五星酒店卫生乱象背后的职场生态：媒体人连夜发稿公关睡大觉-格隆汇

曾因鉴定多位官员手表而走红网络的微博大V“花总丢了金箍棒”，这次鉴定了十多家五星级酒店。

来源：UN财经（联合财经）

曾因鉴定多位官员手表而走红网络的微博大V“花总丢了金箍棒”，这次鉴定了十多家五星级酒店。

11月14日20:01，“花总丢了金箍棒”（下称花总）发布了一段名为《杯子的秘密》的视频，时长11分49秒，曝光其近年入住的逾十家五星级酒店的卫生乱象。

视频显示，多家五星级酒店的客房服务人员，存在混用脏毛巾与抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等问题。

曝光酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。

公开信息显示，这14家酒店每晚的参考房价从1000-5000元不等。

“结果可以说是触目惊心，我看到拍摄结果都觉得很气愤，没想到居然会做得这么差。”花总说，视频中曝光的酒店中不乏自己原本非常喜爱、放心的酒店品牌，但结果却让自己颇为失望。

他还透露，自己并不会剪辑，在拍摄完成后，请了专业人士帮忙剪辑。“其实，很多素材都没有用，曝光出来的都是比较知名的酒店。”

14日凌晨，南都联系上了曝光者花总。（以下内容转自南方都市报）

对话“五星级酒店用脏浴巾擦杯具”曝光者花总：去年偶遇决定偷拍

南都：视频素材从什么时候开始拍摄的？出于什么原因要拍酒店？

花总：我住了6年的酒店，但这个视频不是拍摄了6年，是去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍，希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄，后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但发现全部酒店都“中招”。

南都：你为什么经常住酒店呢？

花总：我从2012年开始，因为一些原因需要经常住酒店，逐渐就以酒店为家，我自己本身也是酒店爱好者，住过最贵的酒店是2万元/晚。

南都：记忆中比较典型的酒店乱象有哪些？

花总：事实上我发现每家酒店都有问题。第一，所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；第三，至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理，但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。如果说印象最深刻的，应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具。

南都：为什么选择五星级酒店来曝光？

花总：选择这些酒店不是因为这些酒店做得比同行差，选择曝光他们是因为他们在行业里地位很高，管理很规范，影响很大，价格也很贵，我认为这是公正而不公平的事情。公正是因为我没有去构陷你，我实事求是。不公平是因为这样的行内现象很多，但曝光你是因为这些酒店在行业中享有很高的地位，拿了很多奖，我把它们拿出来是希望他们率先改进。

南都：你有预料到这件事会在网上引爆吗？

花总：肯定能够预想到，但我不希望酒店把这当成是一次公关危机，因为我有酒店界的朋友给我发了截图，说酒店内部群里在讨论如何解决这个事情。我希望他们不要把这个事情当作公关危机，而是仔细想想如何落实，最重要的还是把事情解决。

南都：你觉得酒店应该怎么改善？你有什么建议？

花总：不能光靠服务员，服务员是这个酒店里面工资最低、压力最大、干活最苦最累的人，酒店要改善其实很简单，例如不允许服务员在酒店房间里洗杯子，而是统一进行回收消毒，这样也会降低服务员的工作量，当然酒店成本会有所增加。如果需要监督服务员，可以让服务员在清洁中佩戴记录仪，并进行抽查。我觉得这是可以解决的，如果你问我有什么诉求，我就是希望他们做到这两点。

令人惊讶的是该乱象发酵后，酒店方的回应。

14日晚间，这些视频发出后，除福州香格里拉大酒店工作人员表示正在查，后续公关部会尽快给出回应以外。北京柏悦酒店前台则坚称，他们不会存在这种低级问题。其他多数酒店员工都表示，公关部已经下班，只能明天由公关部做出统一回复。