郭广昌：现在这个时代，企业没有科技创新是活不下去的

作者：郭广昌

编者按：9月12日全新创新大集大会在沈阳举办，郭广昌非常坦诚的和大家分享了复星最近的战略整合思考，以及他最近对东北这块热土如何振兴的一些感想。

演讲全文：

今天这么大的场合，用网络语言来总结，就是“吓到宝宝了”！我其实是不太适合在这种场合演讲的，但现在既然来了，我还是要上场汇报一下复星集团最近战略整合的一些思考。

为什么复星要聚焦家庭消费

复星集团这几年越来越聚焦家庭服务、聚焦C2M，智造全球幸福生态系统，这是复星本身的战略性转变。过去是复星以投资为驱动，但是接下来，我们会以家庭客户需求为驱动。

首先，为什么要聚焦家庭消费？在家庭消费里，权重是这样来的，首先是妈妈，然后是婴童，然后是老人，后面是宠物，最后是男人。所以，赚钱的人在家庭消费里面，作用是最低的，80%的消费是由妈妈们主导的。家庭消费和个人消费是不一样的，从旅游角度来说，商务旅游可能你自己说了算，但是如果家庭旅游，其实我们说的根本不算的，所以聚焦家庭有一些特殊性。

第二，对复星来说，未来最重要的资产是家庭的客户资产。复星现在通过健康生态、快乐生态、富足生态，已经服务了一亿的存量客户，已经有黏性地触达了三千多万家庭用户，未来我们希望很快达到六千万的家庭用户。

家庭消费覆盖整个家庭的生命周期，复星的愿景就是能为家庭客户提供各个年龄阶段最核心痛点的解决方案。所以在复星服务的领域里面，比如宝宝树、Silver Cross主要是针对最年轻的家庭，为有0到2岁小孩的家庭服务的。而我们的亲宝宝、麦淘亲子游、海拍客，在网络上服务的是有2到20岁小孩子的家庭。我们的AHAVA、Folli Follie主要是针对20岁到30岁的年轻人。中年人要买房子，要有网上银行，要有永安保险，要理财，我们有德邦证券，要有全球旅游，我们有Thomas Cook。60岁到100岁，复星有星健、星堡。当然我们的和睦家、复星的健康医疗、地中海俱乐部、三元食品，服务于人一生的生命周期。

聚焦家庭后，复星要成为什么样的企业呢？我们要成为产业深度和科技引领的企业，我们要直接打通C2M，而不再被平台所阻断。我们要实现一站式的服务，我们希望智造一个由不同服务闭环组成的家庭客户服务体系，能够真正解决家庭服务里的痛点，让家庭服务的体验更加好。

C端和M端怎么链接起来

在C2M方面，我们把家庭客户作为C端，要打通入口，汇聚用户，活跃流量。另一方面在产品端，我们要研发爆款，导入精品，积极导流。C2M要无缝链接。中间是什么呢？中间是ONE Fosun平台，我们的ONE Fosun平台要用大数据、人工智能、物联网、云计算和AI、VR，把C端和M端无缝链接起来。我们希望客户的需求通过maker端能够形成个性化的产品，能够实现非常好的服务。

所以，复星不再是一个投资为引领的企业，投资是我们的一个手段。我们通过投资，让更多企业纳入系统，通过ONE Fosun平台，把我们最优秀的M端和家庭服务的C端无缝链接，这是复星要做的事。

在这两端我们有什么呢？在ONE Fosun平台两端，我们有Thomas Cook，有永安、德邦、宝宝树、微医，还有豫园商城。未来线上和线下直接触达C端都是非常需要的，豫园一年有四千万的人流，我们在沈阳有一个豫珑城，我觉得是我们豫园的一个创新版，在触达端上既要有线上的，也要有线下的。在另一端，一定要打造非常好的M端供应，所以我们有地中海俱乐部，有Silver Cross，有和睦家和老庙黄金，有复星健康联合险。通过精准触达，让M端能最快反应客户需求，让两边联动起来。

举一个例子，我们投资了宝宝树后，就跟婴幼儿服务的很多M端进行无缝链接，进行新产品制造。第一个产品就是跟我们另外投资的一个企业合作，专门开发婴幼儿用的纸巾。小孩一定要用又柔又软又好的纸，有需求我们就要去供应。

其实，C端和M端怎么链接起来，通过哪些方式链接起来，我觉得这里面还是蛮有意思的。通过ONE Fosun平台，我们在家庭客户C端的入口收集大数据，客户需求反映到M端，在研发创新上能够加以利用。客户需求放到制造端里面进行大数据管理和分析。一般企业都会注重客户活跃度，我们注重的是家庭客户的活跃度。复星现在最重要做的事情是什么呢，就是让家庭客户在地中海俱乐部的活跃度，能够转移到和睦家来。这个活跃度能够线上线下全面打通，提升客户对复星集团服务的黏性。我们要重视体验，希望加快迭代和进化。

没有科技创新是活不下去的

我觉得现在这个时代，没有科技创新一定是活不下去的，所以复星立志要成为一个科技引领的企业。我们自己在科技创新上做了很多工作，比如复星医药从1994年成立开始就进行了诊断试剂的研发，2002年收购了重庆药业和重庆医工院，2009年我们投资了美国三个研发中心。可以这么说，从明年、后年开始，复星在全球销售额在十亿美元以上的全球创新药物，会一个个都出来，这是我们十年积累的结果。所以我觉得复星会通过VC投资、自己研发等手段，在全球加大科研投入，让复星成为一个科技引领的企业。包括我们在上海与全球最领先企业联合研发的新一代达芬奇手术机器人、针对癌症的KitePharma细胞免疫疗法，等等。

所以复星的使命是，以客户为中心，智造一个全球幸福生态系统，C2M能够完全打通。整个复星集团有三个层面，一个最核心的层面是，我们要配套家庭客户的健康、快乐和富足等各种需求。第二个层面是2B2C，或者是2B2F（家庭）。我们有智慧供应链，我们有蜂巢城市，我们有研发。最外层，我们有智能制造，有资源，有环保。通过改善整个社会的工业体系，能来提供更好的企业生存环境，这也是我们要去做的。