社区020看上去很美：跑腿项目如何诞生巨头？

作者：王学恒

在O2O不断升温的移动互联网时代，互联网创业者纷纷抢滩进入，叮咚小区、小区无忧、小区问问、小区管家……诸多社区App，以及连接小区业主、物业和周边商户的小区服务如雨后春笋般冒出。

社区电商O2O被很多人视为趋势，用户的购买渐渐从线下往线上走，并且相信在这个尚未出现巨头的领域将会起来一个甚至多个巨大平台，但最终谁能够做大做好，仍是一个疑问。

中国社区O2O行业市场广阔。但目前主要集中在以下几个方面：

1、 物业服务

物业服务是社区生活的基础。其中生活服务品牌“彩生活”通过社区服务搭建平台，充分整合社区资源，提升业主体验，致力于建立起一个智慧社区O2O生态圈。同时充分挖掘业主需求，引入第三方企业，业主通过彩生活平台购买第三方企业的产品和服务。

2、 家政洗衣

家政是社区最基本也是发展时间最长久的生意。规模较大的家政服务公司，开始转变运营思路，逐渐重视线上的渠道和营销效果，以阿姨来了、95081等为代表；看好这块市场的互联网公司，从线上的方式切入，模式较前一种相对更轻，以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表而洗衣比较适合通过线上营销，在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。

3、 电商

为实现社区“最后一公里”，电商公司通常选择与社区周边大型超市合作，利用超市本身的仓储和供应链，再自行解决最后一公里的配送。目前“社区001”是该领域积累时间较长的公司，而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式，解决社区2小时以内的商品配送。

4、 上门配送

“懒人经济”使上门配送成为社区的刚性需求。其中有外卖，配送，美甲等等服务都受到欢迎。外卖餐饮品牌，这类小型创业团队一般只提供外卖送货，由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户，收集订单甚至完成支付。代表有：饿了么、林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。如果厌倦了千篇一路的外卖，还有上门厨师供你选择，青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队；爱大厨是一个直接按照用户地理位置，派发厨师上门做饭的服务产品；美甲服务有河狸家、秀美甲提供美甲师上门服务，成绩不俗，目前的数据显示，河狸家的签约美甲师已经超过1000名，日订单量也近3000单，订单均价在150元以上。

社区O2O的最大优势就是对社区内用户的黏性大，对社区内用户比网络用户更为熟悉。在近几年的城市规划发展中，城市商业中心的边界已经慢慢模糊，在未来的社区将回归到服务的本源，黏性会是基础因素。社区用户人员相对固定，并且容易进行线下的互动。一方面，社区O2O一旦在线上黏住了这些终端客户，那么无论什么产业，其产品、服务都必将在社区O2O平台上进行；另一方面，社区O2O通过线下的社区活动、物流配送、线下体验等方式将社区居民的各类消费渠道长期锁定，更有利于云计算、互联网金融的数据采集，以及大健康产业、环保产业和生态农业的下游整合。

表面上看，围绕社区衍生出的服务需求可以层出不穷。无论哪个社区，从一日三餐、衣食住行，到文体娱乐、交友聚会，再到家政家教、电器维修看似都存在介入的机会，实际上看似都有机会，但实际操作上却存在很大难题。

平台商业化难题仍待解决。社区O2O一直处于“看上去很美”的状态，没有成熟的商业模式。例如，彩生活上市了，叮咚小区来了又走了，顺丰嘿店来了。彩生活在做物业，叮咚在做社区社交，顺丰嘿店算是顺丰针对社区便利店的升级版，融入了电商、快递、体验、服务等新概念。它的问题在于顺丰知道很多数据，但是他必须告诉这些用户顺丰在做社区服务。这是它的难点，所以顺丰的入口就是以服务切入，因此顺丰送大米，顺丰卖进口牛奶都是非常好的选择。问题在于店里只展示，不销售。要想买东西，还得在店里用平板电脑上网下单订购，然后等着快递给你送货。既然购买还要上网，那来店里干嘛。结论就是垂直是明确的。在社区O2O领域，你紧紧盯着一个业务，那么这个业务有可能会开展得非常好，例如目前的云家政。可是当你想一统市场，做许许多多的业务，那么你马上面临的问题就是不知从何下手。

盈利难。目前社区O2O平台的主要收入均不是来自O2O网站本身，盈利模式不确定。但可以看到一下的几种盈利模式：

1、供应链入口，供货商资源、货品与物流的上游环节。

2、品牌入口及用户获知购物信息的各类渠道。

3、交易环节，优惠、柜面ERP与现金支付。

4、送货物流，也就是真正的最后一公里。

5、售后服务。

行业复制性高。现在大多的社区O2O项目大多还是跑腿项目，有的去超市买送给客户，有的去菜市场买送给客户，平台自身扮演信息中介外加配送员的工作。绝大部分平台对于上游供货产品是失控的，就是上游无法把握品质，只有少部分平台的一部分产品是自身所有。而便利店可以做到线上线下服务当地小区的中枢环节。便利店O2O的新概念或许可以给社区O2O带来新血液。对此我们会有很多畅想，希望它最终变成一个生活到家服务类的入口，可能变成一个零售商平台，也有可能变成一个金融公司。但是目前，当务之急是把垂直社区便利店这个服务做好，否则就都是空中楼阁。
（来源： 王学恒的TMT投资观察）