消费者的索赔金额过高，商家也有权拒绝高额索赔。

市食药监部门已受理此事

12月6日，上海浦东市场监管局表示，已接到投诉，并以销售过期食品对盒马鲜生立案调查。盒马鲜生承认，这是其工作流程的瑕疵。目前，盒马鲜生内部也对整个流程进行了复盘，决定对于脱离门店管理视线的食品原料或成品，无论商品状态，一律在第一时间进行报损，不得二次上架销售。